為更好服務醫療保障制度改革和多層次多支柱養老保險體系建設，中國人壽積極發揮經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，把大健康大養老作為戰略性業務，聚焦發展健康保險業務、促進積累養老資金、連線健康養老服務、培育健康養老護理人才等，助力托起億萬人民的健康生活和幸福養老。
堅持“保險姓保” 嵌入多層次醫療保障體系
從2012年《關於開展城鄉居民大病保險工作的指導意見》釋出算起，十年來，中國人壽堅持“保險姓保”，充分發揮業務功能作用和綜合金融優勢，圍繞政策性健康保險、商業性健康保險以及健康管理服務，積極探索實踐，積累了金融保險嵌入多層次醫療保障體系、服務醫療保障改革的豐富經驗。
中國人壽首批參與落地大病保險專案，開闢政保合作惠民之路。截至2022年6月底，在辦大病保險專案超過200個，覆蓋近3.5億城鄉居民，80%的專案設定了對困難人群傾斜責任，十年來累計賠付7900多萬人次，賠付金額超1500億元。與此同時，主動與政府合作開展補充醫療保險業務，開發“美好生活”系列補充醫療保險產品，助力構建“基本醫保+大病保險+補充醫療保險”多層次醫療保障。截至2022年6月底，在全國承辦補充醫療保險專案170多個，覆蓋超過5800萬人。
中國人壽深刻領會長期護理保險是健康中國戰略和積極應對人口老齡化國家戰略的交匯點，依託公司專業、系統、網點和隊伍優勢，打造長期護理保險支援體系。截至2022年6月底，在全國承辦長期護理保險專案60多個，覆蓋近2600萬人。
為進一步減輕人民群眾醫療費用負擔，中國人壽大力推動“一城一策”定製型普惠健康保險業務發展，以市場化手段助力完善多層次醫療保障體系，形成了北京普惠健康保、西湖益聯保、廣州穗歲康等多個典型專案。截至2022年9月底，在全國推動落地城市定製型普惠健康醫療保險專案，其中集團旗下壽險公司落地84個，財險公司落地104個。
此外，中國人壽還積極推進商業性健康保險產品供給端創新，構建了面向個人客戶的“國壽福”“康寧”“康悅”等產品體系，並積極為政府和醫療機構搭建政策性業務IT服務平臺，打造具備醫藥、資訊、風控等相關專業背景人員的服務隊伍，不斷提升智慧化、專業化水平，驅動服務更加便利高效。
心繫“民之關切” 服務養老保險三支柱體系建設
大健康大養老之所以大，不僅因為市場空間大、產業關聯大，更因為社會影響大，是走向共同富裕、守護人民美好生活的重點領域，也是金融保險業功能拓展和轉型升級的方向所指。中國人壽主動融入國家發展大局，在稅延養老保險、專屬商業養老保險、個人養老金業務等方面持續探索創新，積極參與“三支柱”養老保險體系建設，致力於成為黨和國家在金融保險及健康養老領域最可信賴、最可依靠的重要力量。
在第一支柱方面，中國人壽集團旗下養老險公司首批入選基本養老保險基金境內證券投資管理機構，管理基金餘額約300億元，投資組合自設立以來業績表現良好。在第二支柱方面，擔任企業職業年金基金受託管理人、賬戶管理人和投資管理人，為近3萬家企業提供年金基金管理服務，為全國已上線運營的32個統籌區提供職業年金基金管理服務，累計管理規模已超1.2萬億元，位居行業首位。在第三支柱方面，集團旗下壽險公司承保具有養老屬性的保險業務超5200萬件，開發產品逾百款，積累準備金超1.7萬億元，並透過遍佈全國的分支機構全面推廣專屬商業養老保險，促進更多漏保、脫保、斷保的人員進入三支柱養老保險的保障體系，新增積累養老金在保險行業內位居前列；養老險公司也積極探索適合國情的個人養老金融發展模式，全面參與商業養老金試點的準備工作。
護航“幸福晚年” 拓展健康養老生態圈產業鏈
中國人壽大力健全康養生態圈產業鏈，加快養老產業發展，紮實推進養老產業佈局，並深耕康養產業投資，打造以醫療健康管理和多層次養老服務為驅動的完整產業鏈，以健康管理、醫養康養服務、養老財富管理為核心的健康養老服務體系。
中國人壽加快構建機構養老、社群養老、居家養老三位一體的多層次發展模式，積極探索普惠養老可持續發展模式。目前，已設立200億元大養老基金，並打造高品質養老社群國壽嘉園·樂境(天津)、國壽嘉園·雅境(蘇州)、國壽嘉園·逸境(三亞)、樂城馨苑康養中心(博鰲)等，以及位於深圳的普惠型社群養老專案國壽·福保社群頤康之家、國壽·康欣社群頤康之家、國壽·鹽田區悅享中心和悠享家健康護老中心等，為人民群眾拓展生活照料融合健康關懷的新型養老服務。
中國人壽深度參與醫療健康行業全產業鏈發展，推動藥品、醫療器械等關鍵核心技術攻關，助力優質醫療資源擴容和公共衛生體系建設，設立500億元大健康基金，累計投資高階醫療裝備、醫藥產業鏈供應鏈等專案超50個，透過整合健康管理、醫療醫藥醫院等服務資源，更好地滿足全社會健康管理需要，為建設“智慧中國”和“健康中國”貢獻力量。
此外，為滿足社會日益增長專業養老護理人才需求，中國人壽充分發揮集團旗下保險職業學院教育培訓優勢，開設專門學院培育專業護理、老年服務與管理人才，同時也和開設老年健康護理專業的其他高校加強合作，有效儲備人才。
跨越“數字鴻溝” 提升老年客戶獲得感和幸福感
中國人壽95519客戶服務熱線為60週歲及以上老年客戶提供一鍵接入、優先人工服務，服務響應更及時，2022年上半年服務近28萬人次，同比提升128%；集團旗下壽險APP、財險空中服務小程式、銀行APP等為老年客戶高頻業務提供放大字號、語音播報、遠端影片、聲紋識別等便捷功能，其中集團旗下壽險APP“尊老模式”已累計為客戶提供服務近1300萬次，廣發銀行老年客戶產品服務總體滿意度達91%，財險“安心享”平臺老年客群專屬“關愛版”上線以來累計服務使用者2萬餘名。同時，還線上下打造長者服務特色網點，設定地貼指引、老年客戶閱讀角、愛心服務視窗、愛心專座、防詐專題宣傳區等便利設施，為老年客戶提供優先叫號、現金通道、專屬陪同等尊享服務。集團成員單位廣發銀行還全面升級養老金融品牌“自在人生”為“樂活人生”“品質人生”“安享人生”三大系列，整合保險、理財、權益、出行、購物消費、醫療健康等產品，為不同階段老年客戶提供高品質一站式便捷服務體驗。
中國人壽集團黨委書記、董事長白濤表示，“下一步，中國人壽將進一步把握好健康、養老等領域服務需求，整合內外部資源，推進金融保險產品與健康養老服務深度融合，構建中國人壽特色健康養老產品服務生態圈，全力參與落實健康中國戰略和積極應對人口老齡化國家戰略。”未來，中國人壽將統籌推進大健康大養老業務發展，切實發揮金融保險民生保障安全網、經濟執行減震器、社會發展穩定器的作用。