上市12個月後,瑞幸咖啡的結局是被勒令退市。
5月19日晚,瑞幸咖啡公告稱,已於5月15日收到納斯達克交易所的通知,要求退市。瑞幸計劃舉行聽證會,在結果出來之前,將繼續在納斯達克上市。
陸正耀相信,瑞幸咖啡的商業模式和商業邏輯是成立的,每年營收在持續增長,目前儘管有疫情和造假風波的雙重打擊,瑞幸數千家門店仍在努力堅持運營。如果退市,瑞幸面臨的困難和壓力將繼續加大,“但不論怎樣,我都會傾盡全力維持門店運營,竭盡所能挽回股東損失,讓瑞幸這個品牌能夠走下去。”
從創立18個月火速上市到深陷醜聞風波,風雨飄搖中的瑞幸,選擇斷臂求生。此前有媒體報道稱,瑞幸計劃裁撤北京的80家店,相當於北京地區五分之一的門店數量。
一位寧波地區的瑞幸咖啡前店長告訴《21CBR》記者,自從被曝光財務造假,寧波地區瑞幸的辦公室已裁員近五分之一,直營門店也在收縮,門店存在嚴重的管理鬆懈問題。
蘇凱在2019年3月入職瑞幸,前後任職副店長、店長,最近被辭退,原因在於他投訴內部使用過期物料。
今年5月8日,蘇凱在瑞幸的寧波北侖銀泰門店購買了一杯“小鹿料多多”,喝完當晚拉肚子,第二天去了醫院治療。蘇凱懷疑這家門店使用了過期物料,便打了瑞幸的客服電話投訴,得到的反饋是,該門店確實存在物料過期問題。蘇凱提出報銷醫藥費的請求,瑞幸客服以蘇凱是內部人員,需要內部解決為由,拒絕報銷醫藥費,只補償了3張飲品券。在蘇凱的堅持下,瑞幸補償了200元京東卡。
蘇凱本以為此事已經結束,不料,5月19日,瑞幸一位區域經理拿著警告單,稱蘇凱的工作存在失誤,要求其自行離職。按照區域經理的說法,12個月內員工累計收到兩張警告單便需要離職。
此前蘇凱的另一次“失誤”,同樣與過期物料有關。由於他原來負責的門店尚未恢復營業,5月初就被公司分配至另一家直營門店幫忙,上崗當天該門店的物料被查出超過保質期,而且這一物料已使用超過一週時間。即便如此,並非第一責任人的蘇凱,也因此被開了一張警告單。
在蘇凱看來,物料過期仍被用於製作飲料,是瑞幸被曝財務造假之後才出現的情況,“財務造假風波之前,公司管控非常嚴格,物料到點都必須廢棄。事情發生以後,上面傳達下來的政策完全變了,一切為了盈利。”他估計出現這些現象都是為了使下一季度的財報更好看,證明門店真的能盈利。
在以盈利為目標的方向下,瑞幸的成本管控變得更嚴。蘇凱舉例說,製作小鹿料多多的珍珠原料,按照規定使用期限為兩小時,超時便需要報廢。之前,如果門店的原料報廢過多,會讓店長彙報分析原因。而現在一旦原料報廢過多,店長輕則降級,重則開除。此前,一般只有被總部查出嚴重的食品問題,店長才有可能被辭退。
除了物料管理問題,寧波的部分門店中也出現了濾芯過期未更換的情況。“濾芯的作用是過濾水質,比如製冰機中的冰塊,以及我們喝的冰美式咖啡,都需要使用過濾後的水來製作。”蘇凱介紹,原本門店的濾芯統一由專門負責製冰機的人員更換,一般三個月換一次,目前已有多個門店的濾芯過期未更換。
在部分城市,瑞幸也調整了原有的外賣減免政策:由滿35元/55元免費配送,調整為滿35元/55元減3元。
由於以往瑞幸門店的兼職員工較多,疫情後,對兼職員工的工作時間、人數進行了限制,門店人手普遍緊張現象,部分閒置的員工調往其他門店幫忙,目前門店還沒有出現大規模裁員的情況。
蘇凱覺得,瑞幸可能會以管理問題為藉口裁員,“現在不知道關店多少,到時候店長、副店長職務還是有多出來的,不需要那麼多人,他就會想辦法給你裁掉,因為走正常途徑,他可能要賠償。”
根據美國資料公司Thinknum Alternative Data的統計,截至5月12日,瑞幸咖啡今年二季度在中國平均每天新開10家店,目前門店總數已達到6912家。
據蘇凱所知,這些新店基本上99%以上都是加盟店。加盟商在向瑞幸繳納加盟費後,需要經歷培訓期和三個月的選址期,此前這些加盟商被瑞幸的營銷和明星流量吸引入場,在瑞幸陷入造假風波後,無法獲取退款,只能繼續開店,以期減少損失。
在寧波地區,蘇凱聽說,瑞幸會繼續關閉一些效益不好或者在商圈內重複的直營門店,但因房租未到期等因素,還未開始實施。
瑞幸的風波還在不斷蔓延。5月12日,瑞幸咖啡董事會終止了執行長錢治亞和營運長劉劍的職務,JINYI GUO為代理CEO。
瑞幸咖啡的股票於美國東部時間5月20日早上7點在納斯達克交易所復牌。截至記者發稿,瑞幸報2.92美元/股,相比瑞幸股價最高時的51.38美元,當前市值已蒸發超百億美元。