一路逆升！海爾智家數字化運營轉型的張力
在紛繁多變、壓力劇增的市場形勢下，海爾智家一季度營收、利潤逆勢提升，毛利率唯一逆勢增長，這一方面與其長期佈局的海外創牌、高階創牌和智慧家庭戰略有關；另一方面，一個不容忽視的事實也在重新整理著人們的認知，那就是持續的數字化運營帶來的連年降費提效。
同時，截止到今年5月，來自中怡康的最新資料顯示，海爾智家第19周市場份額達29.2%，首位度2.6 ，創出行業全新紀錄。綜合1-19周看，海爾智家年累計市場份額同比增長2.5%達27.2%，持續穩居行業第一。
這份成績單，是在一個人人皆知的困難背景下誕生的。自2020年以來，全球製造業一直被原材料價格上漲、物流費用上漲及需求萎靡兩端擠壓的困境，而且總體供需態勢未見明顯改觀，這種連續性承壓十分罕見。對家電行業最重要的材料之一LME銅價（倫敦金屬交易所）已經突破每噸1萬美元，創下近10年來新高；中美海運費較疫情前暴漲近十倍，目前仍保持在1.5萬美元的水平……大批企業陷入增收不增利，或者營銷萎縮的窘境。
在製造業供需兩端明顯可見的困難，清晰可聽的壓力聲中，海爾智家呈現出穩打穩紮、從容以對，而且願景越來越清晰的戰略性路徑，那麼，他的底氣來自哪裡？
核心就是其全面數字化運營的戰略張力。
在“一切業務數字化、一切數字業務化”的管理驅動下，海爾智家用全行業、全鏈條數字化平臺的全新架構，擊穿了當代企業運營和發展面臨的重重迷霧，解鎖了企業發展實踐中面臨的一些現實困境，開始和已經形成既創新應變、又愈加堅固的運營模式，其全行業數字化運營轉型的基礎越來越穩固。
實際上，在整個製造業領域，有關網際網路、物聯網的轉型呼聲一直存在，而真正實現轉型者鳳毛麟角。海爾智家的轉型一直路徑清晰、步伐堅實，整個過程儘管看起來平鋪直敘、不事張揚，但湧現的卻是今天顯而易見的最終成果。
一切業務數字化。
在海爾智家總裁李華剛看來，“一個企業如果不經過數字化的重構，就沒辦法更好地服務使用者，更好地和使用者建立起直接的聯絡，這是一個必然的過程。”
或者說，在製造業整體形勢重塑的背景下，有關企業效率、製造能力、研發能力、品牌能力、市場能力、使用者能力的課題，只有數字化路徑可以解決。基於效率和能力追求的數字化平臺，是解碼企業整體抗擊能力的必然公式，“是企業活下去的關鍵”，李華剛這樣認為。
沒有一棵樹木可拔地而起。從2012年到2014年，海爾智家相繼實現了使用者、客戶的數字化管理，到了2018年，時任海爾智家中國區總經理的李華剛積極推進員工上平臺。2020年海爾智家創新性地搭建了智家體驗雲平臺，透過客戶、使用者、產品、服務、營銷、物流六個上平臺的數字化，形成更高層級、更具賦能意義的數字化平臺，使線下線上業務實現了全新性重構、迭代性升級。
換句話說，當今天大多數企業突然發現疫情現狀以及國際國內市場環境發生根本性轉折，企業延伸發展的橫軸和深化改革的縱軸交織一起，面臨諸多內外部困境，數字化已經迫在眉睫的時候，海爾智家已經探索並實踐成一家數字化企業。
數字化最大的貢獻，是從使用者到使用者全流程閉環的透明化，它根本上縮短了成本與利潤之間、資源與資源之間的距離，企業與使用者的距離，讓整個供給鏈一下子活躍起來，讓效率迅速實現提升。
數字化重構是一個工具平臺，然而這些還不夠，在李華剛看來，“如果不做根本性的顛覆，是不可能有數字化的”、“數字化變革就是要徹底顛覆，對企業內的流程進行重構”。基於“人單合一”戰略的整體推進落地，海爾智家利用數字化路徑，全面推進運營架構調整，實現了目標、組織、機制、流程的四個重構，以此激發每一個員工、每一個使用者的潛力。
