芮登藝是渤海銀行南通分行的理財經理，2007年入職後一直做銀行運營工作，去年年底轉崗為理財經理。營業廳常來的老年客體都把芮經理當自己女兒一樣，有時路上碰見遠遠地就親切地喊著“小芮”。芮經理說：“萬物總是相輔相成的，也有靈性。我每次真誠對待他們，總能感覺到與他們的距離又近了些。”南通分行的老年客群居多，今年分行推出不少相對優勢明顯的產品，不少老客戶就把自己的親朋好友介紹給芮登藝，有些年紀大的客戶沒有手機銀行網上銀行操作的概念，她就耐心教導，直至客戶買完一款產品滿意地離開。芮經理在工作中總結出一套“快樂理財”的宗旨，就是把複雜的事情簡單化，針對每一位客戶最需要的，幫他們尋找到匹配的產品，客戶避免了大量篩選和比較，這樣往往事半功倍。由財富資訊零基礎到突破5000萬，芮登藝僅僅用了一年的時間。記得今年2月正是全國疫情最嚴重的時候，誰也不敢出門，芮經理管護的一名客戶理財到期，恰好渤海銀行剛發行的結構性存款很適合他，芮經理電話聯絡後得知客戶兒女都不在身邊，考慮到客戶擱置資金量較大又不會使用手機銀行，在徵得客戶及其兒女的同意後，芮登藝全副武裝來到了客戶家，指導老人透過手機銀行購買到了心儀的產品，避免了利息損失。優質細心的服務感動了老人，疫情緩解後，老人特意來營業廳為芮經理點贊，當天又從他行轉入100萬購買渤海銀行大額存單。
以切實解決問題為目標，以掛鉤客戶需求為導向，南通分行的芮登藝架好了服務的“連心橋”。南京晨報/愛南京記者 許崇靜
【來源：南京晨報】
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