本文轉自：人民網-江西頻道
走進郵儲銀行廣豐區支行營業部，就能看見理財經理章欽芳正在熱情、真誠地迎接每一位客戶。十幾年來，無論從事什麼崗位，她都憑著真誠的服務態度和精湛的業務知識服務好每一位客戶，在平凡的崗位中展現出一名郵儲人不平凡的作為。她用拼搶客戶的倔勁，開拓市場的闖勁，真誠服務的韌勁，在揮灑青春汗水的同時，也收穫了累累果實。她堅持認真學習，勤奮工作，任廣豐區支行營業部理財經理至今已3年，服務價值客戶近1200戶，成為了支行理財發展中一道亮麗的風景線。
以創新創造價值
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭，誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場，章欽芳深諳其中道理。她牢固樹立以客戶為中心的服務理念，在服務中把適合的產品以適合的方式和渠道，準確高效推薦給適合的客戶。在日常工作中，她不僅注重學習基本業務操作技能，還注重學習更高層次的服務技巧、挖掘更深層次的服務效能。針對不同的客戶群服務需求，章欽芳熟練掌握產品優勢和推介話術，為客戶制定一對一的個性化服務方案，不斷提升客戶服務效率。
“理財經理不僅要尊重客戶、瞭解客戶，更需要創新突破，用自己的專業為客戶提供合理的資產配置，幫助客戶的資產保值增值。”工作中，章欽芳熟練運用CRM客戶關係管理系統，對客戶的情況進行分析，並根據客戶的實際需求，實行分層管理，為客戶提供金融服務。今年以來，她依靠優質的服務在維護好老客戶的基礎上成功發展了大量的新客戶，2022年上半年她所在營業部存款餘額新增7202萬、理財新增5173萬、保險新增760萬。
用貼心贏得真心
服務的細節在於貼心、有溫度，章欽芳每天用最真誠的微笑和最暖心的服務接待每一位客戶，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，不厭其煩的為客戶答疑解惑，儘自己所能滿足客戶。每一點用心，每一份態度，都詮釋著服務的深度，提升著關愛的溫度。她用態度和行動傳遞了郵儲銀行的“溫暖形象”。
今年1月份，章欽芳注意到有一位揹著行李包的客戶帶著一位老人來網點辦理業務，為更好地服務客戶，她主動上前詢問客戶的需求。得知客戶是來幫母親取養老金的，但客戶平時都在上海工作，而客戶母親居住在上饒市廣豐區，為了照顧好母親，客戶經常需要兩地來回跑。瞭解到客戶的情況後，章欽芳主動遞上名片，關切地表示，以後客戶母親需要到銀行辦理任何業務，都可以直接聯絡她幫忙。在此後的時間裡，只要有需要，客戶的母親都是到網點找章欽芳幫忙，在她的貼心服務下，客戶省去了很多來回跑的時間。
讓專業成就事業
用專業的理財知識為客戶提供服務才能留住客戶，作為一名理財經理，章欽芳不斷加強對理論知識和業務技能的學習，認真準備各類專業證書考試，用專業和行動贏得了客戶的信賴。她說：“我以快樂的心態面對工作，可以成為理財經理，我深知我需要學習的東西還有很多。工作學習的日子就好比是游泳的過程，一開始只知道在水面撲騰，最後才真正做到可以潛入水底一探究竟。”雖然理財經理的工作瑣碎、辛苦，不僅需要站上一天的時間，還時不時會有各種事情需要處理，但對章欽芳來說，那是一種積累，更是一種沉澱。
在廣豐區支行工作的這十多年中，章欽芳始終保持著良好的工作狀態，作為一名理財經理，她堅持以身作則、立足本職，潛心鑽研業務技能，成為了員工們學習的模範榜樣。“選擇了郵儲銀行，就是選擇了我的事業，為郵儲銀行事業奉獻青春，我無怨無悔。”她在平凡的崗位上默默地奉獻青春，為郵儲銀行事業發出一份光、一份熱。
卓越始於平凡，完美源於認真。在理財經理的崗位上，章欽芳把知識技能、實踐經驗和創新能力有效融合，並以良好的職業道德、無私的奉獻精神，贏得了客戶的稱讚、同事的尊重和領導的信任。