智通財經APP獲悉，慧擇(HUIZ.US)於9月30日釋出了其2020年環境、社會及管治(ESG)報告，(以下簡稱“ESG報告”)，報告首次對公司ESG戰略舉措和成果進行系統披露。慧擇董事長馬存軍文中提到：“作為領先的數字保險服務平臺，慧擇始終堅持使用者第一、合規經營。為提升慧擇的可持續發展管理能力，我們將持續完善慧擇的ESG管治架構、強化內部制度建設、風險管理等系統性舉措。展望未來，我們將繼續攜手各利益相關方，探索創造更多共享價值。”
1、 企業管治，風險管理
慧擇於2020年制定及更新了一系列關於風險管理、內部控制、商業道德、反腐敗和智慧財產權保護的內部政策，並最佳化升級供應商評估和採購流程管理。
截至2020年12月31日，慧擇成功申請獲得1項專利和14項已提交申請的專利，同時獲得409項商標權和66項計算機軟體著作權，併成功註冊74個域名。
2、服務提升，技術賦能
慧擇擁有涵蓋整個保單生命週期的閉環線上服務平臺，為保險使用者提供多樣化的產品、一站式的服務和流暢的交易體驗。在使用者服務方面，2020年，使用者滿意度達99.22%，首次解決率為93.25%，線上使用者響應率為99.27%，線上平均回覆時效9.8秒。
新冠疫情期間，公司積極承擔社會責任，落實多項措施以應對疫情並實現服務升級，包括：成立專項處理小組為使用者整合各保險公司應急預案通道、協助使用者提前獲得預付賠款，提供24小時專線報案通道並優先響應感染新冠病毒出險使用者的報案等。
慧擇透過推出“小馬理賠”服務十大舉措，提高理賠效率和使用者體驗，保障慧擇和使用者的合法權益。2020年，慧擇協助理賠案件約4.3 萬件、理賠總額2.42億元，協助處理糾紛案件130餘件、挽回金額超過1200萬元。
3、關愛員工，人才發展
慧擇的發展離不開優秀人才的儲備和培養，公司致力於發展員工的專業技能和領導能力，為員工建立了系統化的培訓計劃，提供各類人才發展計劃和資源。2020年，慧擇為1260名全職員工提供了培訓，全職員工受訓百分比為100%，培訓總時數達39690小時，人均培訓時數為31.5小時。
4、綠色辦公，低碳運營
為倡導綠色辦公及低碳出行理念，慧擇採取一系列資源節約及管理辦法，積極營造綠色的辦公環境，提倡無紙化辦公、垃圾分類、節電節水以及綠色出行。同時，公司全力建設領先的私有云化的網際網路技術環境，在保障資料安全的同時，避免傳統伺服器資料中心過多帶來的高能耗。目前，慧擇已實現全公司的業務雲化場景，並搭建新型綠色供應鏈合作伙伴機制，進一步減少供應鏈碳排放，構建智慧經濟綠色生態。2020年，慧擇深圳、合肥及成都辦公室員工人均溫室氣體排放量為0.66噸/人，每平方米建築面積耗電量為59.31千瓦時/平方米。
公司在業務運營中充分利用科技，逐步構建綠色低碳商業模式，推出AI計劃書、智慧質檢等核心AI技術，促進線上無紙化保險方案替代傳統紙質保險方案。2020 年，慧擇共生成 492 萬張線上保單，大大節約紙張使用，為環保做出貢獻。
5、投身公益，履行責任
慧擇一直秉持“與人為善”的企業價值觀，積極承擔企業社會責任，重點關注鄉村教育事業的發展，致力為山區兒童提供豐富的閱讀資源。公司自2014年起開展“愛知公益”專案，2014年至2020年期間，向廣東、安徽、貴州的多所山區學校共捐贈逾萬冊圖書。
慧擇2020年環境、社會及管治(ESG)報告完整版(點選檢視)