疾風知勁草，2022年以來，國企背景物管公司在行業整體發展速度趨緩的背景下迎來機遇。憑藉一流的服務品質、突出的企業品牌優勢及良好的企業管治，在當下波動的市場環境中業績表現突出。
今年上半年，港股物業板塊國資企業的營收增速均值約為26.5%，淨利潤增速均值為27.8%，分別高於港股物業板塊整體水平8.8個百分點和15.4個百分點，靚麗的業績凸顯國企經營韌性。
如果要尋找一個對“如何煉成物企品質標杆？”這個問題最有發言權的人，那麼華髮物業服務領航人——行政總裁兼執行董事周文彬或將是我們得到答案的第一站。
華髮物業服務行政總裁兼執行董事周文彬
“公司的定位是‘中而美’的物業企業，未來仍會堅持品質道路，在品質為先的基礎上穩步擴大規模。”華髮物業服務領航人周文彬在接受智通財經專訪時坦言。
物業老兵 載譽而歸
華髮物業成立於1985年，是珠海市第一家物業管理公司，也是全國最早的物業管理公司。在大灣區打好樣本後，公司開始從“1”到“N”的全國佈局：空間上，華髮物業相繼進駐上海、廣州、武漢等一、二線城市；業態上，華髮物業成立了華髮市政、華髮樓宇電梯工程、華髮保安、華髮餐飲等子公司，形成了全鏈條服務體系。
華髮物業服務全鏈條服務體系
周文彬2013年加入華髮物業，在公司轉型升級的關鍵時期，他帶領華髮物業服務創下了很多驕人成績：榮獲2022中國物業服務百強企業第19名、2022中國國有物業服務優秀企業、2022中國物業服務百強滿意度領先企業、第六屆金港股最具價值物業公司等諸多榮譽。
作為國資物企的一員，華髮物業服務的業績表現亦格外亮眼：2021全年，公司實現收入15.48億元（單位：港元，下同），同比增長42.3%，股東應占溢利為1.88億元，同比增長411.0%。2022年上半年，公司實現收入8.94億元，同比增長34.3%，股東應占溢利為1.21億元，同比增長44.5%。強勢增長的業績，展現了國字號物企在變革中穩健的高成長性。
始終堅持正氣文化引領，以服務品質為生命線，打造多元業態和全產業鏈的品牌矩陣，已成為華髮物業最好的品牌宣傳“武器”。尤其是以業主需求為導向，持續最佳化增值業務結構，獲得了客戶的高滿意度，使得華髮物業這塊金字招牌被持續擦亮。
國企股東背景強大 三大維度進階彰顯成長
物業管理行業之所以備受關注，非常重要的一點在於服務的空間邊界不斷延伸，以此獲得更大的增長空間。服務空間的延伸可以總結為三個維度：管理規模的持續擴張，管理業態的多元化佈局，服務空間的不斷擴大。
其一，不可否認的是，規模仍是上市企業在資本市場的試金石。在行業發展的現階段，多渠道擴大管理規模仍是物業服務企業發展的第一要義。一方面，規模是基礎物業服務的直接來源，是增值服務延伸的重要基礎；另一方面，資本市場對規模大的企業認可度高，估值也更高。
背靠華髮集團，華髮物業服務的基本盤十分穩健。公開資料顯示，華髮集團成立於1980年，是珠海最大的綜合型國有企業集團和全國知名的領先企業，於2016年起連續七年躋身“中國企業500強”，2022年位列第183名，成功入選國務院國企改革“雙百企業”並獲評全國標杆。
2021年，華髮集團實現營業收入超1400億元，利稅總額超220億元，同比均呈30%以上增長，主要經營指標較2012年轉型之初實現9年11倍以上增長。截至2022年6月底，華髮集團資產總額超6200億元，綜合實力再上臺階。華髮集團豐富且相關性極高的各類資源以及不斷交付的專案，為華髮物業服務提供了穩健發展的基礎。
特別的是，2021年下半年以來，房地產行業流動性危機和企業信用危機爆發，市場資源資金加速向更為穩健的央國企靠攏，為“國資國企”帶來彎道超車契機。在這一背景下，華髮物業服務會進一步得益於母公司華髮集團的國企信用背書與資源協同，為其高效經營及穩健發展構築起一道深厚的“護城河”。
截至2022年6月30日，華髮物業服務的總收費建築面積約為2260萬平方米，同比增長約34.9%；總合約建築面積約4310萬平方米，同比增長約27.9%。規模的穩定增長驗證公司高質量發展。
關於規模增長與擴張，周文彬清晰地指出，“未來公司規模增長主要依靠三大途徑，其一是跟著集團的擴張節奏；其二是與其他央企國企合作，強強聯手資源整合，比如今年上半年與中國移動合作承接專案；其三是對外拓展公建業態的專案”。“對規模增長的規劃，我們基於品質為先的前提製定了一個五年規劃。”周文彬補充道。
其二，管理業態方面，華髮物業服務已形成全鏈條服務體系和多元化業務發展格局。目前公司的業務涵蓋住宅物業、商辦公建物業、資產運營、城市及市政服務、電梯工程、樓宇智慧化、安保服務、餐飲服務等全鏈條服務體系，形成了立足大灣區、涵蓋全國、輻射全球的業務發展格局。
其三，物業行業的價值在疫情之下又得到了一次“再發現”：從最初的“社群服務者”開始轉變為“城市服務者”，物業的服務邊界開始向城市服務方向進行深度延展。城市服務成為物業上市公司的重要戰略部署，發展潛力凸顯。
