近日三隻松鼠業績預告顯示，第三季度利潤同期下降超50%，業績拉響警報。
三隻松鼠從2012年誕生以來一直不設定銷售考核指標，推崇人性化管理。創始人章燎原的工牌上更是首席洗腦師。
這種管理風格和企業文化，使得三隻松鼠短短几年年銷售額突破40億併成功上市。
然而相較於營銷與文化的成功，三隻松鼠產品質量問題時有發生，產品競爭力逐步降低。
三隻松鼠曾作為企業文化成功案例的典範，如今卻反受其累。
對此，很多人開始說，短時間的業績增量，不過是前期的曇花一現。
不設定考核指標，推崇人性化管理，是很大的弊端。它的企業文化，存在很大的問題。
真的是這樣的嗎？
三隻松鼠，在零食堅果界比較有名。很多商圈街頭，總可以看到它的身影。
在它如日中天的時候，不設定銷售考核指標，推崇人性化管理，被視為一種高級別、成功的企業文化。
可當它業績下滑的時候，大家卻又把它當做反面教材來學習。
先不說這種文化究竟好不好，單就大家的這種“兩面倒”的作風，就挺可笑的。
典型的見別人好了，就捧；見別人跌了，就摔的心態。
甚至可以說，成功了，不管出於什麼理由，大家都會找個說法。失敗了，大家依舊要給自己找個說法。不然，面子怎麼擱？
換句話說，大家也不一定深刻的理解了，企業文化究竟是什麼。只是覺得它好像無所不能，所以“成也企業文化，敗也企業文化”。
可是，三隻松鼠業績的下滑，還真不能賴到企業文化的頭上。至少，並不是像大家所說的那樣，因為企業文化不好，遭致了這樣一種結果。
三隻松鼠，推崇人性化管理沒有錯，甚至基於某些原因，不設定銷售考核指標也沒有錯。錯就錯在，他們對企業文化的理解，也狹隘了。
企業文化就是不設定考核指標，只通過給員工“洗腦”來提升企業效益嗎？顯然不是。
企業文化包含的方面比這種狹隘的觀念大得多。
企業文化，放在以前，關注的只是員工、領導與股東。
可現在內涵會更加的豐富，不僅僅包含企業內部，還包含企業對外界，至少對產業上下游的關注。
對三隻松鼠而言，下游是什麼？是顧客。
而三隻松鼠業績之所以下滑，也是因為產品質量問題時有發生，產品競爭力逐步降低，導致顧客沒有好的產品體驗，降低了購買率，最終失去了客戶群體。
換言之，三隻松鼠的挫折，不在於是否設定了銷售指標，而在於它沒有把客戶融入到自己的企業文化氛圍裡。
在它的文化裡，員工沒有背上銷售額的硬指標，企業氛圍融洽，但是，卻沒有讓員工深刻認識到，不設定銷售指標，不代表產品質量也不高。
這才是它企業文化裡缺失的部分，也是應該予以重點考察與反省的部分。
只要它能夠把這一點準確的傳達給員工，那麼，銷售額依舊會起來。
因為大家即認同了企業文化的輕鬆氛圍，也意識到了想要讓這種輕鬆氛圍繼續下去的前提是企業越做越大，而越做越大的前提，就是產品要好，討顧客喜歡。
不能說目前的人性化管理不好，實際上這一點非常好。
人性化管理，是每一個企業都應該具備的。它在團結員工、增強員工凝聚力、提高員工滿意度和穩定性方面，都有著不可忽視的作用。
只是，企業畢竟是一個經濟體，是為了追求利潤而存在，就不應該只盯著自己的員工看，讓員工滿意，還要懂得滿意顧客。
企業要明白，自己的目標客戶的訴求究竟是什麼。討好了客戶，才能談規模、成本與盈利。
三隻松鼠客戶的訴求，或者說客戶價值，無疑是零食好吃。它應該在基於此點的前提下，再來考慮內部滿意。
很多企業，都有類似的通病，寄希望於透過內部的嚴格管控來提升外部的效益。這一點不能說有問題，但中心點弄錯了。
企業存在是為了滿足客戶需求，繼而帶來價值增量。內部管控只是讓價值增量更加穩定、可靠的一種手段，並不是出發點。
說了這麼多，無非是想說，三隻松鼠效益的下滑，不是人性化管理的問題，而是企業文化裡，沒有考慮顧客價值。這才是關鍵。