中國財富網訊（何苗）在3月15日國際消費者權益日當天，銀保監會召開例行新聞釋出會。在釋出會上，銀保監會消保局局長郭武平介紹，2021年，銀行保險系統共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件。去年銀保監會消保局指導各地糾紛調解機構成功化解糾紛11.47萬件。共清退、賠付消費者費用總額達245億元。
在加強服務收費治理。2022年開年以來，已經通報了3批批違規收費案例，郭武平透露，近期會通報第四批違規收費案例。郭武平介紹，對銀行保險機構服務中小微企業、個體工商戶過程中的收費情況，銀保監會消保局以及派出機構對相關機構加大了檢查、處罰、通報。2022年，消保局將會針對中小微企業和個體工商戶進一步組織開展銀行違規涉企收費專項治理。
郭武平表示，2021年銀保監會消保局還指導行業降低ATM跨行取現手續費，“僅這一項去年一年銀行業就實現讓利40億元，給老百姓帶來實實在在、真金白銀的減費。”