“現在下樓就能直接買到新鮮蔬菜和水果，商品質量也不錯!”近日，湖南長沙市天心區榮盛花語書苑小區出現了幾臺智慧生鮮專櫃，專櫃內放有生鮮冷凍食品、新鮮蔬菜水果、糧油蛋奶等，居民黃珏正在掃描櫃子上的二維碼，“感應系統會自動稱重，關上櫃門後，買菜錢直接從‘採驛’APP錢包中扣除，非常方便。”
近年來，隨著大資料、雲計算、人工智慧等技術快速發展，零售行業整體數字化水平得到快速提升，“網際網路 零售”的自助售貨行業迎來了數字化、智慧化高速發展期。在一些特色場景和細分領域，自助售貨得到普遍應用：在學校，飲料、電子產品自助售貨機頗受歡迎；在一些辦公場所，可銷售多品類食物的盒飯機迅速鋪開……
日前，中國百貨商業協會開展的自助售貨行業調查結果顯示，過去5年，我國自助售貨行業快速發展，年均增速達到50%以上。2019年我國自助售貨裝置保有量達到65.5萬臺，比上年增長26.6%，行業企業數量持續增多，自助售貨裝置不斷創新，生產規模、裝置保有量持續增長；更多快速消費品企業積極佈局自助售貨渠道，行業優勝劣汰趨勢明顯，新經營模式、新應用場景不斷拓展，新經營品類不斷湧現，自助售貨行業總體規模持續擴大。
疫情防控期間，自助售貨行業遭遇原訂單交貨壓力大，新訂單減少，供應鏈保障不暢，流動資金緊張等問題，行業企業面臨經營壓力。但從中長期看，消費者對“無接觸”消費服務的偏好將不斷增強，自助售貨、無人值守、自助服務等理念將進一步深入人心，自助售貨行業有望迎來新的發展機遇。從我國現有自助裝置保有量看，相比發達國家平均60人/臺的水平，2019年我國這一指標約為2200人/臺，還有較大增長空間。
中國百貨商業協會認為，展望未來，便利消費、品質消費、個性化消費需求會越來越強烈，自助售貨可以很好地滿足這些需求，長遠發展前景可期。自助售貨行業應積極推進社群便利消費，主動擁抱技術進步，不斷升級裝置產品服務，保障消費品質，為消費者提供更加廣泛、優質、便利的服務。
《 人民日報 》( 2020年08月24日 18 版)