記者 黃敏
《投資快報》記者獲悉，繼今年8月下旬推出“企業數字化服務體系”後，10月20日，招行在深舉辦“智慧企業，創薪未來——招商銀行薪福通3.0釋出會”，以數字化薪資代發為原點，聚焦人事、財務、協同辦公等重點場景，全面打通底層架構與資料，以更加成熟、完善的科技能力為企業客戶數字化轉型提供強大助力。
作為業內公認的“零售之王”，招行近來為何在企業客戶服務方面動作頻頻？從1.0版本的“企業薪酬福利代發數字化服務平臺”，到3.0版本的“一站式企業數字服務通用平臺”，薪福通經歷了怎樣的蛻變？這一蛻變對於企業客戶的服務模式和招行自身的經營模式而言又意味著什麼？
“升維”思考，重新定義企業服務
數字化浪潮下，網點流量明顯下降，這是每家銀行都必須直面的殘酷現實，而這種情況愈加凸顯了批次化、高品質代發拓客的重要性。然而，在很多“老銀行”眼中，代發業務具有明顯的“關係型營銷”標籤，且同質化程度高、同業競爭激烈，拓客難度亦不可小覷。
如何尋找突破點？答案是“場景”。
憑藉多年的線上經營經驗，招行深諳“場景”在零售客戶經營方面的重要意義，而這也同樣適用於代發企業。
時間回溯至2019年8月，薪福通1.0面世，以覆蓋多元場景的靈活代發方式和一鍵式個稅服務，極大減輕了企業HR在算薪、發薪、算稅、報稅等方面的工作負擔，迅速贏得了眾多代發企業的青睞，也成為招行代發業務拓展的一大利器。
而事實上，薪酬的數字化轉型只是中國企業數字化轉型的一個微小縮影。隨著消費網際網路紅利的逐步消退，產業網際網路正在成為新風口。對於企業來說，要想長遠發展，數字化轉型是必須跨越的門檻。中國目前有約4700萬企業客戶，且每年仍以數百萬計增長，數字化轉型的“剛需”強烈且龐大，但這絕非坦途。
招行透過對千餘家企業客戶的調研發現，不同企業在數字化轉型中面臨不同的“窘境”：中小企業受困於缺人、缺錢，不敢轉、轉不起；大企業對個性化、時效性的要求則導致它們進展緩慢。而當前市場中，企業數字化供給的SaaS模式落地並不理想——普通訂閱費不足以支撐企業發展，標準化產品難以滿足客戶的多樣需求。
於是，以數字化薪資代發為原點，歷經兩次大版本迭代，薪福通3.0聚焦於人事、財務、協同辦公等重點場景，為大中小企業提供低成本的賦能和多樣化需求滿足。
從產品上來說，薪福通3.0的主要特點體現在以下四個方面：
其一，是銀行級的安全保證。薪福通3.0的所有服務均架構於招行私有云之上，提供ISO20000認證等多重安全保障。
其二，是提供一體化的基礎套件。簡單外購一套SaaS軟體容易導致服務單一、資料割裂；而薪福通3.0覆蓋人事服務、薪酬代發、財務費控、團體福利、協同辦公等，底層架構、資料、流程全面打通，客戶使用更順暢。
其三，是免費使用。一方面，解決了中小企業用不起的問題；另一方面，有效避免了大企業複雜採購流程帶來的時效性問題。
其四，是提供開放API與模組化設計。企業客戶既可以直接使用薪福通平臺的所有功能，也可以在某些支援定製的功能方面，透過低程式碼快速實現個性化模組搭建，比如在OA審批中定製表單、在管理駕駛艙中定製報表等。同時，還可以透過API介面與其當前使用的系統相連線，充分滿足企業的個性化需求。
據悉，當前招行薪福通註冊企業已超過35萬家，透過使用薪福通，企業在人事考勤方面節省的時間超過50%，在算薪、算稅、報稅等方面節省的時間超過2/3。
與節省時間相同步的是對於人事、財務、行政等中後臺人員規模及人力成本的壓縮。以數字化的方式幫助企業將有限的人力投入到更重要的價值創造中，切實實現降本增效，這是招行推出薪福通的初衷。
