“最貴消費品”維權通道再升級

本報訊（通訊員 王芙蓉 融媒體記者 楊欣 張安琪）如何為買房人說話，讓“最貴消費品”買得更放心？3月26日，南京市消費者協會召開新聞釋出會，通報房地產消費維權專業委員會成立3年來的消費投訴受理、處理情況，釋出房地產業六大投訴熱點和典型案例。會上還公佈了新一屆房專委成員名單，“最貴消費品”維權通道再升級。

購房置業，對絕大部分家庭來說是最大的消費。房屋的品質，直接影響消費者的生活質量和幸福指數。但有的消費者滿懷欣喜去選房，卻遭遇種種套路；有的終於等到開發商承諾的交房日期，卻發現新房“遙遙無期”；有的收房後，卻發現新房滿身是“病”……針對房地產糾紛多、調解處理難的特點，3年前，市消協發起成立房地產消費維權專業委員會，並在相關機構和單位設立消費維權服務站。

據統計，2018年3月至2021年3月，南京消協房專委共接到關於房地產消費諮詢電話7494件，投訴1671件。其中，房屋質量類投訴29件、廣告宣傳類投訴1236件、合同糾紛類投訴297件、其他類投訴109件。

市消協副秘書長曹煒告訴記者，目前房地產消費投訴熱點主要集中在質量、虛假廣告、規劃變更、產權、銷售糾紛、新型限制等6方面。比如質量方面，有消費者遇到外牆漏水、空鼓，建築材料以次充好等問題；虛假廣告方面的投訴比較多，主要表現在精裝交付標準縮水，高調宣傳的地鐵盤、學區房泡湯了，公攤面積變大、贈送面積縮水等。

現場釋出的案例是雨花臺區某新建樓盤，有消費者投訴該樓盤普遍存在外牆保溫板脫落、地暖施工現場混亂、封閉陽臺不穩固等問題。消費者在維權過程中與開發商分歧較大，矛盾比較激烈，且維權人數、規模迅速擴大，聚集性、群體性投訴特點明顯，並已連續向有關部門和各大媒體進行投訴、反映，社會影響較大。接到投訴後，房專委積極與開發商聯絡。在多方努力下，開發商表示將積極與業主代表溝通，響應業主訴求，推進問題解決，並針對反映較多的問題拿出了整改方案。

為更好地幫助消費者解決房產消費糾紛，市消協對新一屆房專委成員進行調整，吸納了全市房屋建築、裝修、監理、網路交易平臺等眾多環節專家、學者、律師、資深媒體人加入，並設立2個消費維權服務站。市消協還與“365淘房”聯合開辦《南京業主之聲工作室》，24小時為“買房人”發聲、服務。

作者：楊欣 張安琪

來源:南京日報