華髮物業服務的子公司——華髮市政，也緊跟國家的政策要求和發展趨勢，專注於城市服務領域，與政府機關、企事業單位、社群村莊、產業園區都建立了長期合作關係，提供環衛保潔、園林綠化、市政維修等全鏈式、綜合性城市管理服務。不斷推進城市和園區的現代化、精細化、智慧化管理，目前在一體化市政服務、智慧產業園區服務、垃圾分類方面，打造出一批示範性優秀專案，比如珠海的富山工業園園區、斗門區垃圾分類專案-農村垃圾分類體系綜合建立服務專案（白蕉鎮）等。以城市為圓心，向鄉鎮地區輻射，堅持以中心城市的引領發展來帶動實現區域鄉村全面振興。
華髮市政城市服務代表專案
增值服務以“質”取勝 品牌價值轉向內生增長
對於目前階段的物業管理行業而言，高規模並不必然等於高質量發展，也並不必然形成對企業品牌價值的等效正向推動。
資料顯示，2022年全國性物業服務領先品牌企業品牌價值均值為106.55億元，同比增長14.39%；區域性物業服務品牌企業品牌價值均值為17.45億元，同比增長13.68%。企業品牌價值的穩步提升，印證了物業管理行業健康、高質、品牌化發展的趨勢已經形成，推動物業管理行業整體向高質方向精進。
因此，對於品牌企業而言，公司品牌價值增值動能正由外延式增長向對內挖掘業務潛力和修煉內功發展，即企業發展由外延式增長向內涵式生長過渡。
華髮物業服務向來重視服務的品質。“正氣為魂、品質為根、業績為翼、管理為脈，是華髮物業服務高質量發展的方針。”周文彬總結道。
華髮物業服務品質服務細節
2022年上半年，公司的增值服務取得亮眼成績，與高品質服務不無關係。具體而言，華髮物業服務整合華髮集團體系內外資源，堅持“平臺+生態”的總體增值業務戰略。公司充分挖掘和整合華髮集團體系內外及所管專案社群優質供應商資源，建設線上增值服務平臺，連結業主與服務資源，滿足業主需求價值，為商家提供客戶價值，為公司創收增利，從而打造高品質的“業主－物業－商家”共贏的社群經濟生態圈。
“我們要求，線上平臺的商品必須物美價廉，目前已經得到公司內部員工及業主的認可。”周文彬非常自豪地說道。
以業主需求為導向，開展多元化的增值服務，發揮了自身優勢，贏得了業主贊同，同時也起到了很好的擴收增利效果。2022年上半年，華髮物業服務的居家服務收入較去年同期增長約91.5%，社群新零售收入較去年同期增長約87.4%。周文彬亦表示，“增值服務是公司盈利的突破口，是未來一年或者幾年公司的發展重點”。
除了整合華髮集團體系內外資源之外，華髮物業的品質服務提升還體現在透過科技平臺賦能，實現可持續的高增長。該公司透過智慧科技平臺支援及賦能，建設增值服務系統、CRM系統的資訊化平臺，深化物業數字化轉型的最優發展路徑。
華髮物業服務整合指揮系統
華髮物業服務是最早開啟智慧社群建設的物企之一。2019年，公司率先提出“以科技賦能物業服務，用智慧創造美好生活”的整體“科技+”規劃，基於物聯網和人工智慧技術，自建了“視、管、控、防”一體的智慧社群管控平臺，涵蓋了智慧人行車行、語音梯控、智慧安防、智慧監控、智慧預警、生活服務等多個服務場景，從而讓整個社群的裝置、人員、事件都能實現統一管理、多方聯動，為業主提供線上線下相結合的智慧化社群服務。截至今年8月，華髮物業服務已完成一個智慧社群綜合試點，智慧門禁和智慧停車場全面推廣，以及智慧機器人和其他智慧設施的落地應用。
國企價值韌性十足 戰略配置視窗顯現
不可否認的是，在資本市場波動的環境下，國資物業企業的市值表現出了更強的韌性。
中指資料顯示，2022年初至今，港股物業板塊國資企業市值漲跌幅均值約為-18.9%，民營企業約為-41.0%，國資企業中實現市值正增長的企業佔比約為16.7%，民營企業裡實現市值正增長的企業佔比僅為4.44%。簡言之，在市場波動的環境下，國資物企的市值表現出更強的韌性和更高的安全邊際。
華髮物業服務不忘初心、品質為先，按照“穩中求進”的發展基調，堅持長期可持續發展，平衡短期業績增長與長期價值。華髮物業服務一方面致力於修煉內功——保持高質量發展，關注客戶導向，強調服務制勝，加大科技投入，加強精細化管理，力爭實現穩健增長；另一方面加強對外與資本市場溝通交流——已於2021年中期及2021年全年舉辦兩次線上業績釋出會，實現管理層近距離與投資者互動，且近年來積極拜訪機構投資者、參加行業策略會等，實時把握行業發展脈搏，不斷提升完善綜合實力。“目前華髮物業服務一直在提升自我，向行業龍頭看齊，得益於強大國企背書，公司的各項經營指標保持健康良好的發展，相信是金子終會發光，資本市場對我們的信心一定會有所提振，希望投資者與我們共享華髮物業服務成長的紅利。”周文彬充滿樂觀。
綜上所述，華髮集團的信用背書與資源協同，為華髮物業服務的穩健發展護航。此外，公司以資源稟賦為根基拓展增值服務，以優質服務把握行業向高質量發展的機遇，透過全鏈條服務體系和多元化業務推動品牌價值持續增長。展望未來，華髮物業服務將持續最佳化“1+4+N”業務組合與發展策略，不斷夯實運營管控、品質管控、成本管控、智慧化、組織人力與品牌文化六大核心能力，致力於成為一家擁有全球視野、堅持品質創新、崇尚知識管理、踐行社會責任的社群生活運營商和綜合設施服務商。