本文轉自【澎湃新聞記者 鄧玲瑋】；
5月11日，和譚施聰通電話時，記者能間接聽到“汪汪……”的狗吠聲，他說自己在崇明的辦公室，這裡允許大家養狗。
2019年，福布斯中國推出了30歲以下精英榜，選出了600位30歲以下活躍在中國的創業和行業創新者，譚施聰入選榜單。
他的財富積累，靠的是賣寵物用品。開啟他經營的淘寶寵物用品店（Pet Inn），200多個品牌、1萬多種寵物用品非常吸引眼球。
譚施聰是土生土長的上海崇明人，今年26 歲。從經營實體店幾度虧損，到如今線上店年營收上千萬元，他幾經波折。
譚施聰（左一） 受訪者供圖
創業念頭萌發
“這種榜單本來就不是我們這種人考慮的事情。” 5月11日，這個身高一米八三左右的大男孩如此評價入選福布斯榜。與之形成反差的是，Pet Inn店鋪內陳列的上萬種寵物用品，彷彿又印證了譚施聰的決心，“要做寵物用品界的蘇寧”。
他的事業並非一帆風順，此前，他經歷了很長時間的“蟄伏”。
2012年，譚施聰讀大一時，搗鼓股票賺了10萬元。撈到第一桶金後，他開始盲目自信地加倉。一次，課間教室訊號不好，眼看跌停，他也無力挽回。這次失利無法澆滅譚施聰愛倒騰的心，同齡人喜歡打遊戲，他無感，於是養了只兩月大的金毛代替課餘娛樂。
買回金毛時，他很慶幸兩個月大的狗狗才1300元，還沉醉在撿漏的喜悅中，不料，第二天狗狗就不吃東西，鼻子很燙。檢查後，他才恍然大悟買回的金毛是星期狗，活不了幾周。
瞧著病狗，譚施聰二話沒說，衝回寵物店去換，特意挑了隻品相性格俱佳的金毛。老闆見他歡喜，順勢提出要換需在原價上加五百，譚施聰答應了。付了錢，回到家，悲劇再次發生。
“又是隻病狗，這次我要退掉。”譚施聰抱著退犬的心態去到店裡，見那家店呈半倒閉狀況，根本無法營業。很多買家也都在維權，眼見退犬希望渺茫，他聯合其他買家組了個維權群，等待時機。後來狗狗病情漸好，他就沒有再追究。
萌發創業的想法也是從那時產生的。
線下開店初體驗
2013年，譚施聰租下五千元的鋪面，在閘北區開了一家寵物用品店，這家店定義為社群店。本著“補貼生活”的樸素思維，他宣稱要良心做生意，籠絡社群1km目標客群的心。
炎炎夏日，他絞盡腦汁想營銷。搞小型游泳池、發傳單，組織店慶活動，樣樣不落。甚至每天凌晨四五點給泳池換水，以便客戶九點帶著狗狗來游泳。護毛素怎麼用，指甲剪的磨不磨、會不會抓傷狗狗的主人……這些都要考慮。
他想用比商圈低的價格吸附客流，給泰迪洗個澡只要25塊錢。但事實證明，低價妥協並不能更快開啟市場。生意依舊慘淡，員工工資需要拆東牆補西牆，常常一虧損就得問同學借錢，等到春節收了壓歲錢再還。
在很長的一段時間裡，除了線下門店周圍的居民和被他借過錢的同學之外，人們對譚施聰的寵物店一無所知。沒有對市場的預判，也沒有管理店鋪的經驗，生意毫無起色，連虧了兩年。
這時，家人發現他在開店，勸他收手及時止損。譚施聰自然不甘心，在父母的幫助下，他又將店鋪選在靜安寺附近。
2015年，200平方米的店鋪在靜安寺附近開張，辦公室多招了四五個員工，地段和規模雙升級。這次定位更精確了，瞄準高階人群。
靜安寺附近的實體店
