網際網路科技巨頭破圈靠什麼

本文由公眾號“蘇寧金融研究院”原創，作者為蘇寧金融研究院高階研究員杜娟，頭圖來自IC photo

跨界經營在今日的中國市場早已屢見不鮮，這在包括網際網路在內的創新科技領域表現得尤為明顯。一眾網際網路科技巨頭在本職產業獲得巨大成功後，開始不斷嘗試跨界，探索更多行業機會。他們或透過業務合作、或透過投資併購、或乾脆自營自建，方式多樣，也積累了諸多成功案例。

網際網路科技巨頭屢屢破圈，打破以往森嚴的行業壁壘，甚至對行業內的原有領先企業造成衝擊，究竟依靠什麼秘訣？

要顛覆不要重複

要論對行業經營模式的深入理解，可能沒有人會比多年佔據行業領先地位的企業更有發言權，再加上經年搭建的上下游產業鏈、合作資源、渠道使用者等，護城河寬成了海洋。要在競爭對手擅長的領域挑戰他談何容易，既然在傳統模式下難以競爭，新一代的破圈者選擇另闢一條新路子，繞過馬其頓防線重塑行業經營模式。

在線上化、創新科技的加持下，一切皆有可能。但經營模式重塑並不是隨心所欲，成功的核心是要抓住行業原有模式下的痛點問題，以更低的成本、更高的效率解決它，這樣才能青出於藍。諸如打車、外賣等生活服務模式的顛覆，讓使用者使用體驗獲得了大幅提升，同時降低了運營成本，已經充分證明了創新科技的潛能。

免費午餐的誘惑難以抵擋

價格戰在市場競爭中的歷史相當悠久，價格是購買方最直觀接觸到的資訊，透明且可比，在開拓市場、短期擴大銷售規模方面往往具有顯著效果。中國網際網路行業，尤其是純線上to C的網際網路服務，在多年的發展中，慢慢形成了一種免費的文化氛圍。與價格直降至0相比，其他一切打折、紅包難免顯得缺乏誠意。

免費也成為諸多網際網路科技企業跨界競爭的利器，無論是to B的基礎SaaS功能服務還是to C的電影娛樂生活服務，可以統統免費送給你。這將使用者接受服務的門檻大幅降低，能夠有效轉化大批弱需求使用者，同時還能夠爭奪到一批原有的付費買家。即使這些免費服務的功能模組、穩定性可能不如專業收費的產品，但很多使用者的需求其實並不複雜，“夠用就好”、“先用上再說”、“免費的還要什麼腳踏車”，是這些使用者的心聲。

免費雖好，但長久下去，成本誰來支付？跨界經營的優勢在這裡體現，東邊不亮西邊亮，多維度的產品系列，交叉銷售實現免費產品與付費產品的搭配組合，更何況還有廣告、導流等多種變現方式，支撐免費模式的可持續。

輕資產的快速攻城

在傳統產業經營模式下，各類資產的購建與積累是企業正常經營的必要基礎設施，也是構築企業競爭護城河的重要組成部分，因為資產積累需要投入可觀的資金、時間、人力等，這些資產壁壘成為領先企業抵禦新來者的重要屏障，而反過來也成為產業衰落後，業內企業退出行業所需要面對的門檻。

以科技創新為核心的產業新模式興起，支撐起輕資產的展業方式，企業掌握核心科技，可實現材料採購評估、訂單需求匹配、生產質量全程監控、銷售轉化時時反饋等高效率運營管理方式，從而使企業能夠在保證高品質的同時將業務流程拆解，實現採購、生產、銷售等環節的外包，利用業內已有成熟資源，為低投入、高效率、快速進入市場及擴大展業規模提供可能。低成本的輕資產展業模式也極大降低了網際網路科技企業跨界經營的試錯成本，讓更多企業有意願、有機會推進跨界夢想。

我知使用者心

科技的創新使原有以產品為中心的企業經營模式轉變為以使用者為中心。而使用者的需求總是複雜而多元化的。C端有衣食住行、學習、娛樂多種需求，B端也有人力、財務、銷售、內控多個環節。單一的產品系列難以滿足，一站式提供多樣化產品更好滿足使用者需求，成為許多網際網路科技企業跨界經營的重要初衷。

對於使用者需求的洞察，挖掘使用者真正需要的產品與服務，以使用者體驗最佳的方式提供，是科技企業的長項，運用大資料、人工智慧等技術完成使用者多維度畫像並應用到精準推薦、產品設計、客戶服務等多個環節，實現供給與需求的最終匹配，也成就了跨界商業模式的屢屢成功。

行業深耕就沒有前途嗎？

前面講了運用創新科技實現跨界經營的種種優勢秘訣，難道行業深耕就沒有前途嗎？固守一個行業就註定會被新入者打敗嗎？這顯而易見並不正確。恰恰相反，觀察已成功的跨界企業案例可以發現，這些企業都是先在某一行業做深、做大、做領先，這個行業是企業未來發展的根，為企業積累客群、研究使用者需求偏好、最佳化技術、搭建團隊、磨練管理運營能力、積累展業經驗等打下基礎。而這些企業在跨界領域的選擇方面也往往圍繞這個“根行業”，在產業鏈上下游、配套產品服務、替代產品服務、同類使用者需求產品等領域獲得成功。

同時，也有很多成功企業立足深耕一個行業，他們能夠戰勝一波一波的挑戰者始終保持領先，秘訣就是擁抱創新科技，不一味墨守已有的成功模式與經驗，而是時刻關注新動態，主動革新自己，主動嘗試更有效的新業務模式，及時採取不同的競爭策略，這需要承擔風險的勇氣、降低現有利潤的魄力。在同樣運用創新科技的前提下，更懂行業的玩家、更多行業積累的玩家總會領先一步。

無論是跨界也好、深耕也罷，都有企業獲得成功，也難免有企業落後。在科技推動行業快速變革的現在，企業要長期守住成功果實需要付出更多努力，保持持續創新的勤奮之心，保持擁抱新模式的開放之心，保持學習競爭者的謙遜之心，保持及時抓住機遇的敏捷之心，保持關鍵時能夠承擔風險的勇敢之心……

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