12月3日,i雲保“2020網際網路保險新知大會暨第二屆保險人節”在滬開幕。在本次大會上,《中國網際網路保險從業者生存狀態探究報告》(以下簡稱《報告》)正式釋出,該《報告》樣本來自全國各地的數千份保險代理人的問卷調查與隨機代理人個人訪談。
《報告》展現了網際網路保險代理人的生存現狀,主要從業人員群體型別,以及相較於傳統保險代理人進入行業的途徑變化,如改變了過去主要以熟人轉介紹的途徑,“網路渠道”成為其入行的主要來源之一。同時,《報告》還指出網際網路保險代理人更傾向於長期從事保險銷售,多數認為保險科技對保險代理有所幫助。
“熟人轉介紹”入行佔比大幅降低,僅為傳統代理人的56.87%
《報告》顯示,網際網路保險代理人男性佔比為60%,女性佔比為40%;25-45歲人群佔比30.8%,該類人群最多;大專以上學歷人群居多,其中,超過40%為本科學歷為主要從業人員;同時,已婚有子女的人群佔比高達72%。
同時,調查結果顯示,網際網路保險代理人吸引了更多職業型別的人加入,工作背景呈現多元化。從事保險行業前,網際網路保險代理人最長的一份工作的職業最多的為商業、服務業人員(佔總體的22.4%)、其次為非保險相關銷售人員(佔總體的19.3%)以及專業技術人員(佔總體的16%)。
從單位型別來說,網際網路渠道吸引了更多個體經營、機關事業單位的勞動者參與保險代理人行業,佔比分別約為傳統保險代理人的2.5、2.7倍。
從入行途徑與原因看,“網路渠道”成為網際網路保險代理人入行的主要來源之一,佔比達43.3%,“熟人轉介紹”佔比為41.4%,僅為傳統的56.87%;與網際網路保險代理人在這一方面存在巨大的不同,傳統保險代理人的主要從業途徑為“熟人轉介紹”,佔比高達72.8%。
未來潛力、靈活的工作時間及可觀的工作收入等因素吸引了更多勞動者加入,部分代理人認為保險代理行業可以幫助他人、實現自我價值。
超8成代理人稱將一直從事保險銷售,遠高於傳統的62.1%
從職業規劃看,眾所周知,傳統保險代理人職業年限通常較短。《報告》指出,傳統保險代理人模式下大部分壽險公司營銷員13個月留存率不足30%,也就是說70%的營銷員會在不到一年的時間內相繼離開這一行業。而該調研資料顯示,85.9%的網際網路保險代理人明確表示未來將一直從事保險銷售,遠高於傳統保險代理人的62.1%。
從離職原因看,收入及客源不足成為網際網路保險代理人離開行業的主因,而客源不足、經驗不足等成為傳統保險代理人離開行業的主因。相較於傳統保險代理人,網際網路保險代理人更在意社會認同與自我成就感。
從就業年限看,網際網路保險代理人平均從業年限更高,為3.35年,23.5%的網際網路保險代理人從業超過5年,遠高於LIMRA與中再壽險(2019)釋出的報告中顯示的全行業保險代理人“平均從業年限”僅為1.57年。
從兼業情況看,網際網路保險代理人兼業比例更高,佔比50%,約為傳統的3.5倍,傳統保險代理人兼業佔比僅有14%。《報告》顯示,50%的網際網路保險代理人存在兼業行為,且其職業覆蓋社會發展的方方面面,其中,有21%為商業、服務業人員,專業技術人員佔到15.6%,15%則為保險內勤人員。
學歷較高(碩士及以上)的人群將保險銷售作為唯一職業的較少;學歷較低的人群(初中或以下)也很難將保險銷售作為其唯一職業。但相對而言,在不同學歷下,非兼業網際網路保險代理人的留存意願也呈現出中間高,前述兩類群體留存意向較低。
相對於傳統保險代理人,網際網路保險代理人目前收入水平分佈右偏,平均年收入水平主要集中在5-30萬區間。87.5%的網際網路保險代理人表示,從事保險銷售後,自身年收入都有不同程度的提升。其中,非兼業保險代理人收入提升更大。
工作時間方面,75.8%的網際網路保險代理人日均工作0-5小時。平均而言,網際網路保險代理人的日均工作時長(平均值:3.67小時)要短於傳統保險代理人(平均值:5.43小時),差距約為1.76小時。
陌生客戶比例大幅增加,較傳統增加14%
從客戶群體分佈看,網際網路保險代理人客戶地緣相似度低,僅27.3%的網際網路保險代理人居住地和客戶居住地完全相同。網際網路保險代理人客戶型別更加均衡熟人減少,較傳統減少約19%;陌生人比例大幅增加,較傳統增加14%。
從獲客和推廣渠道和手段看,社交渠道目前為網際網路保險代理人的主要線上獲客渠道,社群經營目前為網際網路保險代理人的主要線上獲客方式。94.2%的網際網路保險代理人表示直播對業績提升有幫助,且提升保險直播專業度成為發展核心。
職業培訓方面,網際網路保險代理人關注培訓內容均衡化全面化法律知識培訓、核保知識培訓成為網際網路保險代理人最希望增加的培訓內容。
《報告》顯示,68.4%的受訪者表示最喜歡的培訓方式為線上直播。線上培訓優勢明顯,多數代理人認為透過線上化培訓可以隨時、反覆觀看複習,節省時間,但部分網際網路保險代理人也表示,線上培訓的方式需要學員自律,線上化缺乏集體學習氛圍。
對保險代理人主要功能定位的認知,網際網路保險代理人對保險代理的功能定位有清晰端正的認知,超70%將為客戶提供優質服務、保險意識的提高個人全面發展作為保險代理的主要定位。整體來看,網際網路保險代理人職業素質較好職業倫理認知普遍高於個人認知的行業水平。
同時,99.6%的受訪者認為保險科技對保險代理有幫助,其中31%的網際網路保險代理人認為保險科技對保險代理業務有10分(滿分)的幫助。其中認可度最高的前三位分別是“更容易獲得不同公司各類產品資訊”、“投保流程更加簡略便捷異”以及“核保過程更加迅速”。
需要注意的是,網際網路平臺並不是完美的,透過網際網路賦能平臺展業也催生了一些擔憂和問題。部分保險代理人表示產品太多,但產品的細節展示不到位,且部分產品停售過快;也有部分保險代理人表示產品覆蓋不全,無法做到完整的計劃書;對於保險代理人管理鬆散、沒有基本法,很難有凝聚力;平臺穩定性不足。