朱亞明：
“在中國，安盛的健康險是一個新來者，但在全球，安盛有豐富的經驗和資源。怎麼樣在中國的賽道上比較快地發展，而且能夠持續地發展，真正為中國客戶服務，找到合適的本土合作伙伴很關鍵。”
最大外資財險公司、全球保險巨頭安盛集團在華獨資財險子公司、女性CEO……眾多標籤加持的安盛天平，一舉一動備受市場關注。
去年年初，轉制後的安盛天平正式啟動從單一以“量”為主的車險，到更看重“質”的多元化業務發展的轉型新策略，並宣佈將集中發力健康險領域。
一年過去，這家紮根中國20餘年的老牌外資險企轉型成效如何？轉型途中有哪些難題待解？首任女性CEO入職一年來對保險行業的認識有何改變？近日，安盛天平擬任CEO朱亞明接受了《國際金融報》記者專訪，就上述話題給出了她的實踐感悟與思考。
兩個重點：中國和健康險
“前不久安盛集團CEO還特意提到，整個集團有兩個重點：一個是中國，一個是健康。”朱亞明表示，在全球，健康是很重要的一件事情，安盛天平也將堅定執行從單一以“量”為主的車險，到更看重“質”的多元化業務發展的轉型新策略。
朱亞明告訴記者，今年是安盛來到中國的第22個年頭，此前不斷深耕車險領域。自前年年底、去年年初開始，公司準備轉型。在轉型的過程當中，其重心、策略都進行了很大的調整，即從原來單純看重“量”的車險，轉型為更看重“質”的多元化業務發展。
在她看來，中國市場機會很大，特別是健康險。資料顯示，2020年我國健康險保費規模達到8172.7億元，同比增長15.7%；2021年的前兩個月，健康險以24.2%的增速領跑各險種。“但對我們來說，健康險是比較新的一個業務領域，所以希望我們的發展能夠超過市場的平均增速。”朱亞明信心滿滿。
朱亞明說，在中國，安盛的健康險是一個新來者，但在全球，安盛有豐富的經驗和資源。怎麼樣在中國的賽道上比較快地發展，而且能夠持續地發展，真正為中國客戶服務，找到合適的本土合作伙伴很關鍵。
她認為，安盛天平和泛華雙方都非常看重客戶與家庭，尤其關注中產以上客戶群體，怎樣服務好中國的老百姓也是雙方共同的目標。
持續關注中國消費者
健康險在中國市場發展迅猛，前景廣闊，但同樣面臨非常激烈的競爭。後來者如何開拓出自己的新天地？
朱亞明指出，除了與更多合適的本土夥伴一起合作外，安盛本身在國際資源、對中國客戶需求的深入理解、創新產品與高品質服務等方面都有很大的優勢。
“我們希望為客戶提供不同層級的產品和服務，從服務中產以上人群的高階醫療險到適用於普通老百姓的百萬醫療，到人人可買的城市定製型商業補充醫療保險——北京‘京惠保’，健康險的產品線非常豐富。”朱亞明介紹道，這也是安盛一直深入瞭解中國消費者需求的一個縮影。
“之前我們投入很多精力在車險領域，現在我們可以把相關資源、資料全部整理出來，再運用到健康險領域。”朱亞明透露，安盛天平做健康險時間不久，成效已初顯，去年健康險賠付總額已達1.35億元。
但健康並不是生病之後去看個病，再賠些錢這麼簡單，它需要從最早的健康管理一路下來，從客戶的生命階段、健康管理階段最後到整個發展階段，從不同的角度把它做好。朱亞明希望，安盛不單是賠付者，更加是陪伴者，並能與合作伙伴、業內同仁一起為客戶做好全方位服務。
朱亞明補充稱，在考慮盈利性的同時，安盛也希望在創新、服務等各方面都能夠被認可，並能在中長期為客戶提供他們所需要的東西。“比如，政府力推的惠民保專案，雖然不是我們的主業，但如果有合適的機會，我們會繼續參與新的惠民保專案。為健康中國2030目標做出自己的一份貢獻”。
“保險繁雜程度超出想象”
從深耕30年的銀行業轉戰全新的保險領域，對朱亞明來說雖有挑戰，但很充實。談及加入保險業、加入安盛天平這一年來的感受，朱亞明坦言，財險非常有意思，什麼都能保，上至航空器發射、飛船、衛星；下至潛水艇、各種船舶、碼頭，甚至小到一部手機，財險公司都有相應的產品和服務提供，用“敢上九天攬月，敢下五洋捉鱉”來形容一點都不為過。
她也充分體會到做保險的“難”。朱亞明說，保險是非常專業的一個領域，周圍的同仁都非常優秀，比如精算師和投資、理賠等部門的同事、夥伴都很優秀，自己有太多需要去學習。在沒進入保險業前，她原以為保險是很容易做的一件事情，進來後才發現，其繁雜程度遠遠超出她想象，要把它做好並不容易，自己肩上承擔的責任也更大了。
“外面的環境在不斷變化，客戶的需求也在不斷變化，數字化在不斷髮展，有很多東西都需要我們及時跟上，否則很快就會跟同業差一截。”這也鞭策著朱亞明更加關注對客戶需求的瞭解，並根據需求提供一系列產品、服務，以真正獲得客戶。
向同業學習也是朱亞明的重要工作。她要了解其他保險公司對市場的看法，對當下政策、熱點採取的對策，並開拓相互之間交流、合作的可能性。朱亞明同樣發現，在中國市場做保險的機會和利好。“比如對外開放政策，尤其利好外資公司在中國的發展，我們會積極擁護這樣的政策，並對中國市場保持信心，積極踐行我們的堅定承諾。”朱亞明稱。
呼籲給女性更多機會
作為女性CEO，朱亞明非常欣賞安盛集團為女性提供的平等機會，也非常認可安盛為女性創造的良好氛圍。
“所謂平等，是相對的，關鍵在於社會和企業是否能給每個人平等發揮的機會。”朱亞明直言，由於歷史的沉澱，對女性有各種束縛，這是現實的問題。社會上確實有這麼一種刻板印象，女性如果事業非常成功，家庭花的時間很少的話，是一個缺點，而男性則相反。從企業的角度來說，女性開始生孩子、帶孩子，某種程度上會影響到對企業的貢獻，如果同樣的職位，公司可能會選擇男性，這個現象是存在的。
但事實上，也有很多原因是女性自己主動選擇了家庭，而不是事業。有調研發現，自己表示願意在職場上往上走的比例，男性約佔百分之六十幾，女性則只佔百分之三十幾。另一組最新資料顯示，在現在的全球500強企業裡，女性CEO佔比不到6%，非常少。
朱亞明打趣說，“我以為女性CEO的比例怎麼也得有20%吧？!”她建議，女性如果真的有想法，就要自己站出來，為自己爭取機會。當然，這個社會也應該給有主觀意願強烈的女性同等的機會。
令朱亞明欣喜的是，安盛的企業文化包容、開放，提供了更多的機會給女性，也給不同種族提供了特別的政策。據她介紹，安盛有一個全球領導者聯盟，就是讓每個市場的高階管理者匯聚一堂。在中國，男性、女性領導層佔比是50%比50%。在亞洲，安盛也有一半以上CEO是女性。
“女士們自己要站出來，因為她們是有能力的。”朱亞明呼籲，社會和企業應該給女性更多可以讓她們展現的舞臺和機會。