但轉機仍舊沒來。譚施聰發現，實體店的生意評價、客戶反饋很好，每月能賺個兩三千元，但整體還是虧。微薄的盈利，依然扛不過高租金和人力成本的壓力。
眼看著就要大學畢業了，實體店依然沒什麼起色，譚施聰掙扎在放棄的邊緣。
眼見譚施聰創業艱難，他當時的女朋友，也就是如今的妻子建議，把主戰場轉輾到淘寶。實體店經營引起了譚施聰的反思，他抱著試試看的心態開了淘寶店Pet Inn。
2016年底，譚施聰有了另一個身份——網店老闆。
轉戰線上
開網店後，譚施聰把線上當作副業來做，甚至還在籌劃著畢業找份穩定的工作。
淘寶店鋪Pet Inn最初採用“極簡裝修”，沒有任何宣傳，“當時網店的定位比較高階，賣的是進口狗糧，產品也比較齊全，客戶能自然而然搜到。”讓譚施聰沒想到的是，轉戰線上後，第一個月就賺錢了，第一年營收就達數百萬元。
店鋪正走上坡路時，譚施聰收到了國外大學的錄取通知。2017年，他遠赴英國攻讀商務管理碩士，同時遠端管理國內的生意。
他在英國有8個小時時差，會負責國內時效要求不太高的工作，如朋友圈傳送、採購、活動報名，絕大部分任務落在國內的女友身上，如客服回覆、配貨、發貨等。
令他印象深刻的是，2017年淘寶店鋪第一次參與雙十一。“當天銷售額達到7萬元，是平時的10倍。”在英國監控到國內的訊息，譚施聰還待在圖書館，進行小組討論中，“國內的工作人員白天當客服，晚上我在英國正好是白天，就接著做客服，單子多得自己都不相信。”
那段時間，譚施聰的淘寶店鋪基本上每個月都有20%增長，營業額流水已經達70萬元。等到他們2018年第二次參與雙十一時，當天的銷售額已達180萬元。也是在這一年，Pet Inn的年營收額突破千萬元。
網店勢頭持續強勁，譚施聰將重心轉移到了線上。Pet Inn實體店還在，但只留兩個員工。淘寶線上的員工則增加到近30個，設計、市場各方面人才都有。
2019年雙十二，譚施聰與狗糧品牌方聯合做盲盒銷售、發放大額券。嘗試拍抖音、淘寶直播，吸粉近10萬。目前，Pet Inn和全國很多寵物店都建立合作關係，不僅長期維護8090後老客群，也慢慢圈粉00後，“現在營業額一天能達到三四十萬元。”
這與他初次創業已經相隔七年左右。
2019年Pet Inn年終聚會
當記者問及成功的秘訣，譚施聰表示，如今一個月大概有兩萬多個訂單，這裡面必須保證中差評不能超過四個；店鋪客服平均20秒以內能夠及時回覆；沐浴露這種易破的要包三層，必須保證不會破……
如今，在他的儲存倉庫內，一壘壘的狗糧整齊排放，工作人員會定期進行除溼和通風處理，保持狗糧乾燥。顧客下單後，配貨員揀貨後交到驗貨員手中，驗貨員驗完交到打包人員手中，打包完以後出倉。而在此前，配貨、驗貨打包、清點庫存等系列工作均由譚施聰自己完成。
除此之外，店鋪的“極簡裝修”風格也在變化，譚施聰會將更多心思注入到詳情頁的最佳化和產品主頁的設計中。如產品上架時，要確保資訊準確無誤。網點做活動時，及時報名，頁面及時跟新。
對於未來，譚施聰希望，能做個一站式的批發平臺，也解決商家的囤貨壓力，“比如平臺上有貓砂尿布、溼紙巾，還有一些零食或者主糧等。”Pet Inn的總部在崇明，他也想自己的事業和家鄉有更多連線，“今年會在長興島開一個寵物會所，為寵物主們提供一個在崇明聚會交流的平臺。”