碩士保姆走紅背後 家政市場告別小散亂呼喚連鎖化

近日，一位雙語女碩士成為網紅保姆。簡歷表顯示，其擅長法語、英語，碩士學歷，不僅有大型企業外派非洲的工作經歷，還從事過早教工作。本人表示“目前談的幾家都是朝九晚五，雙休，月薪2萬元以上；負責照顧孩子，不包含家務收納。”“從事家政工作是我創業的第一步，而且家政從業人員應該向年輕、高學歷發展。”

一時間，“碩士保姆”成為社會關注熱點。其實，有關“高階家政服務”的話題多年前已經有之。早在2012年，就有媒體報道稱，市場驚現天價月嫂，在北京、上海，其佣金最高已超1.5萬，收入甚至高於一個醫學博士。然而，這麼多年以來，高階家政服務行業似乎是“雷聲大、雨點小”，這恐怕就在於，首先從傳統社會觀念而言，家政服務被歸類為體力勞動行業，是典型的“藍領”，而許多有學歷的中青年對此抱有成見，寧願選擇收入並不高的辦公室白領工作。

同時，高階家政服務必須具備較強的綜合素質，不僅要求高階家政服務從業者有較高的學歷和學習能力，更要具備耐心、愛心等心理素質，能夠在繁重而多樣化的工作中滿足客戶需求。

雖然我國香港地區的“菲傭“受到較高關注，進而成為內地不少企業乃至地區的學習樣本，比如四川眉山2017年就力圖打造家政服務高階品牌 “蘇小妹”，據稱其年薪10萬 。但相比於“菲傭“獲得國家支援、社會認同，同時接受過統一的技能標準化培訓，個人具有較強英語基礎、同時還吃苦耐勞等特點，國內高階家政服務行業仍然存在不少軟肋，到目前為止仍未產生一個媲美“菲傭”的中高階家政服務品牌。

當然，隨著中國社會的發展趨勢，高階家政服務的市場需求不容小視。據悉，近日某國內網際網路企業就宣佈正式推出菲式家政師業務，搶灘家政中高階市場。或許，未來將會有更多企業和資本湧入高階家政服務行業，提供行業發展所需資金、平臺，從線上營銷、線下培訓和服務等入手，吸引更多具有較高學歷和其他素質的人才投身其中，將高階家政服務打造成真正的藍海產業。

未來，高階家族服務業的發展應遵循三大規律。首先是高階家政服務行業需要規範化體系建設。在服務中，高階家政服務三方也即企業、家政人員和僱主的權利義務、家政服務員的服務行為都有明確標準，並予以明示；在市場中，服務機構的經營管理記錄透明，從業人員的背景資料可靠，比如逐步建立行業大資料庫，從而健全行業誠信機制。

其次，促進高階家政服務業與資訊化、網路化深度融合，並在此基礎上創新業態。比如高階家政服務人員對包括智慧產品、資訊服務終端的熟練應用，未來成為家庭智慧化管理的中樞，從而提升效能，提供更好服務。

最後，隨著大型企業的進入，未來應逐步強化品牌化效應。透過連鎖式發展、併購整合，擴大規模、完善服務，扭轉目前“小、散、弱”的行業格局。

而高階家政服務業只有把握三大規律，從提升從業者綜合素質、推動各方建立更為明確的權責邊界、加快行業的資訊化智慧化升級，並且引入和建立更多大型企業和品牌，才能真正讓這一行業成為吸引優秀人才加入、邊際效益不斷增加的藍海行業。

財經評論人 畢舸 編輯 孫勇 校對 李世輝