而在此過程中起決定性作用的，以多元化的資訊流取代單一的資金流、以“專家型、賦能型營銷”取代傳統的“關係型營銷”的思維方式和作業模式，則是招行對代發業務根本邏輯的一次重要“升維”。
開放融合，沿著客戶需求再進化
2020年初，招行在全行推廣“開放融合”的組織文化，鼓勵各條線、各部門、總分行主動打破豎井，迴歸客戶服務的初心，組建融合型專案團隊，將有生力量有效服務於客戶。
2021年6月，行長田惠宇將招行的3.0模式概括為“大財富管理的業務模式+數字化的運營模式+開放融合的組織模式”，“開放融合”對招行的意義可見一斑。
潤物細無聲，有生命力的企業文化會對業務產生潛移默化的影響。作為公私聯動的焦點和傳統的“一把手”工程，代發素來是招行零售與批發兩大業務條線最典型的開放融合試驗田。
招行相關負責人介紹，2020年起，招行便在行內成立了橫跨科技、零售、批發條線的薪福通融合型專案團隊，並建立了“B2C聯席經營”機制，廣泛集結三大條線、萬餘名一線市場經理和公司客戶經理、總分行近千名IT開發人員，以“線上+線下”的團隊協同作戰方式精準服務客戶。
與客戶的每一次接觸都是服務經驗的累積。在深度服務200餘萬企業客戶、超35萬薪福通註冊企業和數十萬代發企業的基礎上，在總行層面，融合型專案團隊逐步總結出了一套“4+1”行業解決方案。
所謂“1”是指一套通用的行業解決方案，企業可根據自身需要，選擇使用薪福通的單一功能模組，或進行便捷的多模組組合應用；而“4”則是在無數次的實戰檢驗後，針對餐飲、人力資源、製造業、高新技術等四大客戶較為集中的行業提供的最佳組合應用服務方案。
以製造業為例，很多企業實行幾班倒、人員密集且流動性大、計時計件等多種算薪規則複雜。對此，招行的解決方案包含五大要點：一是掃碼入職，入轉調離、員工資訊線上管理；二是工資卡線上批次開戶；三是勞動合同線上簽訂，線上管理；四是考勤規則靈活設定，滿足多班倒制；五是支援靈活的薪資組合設計。
再比如針對高新技術企業，考慮到其員工出差較多，招行會為其配備差旅費控、發票雲、商務卡等組合應用；對於一些有IPO訴求的企業，招行則會為其配備資料儀表盤，清晰呈現企業的財務投入和分佈；對於有股權激勵訴求的企業，還將為其搭配股權激勵系統方案組合。
對行業的深入理解與定製化服務贏得了客戶的認可，如當前註冊薪福通的高新企業中，實際使用的企業佔比已接近九成。
總行著重研究普適性服務方案，分行的融合型團隊也是百花齊放，充分展現自身的創造性光芒。比如有的分行根據本地企業客戶特徵，總結出一套“老中醫問診單”，去拜訪企業的時候會據此逐條瞭解情況，幫助企業發現問題，並透過薪福通針對性解決問題；有的分行則會針對企業的個性化需求迅速開發上線一些定製化的功能，被企業親切地稱為“雲端科技部”。
“企業在有數字化需求的時候能第一時間想到我們，這給了我們很大的動力，只要企業需要，招行永遠陪在它們身邊。”
在通常的語境裡，提及金融支援實體經濟、扶持中小企業發展，人們往往習慣性地聯想到貸款利率降了多少、收費減免了多少，然而在數字化加速演進的時代背景下，這些卻並非全部。
“很多企業真正缺少的是一個數字化的環境，和一個可以幫助它們創造價值、少走彎路的夥伴。”
薪福通所提供的絕非是產品或功能的簡單堆砌，而是透過無數次企業服務的實踐，迴歸企業客戶的生存環境和場景，沿著它們的金融和非金融需求凝練而成的數字化服務平臺和行業解決方案，而這也正是招行的“初心”。
當企業營銷與服務變成一種長期、互動式的陪伴，當越來越多的企業在薪福通的平臺上成長、孵化，在零售端以外逐步進化出的新的企業服務平臺與服務模式，正在成為招行向金融生物新物種進化的動力。