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3月15日,中國經濟網、中國平安集團聯合推出的3·15特別節目《金融消保大咖說》播出。節目邀請到行業協會、企業代表及多位專家現場為消費者解讀權益保護相關政策,來自平安銀行的嘉賓對“被盜刷的信用卡”案例進行點評,透過金融消費場景案例講解為消費者支招,普及金融消保知識。
全國人大社會建設委員會副主任委員任賢良出席節目並做主題發言。任賢良指出,金融消費者權益保護已成為防範金融風險、保護金融安全的重要一環。對此,他建議嚴厲打擊網路金融違法犯罪活動,提升網民的素養,積極打造網際網路金融領域誠信建設。中國平安集團品牌宣傳部總經理陳遙出席本節目。他在致辭中表示,中國平安將懷揣“初心、愛心、安心、舒心、暖心”,打造有溫度的金融,善用金融科技和醫療生態的力量,幫助國人實現對美好生活的追求。
節目中,平安銀行北京分行消費者權益保護中心主任孫媛對 “被盜刷的信用卡”案例進行了點評。她提示消費者,在使用信用卡的過程中,持卡人注意以下九項內容:首先,妥善保管信用卡以及相應的證件。第二,保管好信用卡卡面上的資訊以及密碼。第三,前往正規商鋪進行刷卡。第四,掌握正確的刷卡姿勢。第五,仔細核對交易憑證,並且妥善保管。第六,設定信用卡簡訊通知功能。第七,妥善保管辦卡時用的手機。第八,不要點選不明的連結。第九,儘量不要在免費的公共網路環境下登陸手機銀行進行網路支付。
據悉,本次3·15特別節目是中國經濟網、中國平安、平安銀行和平安人壽積極參與中國銀保監會組織開展的金融消費者權益保護教育宣傳週而舉辦的一場線上宣傳教育活動。
2019年底,中國平安和中國經濟網發起了金融消費者素養提升計劃,併合作開展了《安博士公益課堂》公開課,內容聚焦金融消費者遇到的問題和痛點,直播累計收視超1900萬,廣受好評。
2021年,金融消費者素養計劃將全面升級,多措並舉做好金融消保工作,如豐富宣教課程、組織論壇、走進社群宣講等,做到組織有方,內涵豐滿,形式多樣;傳播升級,充分聯動矩陣資源,全面鋪開媒介渠道,力求每一份乾貨都能傳遞到千城萬區、千家萬戶;協同升級,專業子公司將充分發揮各領域特色和力量,直接對話公眾,在全年陸續推出消保活動;加強志願者隊伍建設,今年擬從金融公司、銀保行業協會招募培養一批專業金融人才成為消保志願者,為消保志願者隊伍輸入新鮮血液,向消費者提供更專業的消保服務。
一直以來,平安銀行高度重視消費者權益保護工作,重點開展消保全流程管控,繼續深化科技賦能消保管控能力,創新推出“簡訊、電話防偽查驗平臺” 、“消保全流程智慧化管控系統”,持續最佳化“智慧諮訴”等多個消保系統,進一步利用科技手段為金融消費者權益保駕護航。並以“金融消費者素養提升”為主線,針對客戶行為特徵和客群特徵開展12個“精準教育”專案,陸續推出了《平安銀行消費者權益保護藍皮書》、“消保福氣全民辯”、“金融知識快閃店”、“知識分享官”、“我為爸媽刷面牆” 農村金融知識普及宣教等主題宣教活動,獲得了監管機構和客戶的廣泛好評。
同時,平安銀行進一步加強消費者投訴處理及管理工作,制定分層級投訴處理機制,強化督導職能,貫徹落實銀行機構投訴處理的主體責任,督促業務最佳化改善,維護消費者合法權益。