文|《財經天下》週刊 周夢婷
編輯|孫月
(圖源:視覺中國)
近日，中信銀行信用卡被曝出亂收費的事情。有使用者表示，其5000元的信用卡額度，卻在未告知的情況下，“神不知鬼不覺”地被收取了2000元的年費。
在黑貓投訴平臺上，也充斥著眾多對中信銀行信用卡亂收費的投訴。而在前不久，中信銀行信用卡中心剛剛更換了“掌門人”，消費者期待新掌門能帶來新變化。
值得一提的是，信用卡業務是中信銀行的重要營收構成，2021年，其營收佔中信銀行總營收的將近三成。
未啟用便收取了2000元年費
6月21日，有網友在黑貓平臺投訴稱，中信銀行在未明確告知升級白金卡後會產生2000元年費，而當前中信銀行在其信用卡還未啟用使用情況下，扣除了其信用卡年費2000元。
據該人士透露，中信銀行信用卡中心客服人員來電說其信用卡使用狀況良好，可以免費升級白金卡。然而，中信銀行卻未明確告知該人士，升級後會產生2000元年費，也未告知升級後年費不可取消和不可透過其他途徑方法抵消。
“至今我都未收到中信銀行給我郵寄的新信用卡，更遑論激活了，但是中信銀行信用卡賬單顯示已扣除年費2000元。”該人士說道。
(圖源:黑貓投訴平臺)
除此之外，黑貓投訴平臺上也有多名使用者反映，並不知道中信銀行的信用卡要收取2000元的年費。有一名使用者表示，他說於2017年2月換的卡，當時聯絡他的專員並未告知該卡還有2000元的年費，只稱信用卡升級後會提升額度，因此他才同意換的的卡。截至目前，中信銀行已收取了其5年的年費，總共一萬塊錢，“收取之前並未有簡訊提醒，直接就收了，其是在前不久查詢賬單的時候才發現有年費這回事，這不是欺騙消費者嗎?”該使用者生氣道。
根據中國銀監會2010年公佈的《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第四十九條規定，對新發信用卡等必須啟用後才能為持卡人開通使用，且信用卡未經持卡人啟用，不得扣收任何費用。如果中信銀行在持卡人未啟用的情況下，扣除其2000年年費，顯然不符合相關規定。
中信銀行服務價目表顯示，中信銀行信用卡普卡的年費收費標準是主卡100-180元，附屬卡為50-100元;金卡主卡的收費標準則是200-380元，附屬卡100-200元;白金及以上卡片主卡的收費標準是480-20000元，附屬卡為240-10000元。而根據官網披露，白金信用卡首年的話，是減免480元年費的。
信用卡收入佔據重要地位
財報顯示，2021年，中信銀行實現營業收入達到2045.57億元，同比增長5.05%;實現淨利潤556.41億元，同比增長13.71%。從業績層面來看，中信銀行取得了不錯的收益。
佔據中信銀行主要收入來源的非利息淨收入，其中第一大收入來源於手續費及佣金淨收入，2021年達到358.70億元，同比大增70.34%，佔營業淨收入的17.54%。其中銀行卡手續費比2020年增加17.60億元，增長11.96%，中信銀行表示，主要是信用卡手續費增加所致。
據年報，截至2021年末，中信銀行的信用卡髮卡量突破了1億張，較2020年末增長9.40%;信用卡貸款餘額5277.42億元，較上年末增長425.10億元;2021年，中信銀行信用卡交易量27801.35億元，同比增長14.05%;信用卡業務收入則達到了591.28億元，佔據中信銀行總營業收入的28.91%，將近三成。
毫無疑問，信用卡業務收入已成為中信銀行重要的收入構成。
而當前的中信銀行也在大力推廣白金卡，在其官網位置，有多個辦理白金卡的連結，上面標註著“不要年費還能賺錢的白金卡”。
6月上旬，有多家媒體報道稱，中信銀行信用卡中心迎來了“新掌門”。自5月30日起，中信銀行哈爾濱分行行長李志濤出任中信銀行信用卡中心黨委書記，代為履行總裁職務(待核準任職資格後正式任命)，主持全面工作。
李志濤是一名老中信人，公開資訊顯示，2011年，李志濤擔任中信銀行青島分行零售銀行部總經理;2016年，任中信銀行總行零售銀行部副總經理;2019年3月，出任中信銀行哈爾濱分行行長。
剛上任的中信銀行信用卡中心“掌門人”面對眾多使用者的投訴，如何應對呢?這無疑是使用者最關心的問題。
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