來源：人民網－人民日報
null
多年來，中國人壽保險股份有限公司(簡稱“中國人壽壽險公司”)始終堅持以人民為中心的發展思想不動搖，加速推進櫃面體驗化服務能力建設，適配客戶多元化需求，最佳化功能區域設計，結合服務場景注入科技溫度與人文關懷，升級打造綜合化、智慧化、個性化的“客戶體驗中心”新形象。
深化科技運用，服務通道更智
積極擁抱科技，中國人壽壽險公司廣泛配置智慧櫃員機、“e掌櫃”等工具，增強智慧預約服務，打破時間與空間限制，推動櫃面服務效率再提速，為客戶提供智慧櫃面新服務。
智慧櫃員機支援臨櫃客戶自助辦理保單服務，免去排隊等候，為客戶開闢快速服務通道。智慧預約服務支援客戶線上輕鬆預約服務時間和地點，提前規劃服務路徑，避免人流高峰，大幅縮減客戶臨櫃等候時長。“e掌櫃”管理工具運用大資料技術，智慧捕捉、分析客戶臨櫃資料，讓櫃面更懂客戶，滿足客戶個性化服務需求。
升級櫃面形象，服務體驗更優
加快櫃面形象升級，中國人壽壽險公司在標準化服務設施的基礎上，新建設“客戶體驗中心”，圍繞溫暖、智慧、時尚、品牌等元素，在淺色調基礎上嵌入“國壽綠”特色，設計了高階店、智享店、全智慧店、輕型店四套環境佈局，靈活搭配智慧體驗區、便民服務區、銷售活動區、業務洽談區、現金櫃臺等十餘個功能區。以場景化區域佈局、智慧化機具配置、人性化細節設計，打造多元互動空間，讓客戶在享受保單服務的同時，還能體驗到一系列常態化服務專案，充分滿足客戶差異化服務需求，進一步提升客戶的滿意度與獲得感。
彰顯人文關懷，服務感知更暖
中國人壽壽險公司積極推行適老服務，最佳化“空中客服”服務體驗，為戶外勞動者搭設服務驛站，提升保險溫度，彰顯人文關懷。
中國人壽壽險公司始終將客戶放在中心位置，重視每一位客戶的服務需求，並積極為特殊客群打造專屬服務通道。關愛老年群體，推行“長者臨櫃專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務專案，設定老年人服務專區，配備老花鏡、輪椅等用品。關愛未成年人，升級“空中客服”遠端影片服務，支援父母透過遠端影片方式為未成年人辦理客戶資訊修改等保單服務。關愛戶外勞動者，設定戶外勞動者驛站，為環衛工人、快遞員等戶外勞動者提供休息場所和學習場地。在做好日常服務的同時，開展勞動者權益保護法律講座等各類主題活動。
踔厲奮進，篤行不怠。中國人壽壽險公司將堅持政治性、人民性和專業性不動搖，踏踏實實走好客戶服務高質量發展之路，以簡捷、品質、溫暖的保險服務守護人民美好生活。
資料來源：中國人壽保險股份有限公司《 人民日報 》( 2023年01月20日 17 版)