中國銀保監會消費者權益保護局釋出《關於2021年第三季度保險消費投訴情況的通報》

　　近日，中國銀保監會消費者權益保護局釋出2021年第17號通報《關於2021年第三季度保險消費投訴情況的通報》，通報了2021年第三季度中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的保險消費投訴情況。

　　2021年第三季度，銀保監會及其派出機構接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴同比增長18.35%。其中，涉及財產保險公司16，669件，同比增長5.57%，佔投訴總量的41.01%；人身保險公司23，980件， 同比增長29.23%，佔投訴總量的58.99%。人保財險的投訴量位列財產保險公司第一。平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。從相對量指標看，財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.50件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.50件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.43件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.28件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.11件/萬人次。陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前兩位。陽光信保、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前兩位。華匯人壽的億元保費投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。信美相互人壽、華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。

　　投訴反映問題集中在理賠糾紛和銷售糾紛。財產保險公司涉及理賠糾紛投訴12，131件，佔財產保險公司投訴總量的72.78%；銷售糾紛投訴1，825件，佔比10.95%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2，685件，占人身保險公司投訴總量的11.20%；銷售糾紛投訴10，845件，佔比45.23%。中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

　　財產險公司、人身險公司中投訴量最多的險種分別為機動車輛保險和普通人壽保險。財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10，513件，佔財產保險公司投訴總量的63.07%；保證保險糾紛投訴1，746件，佔比10.47%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9，337件，占人身保險公司投訴總量的38.94%；疾病保險糾紛投訴5，323件，佔比22.20%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。

　　銀保監會將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度，督促保險公司落實主體責任，紮實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。