宣傳解讀“走心” 稅費支援政策“入心”

人民網北京5月21日電 (記者車柯蒙)“疫”去春來，稅宣送暖。在這個“加長版”的第29個全國稅收宣傳月裡，各地稅務機關圍繞“減稅費優服務 助復產促發展”主題，開展了一系列“走心”的宣傳解讀，讓政策的“春風”和稅務人的“溫度”深入人心。

凝聚社會力量，政策宣傳有廣度

張孝龍是一名“餓了麼”外賣騎手，最近，他有了一個新的身份——義務稅收宣傳員。上班前，他和同事們正在忙碌著整理稅收支援政策的宣傳材料，準備在送餐時為顧客送上“減稅套餐”。

安徽銅陵稅務部門攜手“餓了麼”外賣平臺開展“速遞減稅套餐”活動，聘請300餘名外賣騎手作為義務稅收宣傳員，在取餐送餐的同時將稅收宣傳解讀材料送到納稅人手中，幫助廣大納稅人瞭解優惠政策、掌握辦稅流程。

一位位“外賣小哥”、一輛輛“送餐車”，帶著稅費優惠政策“動起來”，跑遍街頭巷尾，跑向納稅人繳費人，成為稅收宣傳的一道風景線。

稅務部門攜手各方社會力量，凝心聚力，講述政策好聲音。在全國兩會召開前夕，重慶市稅務局邀請全國人大代表馬善祥走進12366納稅服務熱線中心，客串接線員，認真接聽納稅人來電，熱情解答問題。

在廣東、江蘇、浙江、安徽等地，藉助各行業協會更貼近企業的優勢，稅務部門透過市工商聯和市餐飲協會、旅行社協會、交通運輸業協會等行業協會、商會對接會員企業，以“面對面”座談、“心貼心”交流的方式，更精準將稅費優惠政策送達企業，和企業共同守望疫情風雨後的彩虹。

運用資訊科技，政策講解有力度

受疫情影響，稅務部門把今年稅收宣傳月活動的主陣地由“線下”搬到了“線上”，運用“直播課堂”“智慧語音”，推動稅收宣傳工作與時俱進步入資訊化、走向現代化。

“政策講解非常詳細，針對性很強，還有分步驟實操，稅務主播真是太‘可’了!”北京市東城區稅務局的直播間裡，頻繁收到納稅人的點贊。

這個稅收宣傳月，稅務幹部有點忙。東城區稅務局的業務骨幹化身“網路主播”，依託直播平臺“大顯神通”，線上講解最新稅費優惠政策和網上辦稅操作指南，網路互動隨時為納稅人繳費人答疑解惑。相比線下實體課堂，“直播課堂”開啟了新模式、新體驗、新服務。

準確率達到70%、7×24小時全天候服務、公開諮詢電話接聽量提升3倍以上……成都市稅務局創新推出智慧電話語音諮詢系統，暢通諮詢渠道。透過合理設定語音導航選單，快速定位問題，分門別類地提供精準解答；透過語音合成技術，播報答覆內容，完成自助式智慧答覆；根據納稅人需求選擇將答覆內容以簡訊形式傳送至手機。準確、規範、高效、快速的納稅諮詢服務，得到納稅人廣泛認可。

推行個性輔導，政策服務有溫度

許多企業有序復工復產，迎來了春日的忙碌。針對企業復工復產過程中在資金週轉、發票領用、政策享受等方面的困難，稅務部門推行“一對一”、個性化輔導，為企業送去“及時雨”。

山東金晶(集團)有限公司是中國玻璃行業標杆企業。今年突如其來的疫情讓玻璃行業發展遇上“嚴冬”，盈利空間急劇壓縮，對企業資金承壓能力是巨大的考驗。

企業的難處，時刻縈繞在稅務人心頭。淄博高新區稅務局由專業的稅收工作人員根據企業的個性化需求進行綜合研判，為企業提供量身打造的政策“禮包”、全流程的辦稅輔導。經測算，疫情期間企業可以享受社保費減半優惠60餘萬元，辦理高新技術企業延長彌補虧損800餘萬元，醫保延期繳納200萬元。稅減了，費降了，負擔輕了，企業發展更有信心和活力了。

安徽馬鞍山市稅務局設立“稅務專家門診”視窗，組織全市20餘名業務骨幹入駐馬鞍山“辦稅業務專家答疑群”，第一時間為納稅人解決個性化涉稅難題。目前，“辦稅業務專家答疑群”已有1200名納稅人加入，共解答財務人員的涉稅問題超過3000條，接聽納稅人的諮詢電話達4000餘次。六安市稅務局為全市重要支柱行業礦區企業定製專屬服務“稅課堂”，“面對面”現場輔導稅收政策，為企業復工復產送去“定心丸”。

當復工復產季遇上“加長稅宣月”，稅務部門創新政策解讀方式，全力滿足企業復工復產的涉稅需求，更大範圍助力企業紓困解難、加速企業發展的“春天”早日到來。