號稱品牌兒童雪地靴,實際卻是三無產品,網店稱不退貨就不給退款;兒童手推車穩定性差、兒童學習椅安全效能不合格……正在為孩子“買買買”的你,遇上糟心事怎麼辦?
我國是兒童用品生產和消費大國。兒童用品的安全問題直接影響著兒童的生命安全和身體健康,牽動著眾多家長們的心。新華社記者近日根據市場監管部門提供的投訴線索,跟隨市場監管執法人員,圍繞消費者投訴進行調查。以下為採訪實錄:
“三無”兒童雪地靴,不退貨就不給退款
消費者投訴:邵先生在淘寶店鋪“真愛永恆床上用品”購買了一雙某品牌兒童雪地靴,收到鞋子發現是三無產品,且有質量問題。邵先生懷疑童鞋是假冒偽劣商品,向12315平臺投訴店鋪和淘寶平臺,要求退款並舉報售假行為。
查處過程:浙江省杭州市餘杭區市場監管局執法人員透過網路糾紛線上調解平臺,多次組織消費者與商家、平臺調解,在商家拒絕調解的情況下,督促平臺先行墊付退款,目前消費者已收到全額退款147元。對於消費者舉報售假行為,餘杭區市場監管局函告淘寶平臺核實,調取商家實際經營地址、交易快照等資料後,將該線索移送至商家所在地、河北省石家莊市新樂市市場監管部門進一步調查。
消費者回應:邵先生說,對於假冒偽劣商品,如果是退貨才給予退款,店鋪還可以進行二次銷售,不能起到懲戒作用。我要求僅退款處理、不退貨,而店鋪則要求退貨才給退款。我的維權過程非常艱難,在市場監管部門介入之後,平臺才做了退款處理,而平臺應該對問題商品和店鋪有更加嚴格的處置和懲戒。
專家點評:中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師方熠智說,按照法律規定,商家出售假貨,交易平臺作為第三方,明知店鋪的欺詐行為而無作為,應該承擔連帶責任。
印有某品牌標識兒童衣褲,竟是假名牌
消費者投訴:廣州市荔灣區一家賣兒童衣褲的檔口售賣印有與某品牌註冊商標構圖近似標識的兒童產品,欺騙消費者。
查處過程:記者跟隨廣州市荔灣區市場監管局執法人員來到荔湖大廈涉案檔口進行現場調查。執法人員調取了印有與某品牌註冊商標構圖近似標識的兒童內褲、防曬上衣等物品。經鑑定,該檔口所售賣的上述兒童衣褲侵犯了某品牌註冊商標專用權。檔口負責人稱,自己並未取得商標權利人授權,也無法提供上述商品的合法進貨來源。目前,執法人員已扣押商家全部涉嫌商標侵權的商品,進行立案查處。下一步,市場監管部門將依法對違法銷售商品進行沒收、銷燬,並對商家作出處罰。
消費者回應:市場監管執法人員對涉嫌商標侵權的店鋪予以查處,打擊假名牌、制止了侵權行為,有效維護了消費者的合法權益。
專家點評:廣東廣強律師事務所律師陳北元說,目前不少兒童產品印有一些知名品牌的經典圖案,冒充名牌商品,而消費者實際買到的卻是非品牌授權產品。要加大對銷售假冒名牌商品的處罰力度,保護消費者和商標權利人的合法權益。
不合格兒童手推車,穩定性差
市場監管抽查:廣西柳州市場監管局組織第三方機構對兒童手推車進行抽查發現,廣西鹿寨縣童歡童裝超市銷售的“Seebaby聖得貝”兒童推車(型號QQ1-2)、“Kinlee凱利”童車(型號C-3A)兩個品牌兒童手推車經專業檢測測試後,被認定為“不合格產品”。檢測報告顯示,樣品不合格的原因為“穩定性”“動態耐久性測試”不符合國家GB14748-2006兒童推車安全要求。使用穩定性存在問題的兒童推車,容易發生側翻、摔傷等意外情況。
查處過程:執法人員將抽查及複檢結果送達當事人後,當事人對該次抽查結果無異議。市場監管部門對當事人進行行政處罰,罰款並沒收違法所得。
消費者心聲:廣西鹿寨縣的崔女士說,在一些不平或有障礙的道路上,兒童手推車容易發生側翻。如何避免這類安全隱患,家長在選購時往往還存在困惑。
專家點評:廣西產品質量檢驗研究院副院長李君平說,兒童手推車屬於國家強制性認證的產品,消費者在選購時首先要看是否有“3C”認證、制動裝置是否安全可靠。從外觀看,童車表面不能有鋒利的銳邊、尖角、突出物,車架焊縫處不能有裂紋,螺釘安裝好後外露的螺紋長度不能過長等。
有檢驗合格報告的兒童學習椅卻經不起抽檢
市場監管抽查:今年1月,在市場監管總局組織的產品質量監督抽查中,濟南市歷下區一家網店在京東平臺上銷售的一款兒童學習椅(生產商為浙江省永康市百洛科技有限公司),力學效能椅凳類向後傾翻試驗、孔及間隙等三項結構安全專案不合格,可能發生向後傾倒、結構斷裂等風險,被判定為不合格產品。
查處過程:記者跟隨濟南市歷下區市場監管局綜合執法大隊三中隊執法人員來到涉事網店。經查,涉事網店在京東上開設店鋪,顧客在網店購買後,直接由廠家發貨給顧客。涉事網店從去年8月起在網上銷售這款兒童學習椅,且銷售前向廠家索要了該款產品的檢驗合格報告,報告由浙江省輕工業品質量檢驗研究院、國家傢俱產品質量監督檢驗中心(浙江)出具。但是,在今年1月市場監管總局組織的產品質量抽檢中,經國家傢俱產品質量監督檢驗中心(廣東)檢測,這款兒童學習椅的樣品部分安全專案不合格。目前,涉事網店和廠家已下架、停產這款兒童學習椅。依照產品質量法相關規定,執法部門調取涉事網店銷售記錄,沒收其違法所得並罰款。
消費者心聲:濟南的家長李女士說,兒童學習椅關係到每個孩子的身體健康和安全,目前市場上銷售的兒童學習桌椅種類繁多、質量參差不齊,希望監管部門堅決查處、淨化市場,讓廣大家長放心。
專家點評:山東新亮律師事務所主任律師王新亮說,該款學習椅的廠家持有正規檢驗機構出具的檢驗合格報告,網店也在銷售前索要了該檢驗報告,但卻經不起隨機抽檢,很可能是因為生產廠家在產品上市前提交的檢測樣品與實際生產的產品質量存在差別。對此,市場監管部門應持續加強產品質量抽檢,對問題產品依法依規嚴肅查處。(記者趙文君、高亢、屈凌燕、周穎、王悅陽、王志、王昆、黃浩銘)
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