一身粗布杉、一頂灰布帽、淳樸的語言、有力的號召……月星集團董事局主席丁佐宏首席店小二的服務形象早已深入人心。本輪疫情發生以來，從親赴環球港慰問快遞小哥，到親自為上海環球港周邊居民免費贈送新鮮蔬菜；從兩會閉幕後的人民大會堂走向環球港客服中心臺親自播報鼓舞商戶，到組織頒佈“三送三減半”商戶扶持政策……丁佐宏主席以實際行動彰顯著月星“店小二”精神，不斷推動實業發展的同時心繫民生，服務人民的美好生活。
為響應政府號召，發揮民企保供優勢，助力滿足上海市民的日常生活物資需求，近日，在丁佐宏倡議和指揮下，一場升級版的暖心行動再次啟動。以“月星店小二再行動·服務走進千家萬戶”為理念的抗疫保民生行動正式拉響，環球港聯合月星家居、環球家屋等版塊迅速集結，攜手品牌商戶及合作伙伴，打通“品牌-物流-市民”的“最後一公里”服務鏈路，環球店小二，正式出發！
服務精神刻骨銘心，人人都是“店小二”
月星集團首席“店小二”丁佐宏曾坦言：“在疫情最嚴峻的時刻，也是實體商業最應有所擔當的時刻。特殊時期，企業要承擔起自身的社會責任，以‘店小二’的服務，助力民生保供”。在他的感召下，月星集團每一名員工均自覺主動履行起“店小二”的職責。當前，上海疫情防控進入關鍵階段，民生保供成為防疫工作的重要環節。面對大範圍的疫情管控，此刻店小二們也在不斷思索如何用新的方式更好地服務廣大消費者。用創新改善民生，為改革注入活力，“店小二”再升級，開闢了一套新的月星特色服務模式。
開闢新型服務模式，“店小二”再升級
疫情當前，環球店小二豐富了服務內容，擴大了服務面，延伸了服務體系，運用線上平臺、400服務熱線等工具切實保障消費者的日常需求，發揮出環球智慧港的積極作用。封控區員工足不出戶成為社群“店小二”，透過熱線服務接受線上團購物資申請，全程跟蹤配送情況及售後問題。對於防範區等有條件出行的員工，在嚴格遵守國家法律法規下，配備了齊全疫情防控生活物資保障及復工證件後，紛紛化身為“團長店小二”、“司機店小二”、“快遞店小二”……運用各自技能及條件優勢，充分保障民生供給，解決民生痛點，嫁接商戶資源，加入保供大行動。
齊心協力保民生，全國聯動“店小二”
本次環球店小二保民生行動打通線上線下，聯動全產業鏈進行物資組合。線上透過小程式實現下單，組織社群團購。線下一方面將會成立環球店小二專門配送隊伍，同時也會藉助社會平臺力量多渠道派送，完成最後一公里到家的閉環運輸。對於社會特殊群體如醫護人員、居委會工作人員、獨居老人等，環球店小二們將履行集團公益理念，踐行關愛計劃，免費配送相關物資，其中包括從如皋、月星旗下黃山水雲間運送過來的蔬菜和玫瑰。
從線下“店小二”到線上“店小二”，月星在特殊情形下充分彰顯了特有的服務精神、創新精神。月星集團是上海市生活物資保障供應的重點企業，作為實體商業的一份子，時刻心繫廣大消費者，以實際行動體現了一個民營企業的社會責任感，也詮釋了月星的堅韌與擔當。
服務美好生活，月星一直在路上，環球港一直在路上。
文章來源:樂居財經