文/樂居財經 李禮
“從客戶體驗出發，家裝新需求的產生是愛空間迭代的根本。”緊緊圍繞生活方式，愛空間把功夫下在對線下體驗場景的營造上面。
基於良好的沉浸式場景體驗及全方位多維度服務賦能，2021年，愛空間交出了一份“亮眼”的成績單。全年業績突破15.5億元，同比增長42%，北京市場業績突破8億元。愛空間高階合夥人閆佳表示，未來2年，愛空間會進入加速期，到2023年，瞄準了30億的目標，年平均增速37%。
今年初，愛空間再升級6個樣板間，揭序2022年新篇章。
六大升級樣板間“閃耀”登場
“產品是非常重要的品質。”近年來，愛空間持續不斷地升級產品，從多品類供應到C2M買手模式的整裝大產品。2020年，愛空間推出LIFE12+生活方式，“為生活方式提案”成為新的產品方向，從標準化家裝全方位升級至生活方式提案者，累計服務客戶超過70000+。
2022年，在LIFE12+生活方式基礎上，愛空間持續產品研發的迭代更新。截至3月份，6大新主題樣板間“閃耀”登場。
據瞭解，6大升級樣板間主題分別為“源、寵、境、樂、潮、漫”。6個主題詮釋了6種當前最 流行的生活方式。其中，愛空間主題樣板間《寵》專門為寵物家庭而設計，寵物不僅見證了生活中的重要時刻，更是人類的玩伴，彼此依存，彼此冶愈。寵物不再是附屬，而是家庭中重要的一員，空間設計中包含每個成員玩耍空間及運動空間，動線流暢，舒適自在，處處溫馨。在《寵》中，過渡空間的創意十分搶鏡，門廳到客廳的過渡，客廳到臥室的過渡，一步一境，創意十足。
《境》則突破了傳統的居家概念，打造出一種空靈感覺，客廳裡打破傳統應用，不再是沙發圍合，而是變成喝茶、會客休閒、冥想的空間。冥想靜思，喝茶聊天論道，則是另外一種境界。
《潮》真實詮釋了單身IT職業男的生活方式。潮玩是一種態度，取悅自已，不拘泥任何限制。45平的空間裡，打掉廚房牆面做吧檯，餐廳改成電競室，牆面上陳列著珍愛的手辦、收藏，週末的時候，好友相聚，多功能沙發床盡顯其功能優勢。空間設計、顏色、智慧家居等真實模擬了他的生活狀態及生活習慣。
“最好的樣板間能給人以生活啟發。”研發負責人許彥龍談到，針對不同消費人群的使用者，產品研發端細細打磨，設計出真實的、貼合生活氣息的居家方式，邀請客戶來到空間場景中，尋找啟發和共鳴。透過一年時間的調研、積累，打造完成的新樣板間與客戶的需求貼合度更高。戶型改造及空間利用上做了最佳化調整，比如，過渡空間的創意、溝通空間的佈局及複合空間的整合等，都有較大的創新。客戶想要的，愛空間都已一一呈現，甚至還做了前瞻性的創意設計，讓客戶驚喜不斷。
打造全鏈路客戶體驗
創新是企業的DNA，具備洞察能力，才能預見未來的變化。在產品創新的路上，愛空間一直不遺餘力，砥礪前行。
2014年，網際網路家裝江湖拉開帷幕。“20天工期，699元/平米的爆款套餐，極度收窄的SKU、高性價比”切中了一批剛需消費人群的需求，剛剛出道的愛空間憑此在行業內打開了自己的市場。
3年後，供應體系向精選嚴選的雙品牌升級，愛空間從剛需標準向改善標準升級。
短時間內，愛空間躍升為10億級公司。
隨著90後甚至95後漸成家裝消費主力，更多個性化需求浮現。顧客需求推動著愛空間每一次改變。對於新時代人群而言，更有個性、更與眾不同已成為家裝設計、家居產品的新加分點。
緣於新群體的啟發，愛空間將使命從提供“簡單、高效”省心裝修服務，升級為“為中國家庭提供理想生活的提案”，將目光聚焦於客戶體驗，經過深入調研現代家庭生活方式和理念後，推出LIFE12+的整裝樣板。
“LIFE12+”將新時代人群的生活方式，劃分為12種模式，並真實落地了12個實景樣板間，每個人都能在此找到自己當下的生活或是未來的生活模樣，熟悉而又新鮮，更好地滿足客戶定製化、個性化的需求。
經過一年多驗證，愛空間因為產品的創新升級收穫到更多積極反饋。整個產品研發體系一直在持續不斷的更新，本次新推出6大樣板間便是其中迭代更新的一部分。
2022年，愛空間正式將“口碑”定位為企業戰略，戰略方向將更加關注客戶體驗值、老客戶推薦值。以往愛空間的服務可能比同行有半個身位的優勢，未來，愛空間希望將服務作為“企業的根”，打造整裝閉環的全鏈路客戶體驗，打造最具口碑的家裝產業鏈。
多維度保駕護航
口碑，是網際網路時代企業最寶貴的資產。要想獲得好口碑，產品體驗是基石，其背後更是愛空間為客戶提供的全方位多維度保駕護航：強大的交付能力、產業工人模式的探索、資訊化系統的投入、自建倉儲物流、透過職業管家打破傳統工長模式、構建完整的服務交付閉環等。
從成立之初，愛空間就從解決裝修痛點著手，嚴把交付關。眾所周知，家裝行業最難控的就是“人”，工人時間難控，施工質量難把控等，是讓眾多家裝公司折戟的“深坑”。而愛空間堅持自己培養產業工人，所有工地均由自有工人施工。
愛空間打造了一支家裝產業鐵軍，這套產業工人體系能夠在裝修各個節點進行全方位把控，愛空間投入大量精力打磨產業工人的標準和流程，從產業工人到職業管家，再到設計師，從合作品牌到自有物流，標準一點點細化。目前愛空間在系統內產業工人有6000多人，全國範圍實時線上的大概有3500人，北京區域有1000多組工人實時線上。“活不斷、錢安全、有尊嚴”，愛空間還為工人搭建了一個職業平臺，讓產業工人在社會上更好的生存發展。
此外，還有重金投入研發ERP系統、家裝工序流水線化等，同時愛空間也堅持自建倉儲物流，確保工地供應，目前這些都已經成為了愛空間實現省心、準確交付的利器。
成為眾多家裝業主中的‘口碑’品牌，當然離不開與各品牌的合作。愛空間成立7年來，產品不斷升級的同時，供應鏈水平也由剛性供應鏈升級為柔性供應鏈。對於如何讓每次的產品創新，都能使供應商利益、消費者利益和愛空間的利益合理平衡，愛空間表示："我們研發的每一款產品，其原點還是在於客戶價值。"
目前愛空間的裝修供應鏈已於多個方面進行整合，把多餘的環節去掉，整個供應更加及時、準確。
為更好地兌現服務承諾，愛空間高階合夥人閆佳透露，2022年，愛空間將在多個維度進行調整和升級。
在產品端，愛空間將在基礎硬裝主材部分進行多樣化的產品分層；在硬裝配套方面啟動“多品牌+重服務”，將硬裝打造成“口碑式的服務”；於全屋定製方面，愛空間將啟動品牌戰略聯合。
同時，2022年，愛空間還將於2個全新領域發力，在全屋智慧上，愛空間已完成全套解決方案，將於今年推出；於個性化全屋軟裝上，愛空間將推出大品牌並採用全新的零售方式。
文章來源:樂居財經