德國金融業對於促進更廣泛的金融穩定至關重要，但儲戶對該國金融業的信任度卻連年大幅下滑......
官方資料顯示，去年消費者對德國銀行和其他金融公司的投訴增加了五分之一。在近期一系列銀行業爆雷事件後，監管機構正在竭盡全力增強對該行業的信任。
自藍籌支付公司Wirecard因會計醜聞倒閉以來，德國金融監管機構BaFin一直在加強對消費者權益保護的關注。
這個歐洲最大經濟體的消費者去年對該國的銀行和其他金融服務提供商發出了15000起投訴，高於2021年的12500起，並且連續第四年大幅增長。
據官員、銀行家和消費者權益保護倡導者稱，投訴內容包括銷戶的處理時間長、條款和條件的變化以及分支機構網路不斷萎縮。
BaFin官員Chan-Jae Yoo在接受採訪時表示：
“對待客戶不好的金融機構，不可能做得很好。”
德國聯邦儲蓄銀行（Deutsche Kreditwirtschaft）表示，德國銀行業“極其穩定和強勁”，儲戶信心仍然“高漲”，並且“未受到近期美國和瑞士銀行倒閉引發的動盪的影響” 。
但民意研究機構YouGov去年的一項調查顯示，對德國金融業的信任度低於全球平均水平，落後於加拿大、澳大利亞和主要亞洲市場，而德國金融業對於促進更廣泛的金融穩定和吸引資本支援經濟增長至關重要。
Niels Nauhauser是德國西南部巴登-符騰堡州的一名消費者權益保護倡導者，他指出：
“越來越多的消費者向我們諮詢和尋求建議，這一事實足以證明他們並不完全信任金融機構。”
國際四大會計師事務所之一——安永今年的一項研究發現，在德國，接受調查者中有25%信任金融公司，31%不信任，44%持觀望態度。
德國聯邦儲蓄銀行表示，“與提供大宗業務服務的任何行業一樣，在某些情況下，客戶和銀行之間存在意見分歧”。該行稱其內部資料顯示，去年消費者的投訴數量有所下降，這與BaFin的資料形成了鮮明對比。
金融機構對客戶權益的保護正在受到監管機構和德國法院越來越嚴格的審查。
BaFin去年嚴厲限制了券商處理賬戶轉賬請求的時間長度。此前，該機構因未能發現Wirecard的欺詐行為而廣受指責，並在新領導層的帶領下進行了全面改革。
將賬戶轉移到新經紀商的過程長達數週，這通常會讓客戶處於不確定狀態，並容易受到市場波動的擺佈。
德國高等法院在2021年做出的一項重要裁決也使銀行更難更改其條款和條件，推翻了數十年來允許銀行在未經賬戶持有人明確同意的情況下提高費用的做法。銀行家對此評論道，這項裁決增加了成本和官僚作風。
與此同時，Nauhauser承諾將繼續對大大小小的金融公司施加壓力。
“我們希望金融服務能夠在滿足消費者需求的市場中站穩腳跟，而不是隻為了自身利益。”