8月2日，中國消費者協會發布了2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，2022年上半年，消費者投訴總體呈上升態勢。其中，2022年上半年，全國消協組織受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，增幅較大。
中消協表示，隨著人們對寵物陪伴精神需求的增加，我國寵物消費市場正悄然興起，並因此帶動了寵物相關的“它經濟”規模的逐漸增加，寵物消費也從最初的寵物食品消費向寵物用品、寵物醫療和寵物服務等領域擴充套件，呈現出多樣化、精細化和擬人化等特點。從今年上半年全國消協組織受理的寵物類投訴來看，主要涉及三大問題。
一是寵物服務糾紛消費者舉證難。寵物服務涉及配種、繁育、清潔、寄養、醫療、殯葬等一系列內容，由於寵物自身無法表達，因此一旦出現問題，消費者常面臨舉證難、索賠難等問題。二是寵物食品安全保障不足。如一些寵物食品中出現金屬、塑膠等異物，以及食用寵物食品後出現中毒、死亡等情況。三是寵物交易亂象多。如寵物交易無證經營、不提供銷售憑證、不簽訂銷售合同；不按照法律規定提供免疫、檢疫證明；隱瞞寵物健康狀況，出售帶病寵物等。
例如：消費者周先生向浙江省舟山市定海區消費者權益保護委員會投訴，稱其於2022年2月在當地某寵物會館購置一隻銀漸層小母貓，購置時貓身上有幾處貓癬，商家承諾噴塗藥物數日便能治好。回家後發現貓癬數量多於商家告知數目，且噴塗藥物一個多星期無好轉。經與商家溝通，加價1500元換購了一隻兩個月大的銀點公貓。購買時商家告知貓有結膜炎，承諾滴眼藥水兩三日便能好。但使用眼藥水半個月後仍不好轉。消費者諮詢寵物醫院醫生，醫生告知貓眼角膜有破損。經仔細檢視購貓時的圖片，發現當時眼角膜就有破損痕跡，懷疑商家故意隱瞞不告知。消費者與商家溝通退換，商家不同意。經調解，商家同意貓歸消費者並一次補償800元。
針對寵物類消費投訴大幅增加的情況，中消協建議消費者在購買寵物或寵物相關服務時，要預先檢視經營者的資質、消費者評價等資訊，儘量選擇資質齊全、信譽較好的寵物店進行消費，並與商家簽訂書面購買協議，要求商家出具發票和服務明細等書面憑證，確保寵物健康和事後維權有據。
寵物消費相關經營者，應當切實保障寵物食品、用品的安全和質量，出售給消費者的寵物應當保證身體健康無疾病，明知寵物或寵物相關產品不健康、不合格、不安全仍然進行銷售，可能構成消費欺詐，要依法承擔賠償責任。針對寵物市場存在的多種問題，建議有關政府部門加強研究，出臺寵物培育、宣傳、銷售、服務、售後等相關規定，加強對相關市場的規範和引導，保障消費者合法權益。
文/北京青年報記者 王薇