銀保監會：第一季度保險消費投訴2.65萬件 人身保險銷售糾紛佔三成多
今日（7月27日），中國銀保監會消費者權益保護局釋出2022年第一季度保險消費投訴情況的通報：銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴26545件。其中涉及財產保險公司9373件，佔投訴總量的35.31%；人身保險公司17172件，佔投訴總量的64.69%。
人身保險銷售糾紛佔保險消費投訴總量三成多。涉人身保險公司，從投訴的主要事由看，關於銷售糾紛為8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，佔比27.54%。
在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛6958件，佔財產保險公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛830件，佔比8.86%。
投訴人身保險公司銷售糾紛8244件 佔48.01%
據統計，從投訴涉及的主要事由看，在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，佔比27.54%。
銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）
人身保險公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽1931件，中國人壽905件，太平洋人壽848件，泰康人壽786件，新華人壽726件，太平人壽477件，富德生命人壽391件，人民人壽303件，陽光人壽254件，中美聯泰人壽170件。
退保糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）
人身保險公司退保糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽976件，中國人壽508件，泰康人壽496件，太平洋人壽437件，新華人壽391件，富德生命人壽294件，太平人壽271件，陽光人壽225件，人民人壽161件，合眾人壽84件。
從投訴涉及的主要險種看，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%；疾病保險糾紛3928件，佔比22.87%。
人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽1882件，中國人壽880件，太平洋人壽688件，泰康人壽659件，新華人壽493件，太平人壽391件，富德生命人壽294件，陽光人壽257件，人民人壽248件，中美聯泰人壽159件。
人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽610件，新華人壽502件，中國人壽322件，泰康人壽315件，太平洋人壽291件，人民人壽281件，太平人壽262件，富德生命人壽231件，百年人壽112件，陽光人壽103件。
財產保險公司涉理賠糾紛6958件 佔74.23%
據統計，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛6958件，佔財產保險公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛830件，佔比8.86%。
從投訴涉及的主要險種看，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛5729件，佔財產保險公司投訴總量的61.12%；保證保險糾紛816件，佔比8.71%。
理賠糾紛投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）
財產保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人保財險1920件，太平洋財險482件，平安財險450件，中華財險436件，國壽財險408件，陽光財險287件，眾安線上財險269件，太平財險239件，大地財險183件，泰康線上財險157件。
財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的為：人保財險1978件，平安財險443件，太平洋財險385件，國壽財險362件，中華財險324件，陽光財險275件，大地財險167件，華安財險138件，太平財險138件，國任財險118件。
人保財險、平安壽險投訴量分別財險、壽險第一位
投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）
財產保險公司投訴量居前10位的為：人保財險2634件，平安財險824件，太平洋財險640件，中華財險510件，國壽財險487件，陽光財險463件，眾安線上財險399件，大地財險329件，太平財險277件，泰康線上財險249件。
投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）
人身保險公司投訴量居前10位的為：平安人壽3267件，中國人壽1975件，泰康人壽1704件，太平洋人壽1544件，新華人壽1487件，太平人壽1047件，富德生命人壽829件，人民人壽703件，陽光人壽550件，人民健康408件。
財產保險公司億元保費投訴量排名前10位
億元保費投訴量前10位的財產保險公司（單位：件/億元）
2022年第一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為4.11件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：陽光信保112.94件/億元；眾惠相互保險23.90件/億元；陽光農險14.74件/億元；泰康線上財險14.71件/億元；史帶財險12.99件/億元；安達保險12.97件/億元；渤海財險11.97件/億元；鑫安車險10.46件/億元；國泰財險9.85件/億元；長安責任保險9.09件/億元。
2022年第一季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.43件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：陽光信保8.54件/萬張；太平洋安信農險6.04件/萬張；久隆財險5.70件/萬張；陽光農險4.38件/萬張；日本財險2.29件/萬張；安華農險2.28件/萬張；中原農險1.61件/萬張；史帶財險1.24件/萬張；渤海財險1.17件/萬張；長江財險1.08件/萬張。
億元保費投訴量居前10位人身險公司
億元保費投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/億元）
復星聯合健康、中美聯泰人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。
2022年第一季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.20件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：復星聯合健康10.67件/億元；中美聯泰人壽6.15件/億元；德華安顧人壽4.20件/億元；華泰人壽4.11件/億元；弘康人壽4.10件/億元；合眾人壽3.78件/億元；北大方正人壽3.48件/億元；泰康人壽2.93件/億元；君龍人壽2.79件/億元；三峽人壽2.67件/億元。
2022年第一季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.23件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：信美相互人壽0.86件/萬張；君龍人壽0.77件/萬張；三峽人壽0.67件/萬張；愛心人壽0.66件/萬張；長生人壽0.64件/萬張；東吳人壽0.60件/萬張；恆安標準人壽0.57件/萬張；中韓人壽0.57件/萬張；陸家嘴國泰人壽0.55件/萬張；富德生命人壽0.55件/萬張。
2022年第一季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.08件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前10位的為：愛心人壽0.57件/萬人次；君龍人壽0.45件/萬人次；三峽人壽0.37件/萬人次；合眾人壽0.34件/萬人次；信泰人壽0.34件/萬人次；中韓人壽0.32件/萬人次；富德生命人壽0.31件/萬人次；招商信諾人壽0.31件/萬人次；華泰人壽0.28件/萬人次；北大方正人壽0.23件/萬人次。
文/北京青年報記者 藺麗爽
編輯/樊宏偉