每月的銀行信用卡賬單你會一筆筆看個明白嗎?有沒有發現一些不清不楚的收費呢?近日，記者發現，大量持卡人在網路平臺上投訴浦發信用卡未經自己同意擅自開通收費專案，每個專案每月收費8元-20元不等，大部分人發現時已收取兩三年甚至更久。(5月5日《北京青年報》)
銀行信用卡提供一些增值服務專案，收取客戶費用本也無可厚非，但必須在客戶知情並徵得同意的情況下，才具有合理合法性。然而，浦發信用卡未經使用者同意，就“私自”扣款，其信用哪裡去了？筆者認為，信用卡不是單方面要求客戶講信用，發行銀行也必須講信用，信用卡“私自”扣款無異於殺雞取卵，這種嚴重損害廣大客戶合法利益的行為，必須堅決遏制。
不少浦發信用卡的客戶遭遇莫名收費，有的每月被收8元，或是被收20元，每月扣費並不會有簡訊電話提醒，不少消費者在每月被莫名收取費用數年後，仍然渾然不知。截至4月20日，在消費者服務平臺“黑貓投訴”上，針對浦發信用卡中心的投訴已有12266件，比其他銀行的信用卡高出很多。而在聚投訴平臺上，針對浦發信用卡的投訴數量也在不斷攀升，已超過6300件。客戶針對浦發信用卡長期扣款的吐槽越來越多，多針對浦發信用卡“私自扣款”。可見，浦發信用卡“私自”扣款，已經是十分普遍的現象，銀行的任何解釋和推脫責任的說辭，都難以掩蓋其惡意侵佔客戶利益的嫌疑。
客戶是銀行的消費者，根據消費者權益保護相關法規，消費者有知情權和選擇權。針對浦發信用卡“私自”扣款現象，如果消費者稀裡糊塗根本就不知情，或並未主動選擇收費專案，銀行擅自扣款就涉嫌消費欺詐；如果銀行有證據證明，消費者是主動勾選或同意開通的，但從眾多投訴的情況來看，銀行也需要反思，是否存在一些誤導或誘導行為，讓消費者產生誤解，作出了並非本意的選擇。這種情形，儘管消費者“啞巴吃黃連”，但銀行也不能“耍小聰明”設陷阱，不講信用昧著良心賺錢。
公開資料顯示，2019年末和2020年末，浦發銀行的信用卡流通卡數分別為4399.08萬張、4372.22萬張；信用卡流通戶數分別為3201.94萬戶、3157.40萬戶，均已出現環比下滑。而去年浦發銀行銀行卡手續費收入145.28億元，比2019年增長17.86億元，同比增長14%。信用卡流通卡數和客戶數均在減少，而銀行卡手續費收入卻在大幅度增長，這不得不令人質疑：其中有多少“私自”扣款的成分？這種只顧眼前利益，不惜犧牲自身發展的長遠利益，顯然是殺雞取卵，如果不及時警醒予以糾偏，信用會逐漸喪失不說，最終將被客戶所拋棄，走上自取滅亡的道路。
光明正大地掙錢才是正道。銀行信用卡首先自身要講信用，在正式收取相關專案費用前，應當明確告知並徵得消費者同意，比如在簡訊提醒後，要求客戶簡訊回覆確認，不回覆則不開通、不收費；每月扣款前後，也應向客戶發出提醒，並明確告知退訂方式，讓客戶不需要或其他原因，可以及時退訂、止損。同時，銀行還可以透過手機App、微信小程式等電子渠道，設定自行停止收費專案的選項，為消費者提供對等的便利。這樣，明明白白地消費，光明正大地掙錢，才能互信互利取得雙贏。
此外，銀監會等監管部門應加大監管力度，敦促銀行合法、規範經營，尊重客戶權益，對違規違法收取的費用，一經查實，責令退還給廣大客戶，並進一步提高違法成本，予以嚴厲的行政和經濟懲罰。也就是說，對銀行薅客戶羊毛的做法堅決說“不”，方能遏止類似侵害消費者合法利益的現象。