作者 | 吳老師
5月25日，成人教育頭部公司尚德機構（NYSE:STG）公佈了2021年Q1財務報告。2021年一季度，尚德機構淨收入為6.94億元人民幣（1.06億美元），創歷史新高，同比增長22.9%；新增學員145525人，同比增長107.6%。
對此，尚德機構執行長劉通博稱：“我們對第一季度的運營和財務結果感到鼓舞。這得益於我們在產品多樣化、品牌知名度提升和學員滿意度提升等多方面的持續努力。在新增學員強勁增長的刺激下，尚德機構現金收入增長至5.94億元人民幣（9060萬美元），同比增長14.9%。”
值得關注的是，隨著成本最佳化措施的不斷深化，尚德機構第一季度盈利情況大幅改善。毛利潤為人民幣5.88億元（8970萬美元），同比增長25.6%；淨虧損同比收窄18.7%，至人民幣5330萬元（810萬美元）；淨虧損率（淨虧損佔淨收入的百分比）為7.7%，較2020年同期的11.6%下降近4個百分點。
對此，尚德機構首席財務官呂露表示：“我們很高興看到我們第一季度的淨收入再次超過業績目標，創歷史新高。持續多元化的產品戰略，以及對學員體驗的不斷最佳化，讓我們對繼續保持增長勢頭充滿信心。同時，我們還設法降低了運營成本，其中管理費用同比減少了52.2%。未來，我們的市場部門將繼續探索提升品牌知名度的最佳途徑，我們的銷售團隊則將以更高的銷售轉化率為目標，以推動未來的業務增長。”
據瞭解，在全行業流量成本高企的情況下，尚德機構採取多種方式來降低成本，提高銷售轉化率。一是不斷開發新的課程專案，滿足學員多元化需求，擴大學員基礎；二是發掘已有學員對於新課程的需求；三是最佳化既有課程專案質量和服務水平，學員在享受到優質課程服務後，會透過口碑傳播轉介紹給其他潛在學員。
與此同時，尚德機構還透過大資料、AI等技術手段，進一步提升公司運營效率和學員的學習體驗。
針對成人學習“時間少、碎片化、難堅持”等痛點，尚德機構早在2014年開始全面轉型線上，率先建立起國內領先的線上直播學習模式。之後，尚德機構又抓住移動端、大資料和人工智慧崛起的契機，不斷透過採取智慧化、社交化和碎片化等手段，有效提高了學員體驗和學習效率。
尚德機構的AI老師不但可以大大降低人工老師的成本，而且還可以隨時跟進學員的學習狀況軌跡，併為學員提供智慧化、個性化的複習方案，提高學員的學習效率。
尚德機構還組建了大資料中心，其中就包括海量歷年真題及自研習題，並不斷豐富擴充。截至2020年底，尚德機構試題數量增加到82.5萬道，同比增長18.8%；為學員提供490種科目、超過10萬節課程，2020年全年共上架4149種新產品，新增考試計劃824份。這些資料也成為提升尚德機構教學教研效率的有利幫手。
在K12企業紛紛轉戰成人教育的當下，想要佔據成人培訓的市場份額，首先就要打通師資這道難關。長達18年的成人教育經驗，使得尚德機構更加了解成人學員需求，形成了針對這個特定使用者群體的成熟的、獨具特色優勢的師資培訓體系。
多年來，尚德機構一直堅持在招聘和培養優秀教師方面投入大量精力和成本。在招聘過程中，尚德機構會考察應聘者的學歷、經驗、價值觀及創新能力等，應聘者要經受筆試、面試、試講等多重考驗；在培養過程中，尚德機構會集合整個集團的資源支援並鼓勵教師隨時進行教學改進、教研創新，同時透過各類內部分享、培訓、競賽等，不斷提升教師綜合素質，從認知使用者、教案編寫，到重難點講解、知識點串聯，再到活躍氣氛、調動學員積極性等，不一而足。