5年來最大跌幅，它的會員數卻突破了1億人

文|青眼 小魚

今日，屈臣氏母公司長江和記實業有限公司(下稱長江和記)公佈2020年財報，屈臣氏去年全年收益為1335.32億元，同比減少6%，其中在中國市場收益為167.2億元，同比下滑19%。同一天，上海家化與屈臣氏進行了簽約合作。

儘管屈臣氏財務資料並不那麼好看，但也不可否認，屈臣氏對美妝品牌推廣、銷售的價值依舊不容小覷。

在長江和記的業務體系中，由屈臣氏所領導的零售部門佔有重要席位，在全球美妝零售業態中，屈臣氏同樣舉足輕重。

據瞭解，截至2020年底，屈臣氏經營著12個零售品牌，在全球27個市場佈局了16167家店鋪，店鋪數量較上年增加了373家，是全球最大的國際保健及美容產品零售商。財報顯示，屈臣氏會員人數在2020年突破1億。不過，去年疫情對實體經濟的衝擊業內有目共睹，屈臣氏也難逃一劫。

財報顯示，2020年屈臣氏收益1335.32億元，同比減少6%，創下自2016年來最大跌幅。同時，EBITDA(稅息折舊及攤銷前利潤)更是大跌15%至120.4億元。

從長江和記的介紹來看，去年下半年，隨著疫情局勢緩和，屈臣氏實際也藉助電商平臺逐漸回血。2020年下半年，中國內地EBITDA跌幅按年收窄至13%，新加坡、馬來西亞、泰國及土耳其地區EBITDA均錄得增長。

並且，屈臣氏去年電子商貿銷售額大幅增長90%，屈臣氏中國網上銷售額較2019年增長了123%。但無奈上半年損失過於慘重，據悉，2020年上半年屈臣氏EBITDA下降了43%，以至於全年業績依然下滑嚴重。

自1989年進入中國內地開出第一家店，到2020年底，屈臣氏已在內地近500個城市經營著逾4100家店鋪。但如今，屬於屈臣氏的大好時光似乎正一去不復返。

從財報資料可以看到，2016年屈臣氏中國保健及美容產品收益174.9億元，同比下滑了4%，EBITDA同樣錄得4%的下滑。此後3年，屈臣氏中國業績雖緩慢上升，但始終不太穩定。

去年，受到疫情多方面因素影響，屈臣氏中國的收益和EBITDA的跌幅更是打破了歷史記錄，降幅分別達到19%和39%。並且，同比店鋪銷售額增長率也大不如前，下滑21.80%。

儘管最近幾年傳統線下渠道被唱衰，屈臣氏中國的門店銷售氛圍等也飽受詬病，但這些都未影響屈臣氏的開店計劃，在2019年的基礎上，屈臣氏去年新增加了168家新店，店鋪總數突破4100家。不過比起前幾年平均每年新增300多家門店的節奏，2020年屈臣氏開新店的步調也有所放緩。

具體而言，一方面是因為門店基數已十分龐大，從一二線城市到下線市場，屈臣氏已經過了跑馬圈地的擴張期;另一方面也是因為當下美妝消費不斷被新渠道分流，傳統門店從形象到產品、服務等都不再佔有絕對優勢。

所以，比起開店的數量，確保質量更迫在眉睫，對屈臣氏中國來說，還有一個更重要的任務是：扭轉消費者的固有認知，對現有門店體系進行數字化改革。

在2016年業績下滑危機顯現時，屈臣氏中國就迅速啟動了一系列改革措施來扭轉局面。如今的屈臣氏中國雖不是大變樣，但也確實變化不小。最明顯的兩點，一是線上及線下(O + O)融合，另一個就是品牌年輕化。

針對線下線上一體化，屈臣氏中國一方面不斷嘗試掃碼購、無人貨架、AR試妝等新技術、新工具，並積極調整增加彩妝、潮流品牌等;另一方面透過與美團、餓了麼等平臺合作，開發雲店系統進一步打通線上線下，以數字化“武裝”BA的同時，又有意“去BA化”，來迎合年輕消費者。

在品牌年輕化方面，屈臣氏中國早在幾年前就推出了品牌虛擬代言人“屈晨曦”，今年2月，屈臣氏中國再度官宣新生代偶像蔡徐坤為品牌代言人。以年輕偶像持續吸引年輕、時尚的女性消費者。

除了自身這幾年大刀闊斧的改革，屈臣氏去年還將旗下高階美妝零售連鎖MarionnaudParis瑪莉娜引入中國內地。據悉，瑪莉娜此前一直盤踞歐洲市場，有近1000家門店，比起屈臣氏，瑪莉娜以香水和小眾品牌見長，進入中國市場後，對本土新銳品牌(如已入駐的彩妝品牌YES!IC等)的接受度也比較高，門店形象定位更加時尚年輕，因此瑪莉娜的到來既被視為是屈臣氏要拿下高速增長的中高階美妝市場，也有“回擊”新型美妝集合店之意。

而儘管目前市場狀況和消費情緒仍不明朗，但可以肯定的是，屈臣氏中國仍然會尋求破局之路，透過變革實現全面復甦，將會是屈臣氏堅持的目標。