隨著中國資本市場改革日益步入深水區，進一步加強投資者關係管理，真正維護好、落實好廣大投資者對上市公司的知情權、參與權和監督權，已成為眾多優秀上市公司的共識，良好的投資者關係管理，亦成為上市公司內在價值的重要組成方面。
在日前舉行的中國經濟與企業社會責任高峰論壇上，民生控股股份有限公司（000416.SZ）以其在投資者關係管理領域的優異表現，獲評“年度投資者關係管理之星”。
近年來，民生控股堅持穩健經營、規範運作，努力提升公司價值，公司連續6年實施現金分紅，自上市以來，累計現金分紅金額達2.6億元；在資訊披露方面，民生控股高度重視資訊披露合規性，堅持不懈提高資訊披露質量，除常規資訊披露外，民生控股還針對投資者的各類問題積極主動回應，今年以來公司在互動易平臺回覆率達100%，獲得眾多投資者首肯。
民生控股有關負責人表示，未來公司將繼續聚焦主業，創新經營方式，繼續加強與公司投資者的交流互動，增強廣大股東對公司的理解和信任，並履行好社會責任，為把公司打造成優質上市公司繼續努力。
規範披露高質量溝通 持續最佳化投資者關係管理
自證監會2005年制定出臺《上市公司與投資者關係工作指引》以來，投資者關係管理就成為上市公司日常工作的重要方面，良好的投資者關係管理，有利於上市公司建立穩定和優質的投資者基礎，獲得長期的市場支援，也有利於增加公司資訊披露透明度，改善公司治理。
一直以來，民生控股董事會嚴格按照《公司法》、《證券法》、《深圳證券交易所股票上市規則》、《深圳證券交易所上市公司規範運作指引》等相關法律和規則的要求，依據《公司章程》，本著對全體股東負責的態度，切實履行董事會職責，認真貫徹落實股東大會決議，努力完善公司治理，不斷強化內部控制，積極推動公司各項業務良性發展，在此過程中，投資者關係管理亦是民生控股董事會的重點工作之一。
2019年，民生控股認真履行資訊披露義務，透過法披媒體公開披露定期報告和臨時公告檔案69份，所有公告合法合規，不存在虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，保證了公司資訊披露質量，提高了公司透明度。
在高度重視投資者關係工作的基礎上，民生控股積極參加青島轄區“網上集體接待日活動”、“證券投資者教育百日講壇活動”等活動，透過多種渠道與投資者等利益相關方保持良性互動；安排專人接聽投資者電話、回覆深交所“互動易”平臺投資者提問。2019年公司透過電話接待各類諮詢百餘次，回覆深交所“互動易”平臺投資者提問162條；年內公司成為全景網首屆“上市公司IR互動活躍度榜單（2018）”上榜企業。
從2014年到2019年，民生控股兩屆董事會在推動公司實施新的發展戰略、推動公司轉型發展方面不懈努力。前後三次重大資產重組，主營業務剝離調換無一不是公司更新圖強的舉措。由於種種原因，雖然有大股東的支援，公司的重組努力並未取得預期的成果，民生控股的轉型之路艱難曲折。
在此背景下，眾多投資者對於民生控股日常經營、具體事項、戰略發展方向，甚至相關市場傳聞保持較高關注度，這一方面給民生控股的投資者管理工作帶來一定挑戰，同時也從側面反映了公司在投資者關係管理方面積極、規範、有效的工作。
面對投資者屢屢提及的“借殼”市場傳聞，民生控股則一再提醒投資者勿輕信各種傳言、傳聞，理性投資，注意風險，並一再申明公司將嚴格依照相關規定披露重要事項。
2020年2月初，有投資者關心新冠疫情對於公司經營的影響，民生控股很快在互動易上回復：“疫情對公司主營業務有不小的影響，對公司今年的經營將形成很大的壓力。公司已充分意識到這一問題的嚴重性，已開始採取措施認真應對。我們有決心也有信心透過努力克服困難，最大限度的減少疫情影響，保證公司經營管理正常進行。目前公司採取網路辦公和現場辦公相結合的方式開展相關工作，以網路辦公為主，現場辦公為輔，儘量減少疫情對公司正常運營的影響”
在資訊披露和與投資者交流過程中，民生控股針對公司未來業務方向也一再公開強調：“公司會積極努力夯實主業，不斷把公司做大做強，也會繼續努力探尋公司發展之道，積極回報股東。”
2020年以來，民生控股透過多種渠道繼續加強與投資者的溝通交流。公司安排專人接待投資者來電，積極回覆投資者在互動易平臺的提問，互動易平臺回覆率100%。
聚焦主業創新經營方式努力回報投資者
與投資者充分溝通交流，高質量規範的資訊披露是上市公司投資者關係管理的基礎，而持續提升公司業績和內在價值，為投資者持續創造回報，促進公司整體利益最大化和股東財富增長並舉，則是投資者關係管理的長遠目標。
2020年5月，民生控股按照相關法律、法規規定，在股東的支援下，依程式順利完成董事會、監事會換屆選舉工作，選聘產生了新一屆公司董事會、監事會和公司經營班子。公司董事、監事主要成員基本留任，管理團隊未發生變化，繼續為公司發展貢獻力量。2020年前三季度，民生控股實現歸屬於上市公司股東的淨利潤2592萬元，經營活動產生的現金流淨額1.19億元。
在公司經營方面，新冠疫情以及複雜的外部環境使得中國經濟面臨持續挑戰，進而對各行業企業產生傳導和影響。2020年以來，民生控股一方面積極防疫，針對疫情傳播嚴防死守，保證員工健康；另一方面，開拓創新，於逆境中探索經營發展的新路徑。全體員工凝心聚力，以有限的資源有限的條件打拼市場、維繫客戶、爭取業績，實現了公司運營的持續有序。
在典當業務方面，民生典當積極助力中小微企業順利過渡。疫情期間，公司積極響應政府主管部門號召，“不抽貸、不斷貸、不壓貸、不緩貸”， 及時與客戶協商，並採取了息費緩交、減免客戶息費、免除違約金及滯納金、合同延期等舉措，盡所能保障企業融資需求，助力企業共度疫情難關。
與此同時，公司嚴格貸後管理，嚴把風險控制。公司加強與客戶聯絡，充分掌握客戶經營資訊和情況變化，與客戶共同協商確定還息還款計劃，幫助客戶順利過渡。同時對市場房產價格走勢做專題調研，詳細瞭解資產價格走勢。
在保險經紀業務方面，民生保險經紀以服務股東客戶為中心，積極開拓市場業務，充分利用網際網路平臺，大力推進網際網路營銷。2020年以來，公司在做好投保工作的同時，提供了日常諮詢、組織培訓、風險查勘、協助理賠等附加服務，努力做到客戶利益最大化。
著眼未來發展，民生控股將聚焦主業，創新經營方式，確保公司各項業務穩健發展。公司將繼續加大對民生典當的業務支援力度，提升資金使用效率，針對新的風險和變化，對典當業務結構比例進行最佳化；繼續做好民生保險經紀業務拓展相關工作，努力開拓市場業務，著力提高市場業務份額；與此同時，民生控股還依法依規以自有資金審慎開展短期投資理財業務，選擇收益較為固定、風險相對可控的產品專案，確保公司投資收益的穩定。當然，公司還將進一步最佳化資訊披露工作及投資者關係管理工作，進一步提升資訊披露質量，增強廣大股東對公司的理解、信任，樹立民生控股良好的資本市場形象。
杜遠/文