《投資快報》記者關注到，近日不少使用者在黑貓投訴平臺投訴稱，招行信用卡在使用者不知情的情況下，開通增值服務並扣款。這項“增值服務”到底是什麼服務?事情真相究竟又如何呢?記者進行了一番探究瞭解。
此外，根據最新瞭解到的資訊顯示，上海銀保監局責令招商銀行信用卡中心進行整改，最佳化告知流程和內容，以保障客戶的充分知情權。
招行信用卡客戶稱被買保險
近日，趙先生在黑貓投訴平臺投訴稱，偶然看到招行信用卡還款提醒，才發現自己在一年前訂購了一款名為“還款安心保障優享版”的產品，該產品每年扣款120元。
趙先生表示，自己從未購買過該款產品。“具體怎麼訂購的，到現在也不太清楚”，趙先生再三表示，自己看到120元的還款提示才知道訂購了該產品。
(圖：趙先生提供)
莫名被扣款120元，趙先生在黑貓投訴平臺對招行信用卡發起了投訴。之後，招行客服人員聯絡到趙先生，並幫助趙先生取消了120元的增值服務費。
那麼，這項“增值服務”到底是什麼服務?招行信用卡客服表示，該增值服務系招行推出的“百寶箱”業務，屬於收費型增值保障服務，主要包括用卡安全保障、還款安心保障等。
記者登入掌上生活App，在“保險服務→百寶箱”中查詢到了趙先生購買的“還款安心保障優享版”。根據《服務細則》介紹，該項增值服務權益包括：還款提醒簡訊服務、違約金減免，以及信用卡持卡人免還款保障服務內容(附贈保險權益)。
值得注意的是，保險服務為招商銀行信用卡中心贈送給持卡人的保險權益。投保人為招商銀行信用卡中心，被保險人為訂購還款安心保障優享版增值服務且已生效的持卡人，承保公司為太平財產保險有限公司。
招行“增值服務”屢遭投訴
然而，這項看起來“不錯”的增值服務卻屢遭使用者投訴。
來自浙江杭州的於先生也對記者表示，在自己不知情的情況下，被訂購了“還款安心保障優享版”增值服務。
“此前確實有人工客服推銷過該項增值服務，但我已經明確拒絕了”，於先生偶然檢視信用卡賬單才發現有這麼一項每月10元的增值服務。
為什麼明確拒絕之後，還會被開通此項服務呢?於先生帶著疑問致電招行信用卡客服。
“招行信用卡客服說查到我是在手機APP上開通的，但我在APP上又查不到開通記錄”，於先生表示客服的解釋顯然不能讓人信服。
與此同時，記者注意到在黑貓投訴平臺上有不少使用者針對“百寶箱”業務進行了相關投訴，而多數投訴者表示自己並不知情。
據瞭解，“還款安心保障優享版”增值服務一般有兩種訂閱途徑，一種是自己在APP上訂購，另外一種則是工作人員電話推銷。
投訴：電話推銷避重就輕 被自動開通並長久續訂
有招行信用卡客戶投訴表示，自己的確接到過招行客服電話，但工作人員介紹增值服務時避重就輕，並沒有明確說明這是一項收費服務;也有投訴人表示，自己在電話中已經明確表示了拒絕，卻仍然被開通了該項服務。
更令不少投訴人氣憤的是，該項增值服務並沒有簡訊提醒，有的投訴人在連續多年“被自動續訂”後才發現。
上海銀保監局已介入 責令整改
值得注意的是，“增值服務費”早在去年12月就曾被曝光。然而3個月過去了，“增值服務費”依然遭到大量使用者的投訴。
據最新報道，監管部門已介入調查。“根據目前瞭解的情況，招商銀行信用卡中心在客戶每期扣費告知上不夠明確，僅首月收費前向持卡人預留手機號傳送簡訊提示扣費，後續每期僅在賬單中對當期收費進行告知，無簡訊提示，未能保證客戶的充分知情權”，上海銀保監局已經責令招商銀行信用卡中心進行整改，最佳化告知流程和內容，以保障客戶的充分知情權。
另外，上海銀保監會還表示，春節前已通知太平財險上海分公司負責人前去談話，並要求公司開展自查，“下一步，我局將對相關線索作進一步調查，如發現相關公司存在違法違規行為，將依法採取相應監管措施”。
關於招商信用卡此番的消費者權益侵害情況及相關後續整改情況，《投資快報》記者也將繼續保持跟蹤關注。