總起來看，海爾智家“一切業務數字化”戰略的推進，已經形成數字化驅動的持續最佳化態勢。“數字化在企業各方面都會展現。具體而言，第一是員工、使用者、客戶等人群的數字化；第二是物流、服務、營銷等能力的數字化；第三是商品數字化，就是供應鏈研發、企劃、製造到交付使用者使用的流程的數字化。”李華剛的這一描述，標誌著海爾智家供給鏈的全生命週期——採購端、生產端、研發端、市場端，乃至鏈條上的所有參與夥伴都參與最佳化，所有能最佳化的環節，都盡力在最佳化。
管理費用和營銷費率，是企業運營效率是否提升的兩個優先標誌。海爾智家的數字化運營，恰恰讓這兩個資料實現了改觀。一季報顯示，海爾智家2022Q1銷售費用率較同期最佳化0.4個百分點，管理費用率較同期最佳化0.3個百分點，而這也是海爾智家連續實現降費提效的第三年。
一切數字業務化。
“數字化加身”，讓海爾智家實現了基礎管理架構的提升。而“一切數字業務化”，又讓海爾智家實現了數字化效能的“外溢”，這就是海爾智家基於龐大數字平臺的新產業生態搭建，不斷向數字化時代新物種、新業態的堅強行進。也就是說，透過數字業務化，海爾智家在智慧家電、物聯網家電實現著業態變革，同時，也實現著業務模式變革。前者提升著海爾智家的製造價值，後者誕生著海爾智家發展的嶄新路徑。
顯然，李華剛對“一切數字業務化”也有著自己獨特的理解。“現在是使用者的時代，決定企業成敗的關鍵是我們與使用者的距離。”物聯網時代，就是一個數字生態的時代，是一個數字產業孽生的時代。海爾智家旗下場景品牌三翼鳥的誕生，正是順應物聯網時代數字化衝動而形成的新物種，即有效數字累積帶來的新業務生態，它既是海爾智家數字化平臺搭建自然生長應運而來的結果，也是海爾智家創“使用者最佳體驗”的新模式。李華剛通俗地解釋了這個“數字業務化”的過程——“過去比如我賣廚電、煙機、灶具、冰箱，你得挑，我的東西最好就行，可是今天你要的不是廚電了，你要的是廚房。”也就是說，在數字化時代，海爾智家用數字化的智慧家庭體驗，既演進著產業，又演進著使用者需求。這就是生長出三翼鳥的背後邏輯。
想想看，海爾智家早在15年前便已佈局智慧家庭，也就是說，海爾智家早就同時在“業務數字化”和“數字業務化”兩端發力，而且相互促進、相互賦能、共同成長，形成內外一體的數字生態體系。
至於2020年獨創出的全球首個場景品牌三翼鳥，不過是基於數字業務化——智慧家庭的新業態，也就是海爾智家所說的場景生態新賽道。近期，三翼鳥又釋出了“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，為使用者提供全場景一站式的定製智慧家體驗，人們可以看到在“數字業務化”這條道路上，海爾智家越走越遠、越走越深厚，而且成果越來越明顯——三翼鳥的高單價（平均客單價達到22萬元）、高效率（店面效率是傳統店的5倍），就說明著這種數字業務化的生命力所在，它為海爾智家的成長持續增加著新的空間、新的可預見的可能。
戰略是企業的本質，戰略是企業的核心，而正確的戰略加上科學的執行，就是企業發展的韌性，人們看到了海爾智家逆勢上揚的姿態，更應該看到其迎擊風浪力量。如今，很多企業正在為未來的業績陷入無限焦慮，而在剛過去的2021年度業績說明會上，李華剛則顯現著信心：“2022年度公司的業績考核指標為歸母淨利潤的增長率超過兩位數”，顯然，這個數字遠遠高於行業預期，而能夠在複雜多變的市場情勢下，響亮地提出這一目標，則一定是胸有成竹的底氣。