為深入貫徹落實省聯社網點轉型工作部署，持續提升網點服務效能，潤昌農商銀行聚焦智慧廳堂建設，透過進一步加強組織領導，強化培訓引導，最佳化過程管控，加快智慧裝置功能推廣運用步伐，全面提升智慧櫃員機替代率。截至目前，全行智慧櫃員機替代率提升至85.09%，較年初增長13.97個百分點。
加強組織領導，完善考核體系。一是專題研究部署。年初以來，該行多次召開黨委會、行務會專題部署智慧廳堂建設工作，突出智慧廳堂建設對提升客戶體驗、帶動業務發展的重要性和緊迫性，全面加快智慧廳堂建設步伐。分管行長每月組織召開運營主管例會，聽取各支行智慧廳堂運用推廣情況，分析問題不足，督促整改提升。二是完善考核機制。印發《潤昌農商銀行提升智慧櫃員機業務替代率，加快促進網點轉型工作方案》，進一步完善考核機制，將智慧廳堂應用、廳堂營銷等納入內勤人員考核，按周檢視智慧櫃員機流水報表，定期檢查通報，嚴防弄虛作假行為，確保智慧櫃員機真正用起來，提升廳堂工作效率。
強化培訓引導，發揮引領作用。一是加強智慧櫃員機操作培訓。根據不同場景梳理智慧櫃員機操作流程，分批組織開展全員培訓，讓廳堂內所有員工熟悉智慧櫃員機各項業務操作流程，並及時收集整理實際操作過程中出現的各類問題，制定解決方案，引導各支行利用晨會時間傳達學習，確保全員應知應會，熟練操作。二是加強服務功能推廣運用。製作智慧櫃員機業務流程操作明白紙，並在網點智慧廳堂顯著位置進行張貼，充分發揮網點運營主管、大堂經理引導分流作用，提高智慧裝置使用率。三是加強經驗分享交流。條線管理部門按月對智慧櫃員機替代率、廳堂營銷業績進行排名通報，對業績突出支行運營主管每月在運營主管會上專題分享經驗，加強交流學習，以點帶面，全面提升。
最佳化過程管控，提升廳堂效能。一是加強業務指導。由條線管理部門全面梳理可替代交易，利用晨夕會時間組織所有廳堂人員學習，主動分流客戶，提升客戶體驗，培養客戶習慣，持續提升智慧櫃員機使用效率。二是強化督導排程。按周通報各支行智慧櫃員機替代率，對智慧櫃員機替代率低的支行定期排程督導，派人專題跟進輔導，幫助制定切實可行的改進提升措施。三是營造用卡環境。不斷豐富渠道建設，營造高效便捷的用卡環境。加大銀行卡營銷推廣力度，堅定不移地推進去單換卡工作，持續鞏固擴大前期取得成果，最佳化對公客戶服務，大力推廣單位結算卡產品，為智慧廳堂功能深入推廣運用打下堅實基礎。
（陳改青 張相俊）
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