民航局新規9月實施 機票退票後7個工作日內退款

近日,《公共航空運輸旅客服務管理規定》正式頒佈,將於今年9月1日正式實施。今日(3月15日),在民航局召開的3月例行新聞釋出會上,運輸司主要負責人進行解讀《公共航空運輸旅客服務管理規定》。

民航局運輸司主要負責人介紹,與原規章相比較,新《規定》主要有以下變化:一是擴大適用範圍,統一國內國際運輸服務管理;二是深化簡政放權,充分釋放市場活力;三是堅持真情服務,突出消費者權益保護;四是切實加強監管,確保規章嚴格執行。

該負責人舉例指出,在票務服務方面,為解決民航退票速度慢的問題,要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日內辦理完成退款手續。在乘機服務方面,《規定》要求航空公司和機場管理機構制定針對旅客突發疾病、意外傷害等情形的應急處置預案。在投訴處理方面,《規定》明確所有被投訴企業必須在10個工作日內處理完畢。

文/北青-北京頭條記者 藺麗爽

來源:北京頭條客戶端

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