中國青年報客戶端北京8月18日電（中青報·中青網記者 李若一）今天中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）釋出《“不公平格式條款”消費者認知及線索徵集調查報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，不公平格式條款主要集中於網路購物、網路遊戲、教育培訓、通訊服務、房屋裝修、醫療美容等行業，87.88%的消費者遇到過不公平格式條款，超七成消費者仍會選擇繼續交易，主要原因在於經營者過於強勢。
據瞭解，中消協於2022年6月開展了消費領域不公平格式條款消費者認知調查及線索徵集活動，共收到消費者提供的367例不公平格式條款線索。調查顯示，87.88%的消費者遇到過不公平格式條款；遇到不公平格式條款後，超七成消費者仍會選擇繼續交易，主要原因在於經營者過於強勢，消費者被迫同意格式條款內容，否則無法繼續交易。
受訪者是否遇到過不公平格式條款比例。中消協供圖
受訪者遭遇不公平格式條款是否繼續交易比例。中消協供圖
調查還顯示，多數消費者在遇到消費不公時，能夠正確選擇消費維權渠道。但同時近五分之一的參與調查者選擇“默默忍受”，說明維權成本高、維權效果不理想等原因使得消費者維權信心不足。
《報告》指出，不公平格式條款現象在消費生活中仍然屢見不鮮，涉及領域廣、侵權手段隱蔽、對消費者影響大。在市場交易中，由於資訊不對稱、專業水平有限等因素的制約，與格式條款提供者相比，消費者容易處於弱勢地位，自身權利容易受到侵犯。因此，規範格式條款是促進消費公平的重要手段，也是讓消費者願消費、敢消費的重要舉措。
受訪者認為“格式條款”的合理性比例。中消協供圖
從保障消費者在格式合同中的合法權益角度，《報告》提出應當構建事前事中事後全過程消費者權益保護體系。一方面要從源頭治理，強化事前預防。經營者應公平合理地制定格式合同，並盡到提示說明義務。消費者要提高合同意識和維權意識，全面瞭解所簽訂的格式合同。另一方面，要從過程中管控，加強事中監督。繼續大力推行格式合同範本，完善落實格式合同備案制度。
此外，《報告》指出還應充分利用好受理投訴舉報和輿情監測等渠道，及時受理消費者相關投訴、舉報，強化輿情動態監測和分析研判，建立完善不公平格式條款的線索發現機制。針對有問題的合同格式條款，消費者協會和有關監管部門要綜合運用建議、約談、要求整改等形式，督促企業及時整改到位。