中國人壽 以數字化戰略推動高質量發展

來源：人民網－人民日報

作為金融央企，中國人壽保險(集團)公司(簡稱“中國人壽”)在探索數字化轉型過程中，將數字化戰略作為落實建設數字中國、服務國家宏觀經濟治理，以及支撐公司高質量發展的重要舉措，推進科技與保險、投資、銀行業務相結合，為中國式現代化提供優質、高效的金融保險服務。

科技助力踐行責任

跑出服務大局“加速度”

多年來，中國人壽以實際行動踐行職責使命，提升專業性，充分發揮經濟“減震器”和社會“穩定器”作用，推動科技創新成果有效轉化為現實生產力，全方位多層次參與社會保障體系建設，全力服務實體經濟發展。

為助力實現共同富裕目標，中國人壽集團旗下壽險公司創新建立智慧家庭保險保障全景檢視，為超1億個家庭提供貼心保障方案和一站式綜合保險服務；推出普惠健康保，並藉助區塊鏈技術建設國壽幫扶公益鏈，實現公司健康幫扶“一站式”結算。集團成員單位廣發銀行在手機銀行推出“薪未來”“社保管家”“養老金融”等專區，滿足廣大客戶在求學、工作、養老等人生不同階段的個性化需求。集團旗下養老險公司積極支援國家“三支柱”養老保險體系建設，打造了受託資產管理平臺、職業年金代理人投監繫統等一批具有行業影響力的科技成果。

隨著大資料、雲計算、衛星遙感、遠端查勘等數字技術在保險領域的廣泛運用，科技創新逐漸成為中國人壽高質量服務農業強國建設的核心驅動力。近年來，中國人壽旗下財險公司開發建設了集無人機管理、飛行、拍攝、分析於一體的“國壽i農飛”無人機智慧作業管理平臺，透過無人機航飛測繪和影象分析處理技術，在高畫質地圖調查、承保驗標、理賠查勘等業務上，賦能農險精準承保、精準理賠。與此同時，中國人壽財險公司依託國壽i農飛、i農圖、i農險三大平臺，基於衛星遙感監測、牛臉識別等技術，推動農險從粗放經營向精細化管控轉型。

當前，中國人壽將綠色金融作為助力綠色發展的重要工具，充分發揮其在推動實現“碳達峰、碳中和”目標中的重要作用。集團旗下壽險公司上海資料中心和廣發銀行南海資料中心生產機房均入選國家綠色資料中心名單；壽險公司個人業務無紙化投保率達99.99%；財險公司積極探索助推“雙碳”生態建設新模式，將森林完全損毀造成的固碳量損失換算指數化，推出全國首家林業碳匯指數保險，經驗推廣至全國，截至2023年上半年，已累計提供碳匯損失風險保障超2.24億元。

智慧提升客戶體驗

注入暖心服務“新活力”

中國人壽充分發揮綜合金融優勢，堅守“一個集團、一個國壽”“一個客戶、一個國壽”理念，在集團層面打造APP端、微信端融合互動的輕量級聚合平臺——國壽聯盟，整合成員單位7個APP、99個微信觸點，形成線上觸點矩陣，使用者登入國壽聯盟即可直接跳轉至其他中國人壽APP，實現使用者登入互通，享受“一套賬號、通行國壽”的便捷。

提升平均理賠時效和當天結案率離不開科技助力，中國人壽不斷採取智慧技術手段讓使用者享受快捷溫暖的理賠服務。2023年以來，集團旗下壽險公司理賠平均時效為0.39天，“理賠直付”覆蓋面超341萬人次；推廣醫療電子發票理賠報案通知提醒，2023年以來已賠付超27萬人次；不斷升級“空中客服”模式，一鍵連通櫃面，實現服務24小時全天候不間斷。

為發揮保險業在防汛減損方面的重要作用，集團旗下財險公司自主建設“安心防”智慧防災防損雲平臺，整合地理資料、風險資料和業務資料，結合保險業務場景，提供數字化風險分析和風控服務。為便於客戶使用，平臺對接中國人壽財險APP和官方微信，客戶可自助查閱歷史災害風險情況、近期災害預警，並查閱管理名下參保標的風險現狀，推動客戶從“要我防”向“我要防”轉變，更好識別風險、排除風險、防範風險。

為更好服務消費者，廣發銀行“發現精彩”APP透過與生活消費場景深度融合，滿足使用者個性化需求。其中，針對喜歡旅行的使用者，APP專門設立“詩與遠方”板塊；針對喜歡美食的使用者，APP不僅展示豐富的商家資訊，還提供“廣發分享日、主題優惠、商城返現、積分兌換”等優惠。截至目前，廣發銀行打造的兩大差異化體驗APP——手機銀行和發現精彩，註冊使用者突破1.5億。

數字賦能業務發展

駛入轉型升級“快車道”

提升服務質效、改善客戶體驗，中國人壽的數字化轉型不僅體現在“對外”，數字化賦能也逐漸“由外及內”。中國人壽抓住高質量資料要素和數字化基礎設施這兩個關鍵，堅持以科技為員工和組織賦能，多維發力，有效形成經營管理創新升級、業務協同持續加強、集團管控全面高效的發展新格局。

集團旗下壽險公司推出雲桌面、雲助理、雲影片、國壽e店等雲化應用，實現多場景高效協同，全方位賦能營銷人員銷售展業、員工智慧辦公。廣發銀行聚焦傳統線下展業難點，推出雲店線上工作室，為一線經營數字化轉型賦能，建立“一個員工、一個銀行”經營模式。截至目前，雲店開店已超1萬家，開店以來訪問量超1600萬人次，累計交易超160萬筆。此外，廣發銀行開通智慧大腦、智慧外呼機器人等智慧化服務，提供普惠創新產品和專業金融服務，形成“金融+科技+行業”綜合解決方案。集團旗下財險公司構建安全生產智慧預防體系(CIRS體系)，為安全生產、基層治理提供全新方案。

在智慧運營決策平臺建設中，中國人壽不斷修煉“內功”，特別是透過打造投管創新產品，為決策、投研和運營人員帶來一站式、深度人機結合的便捷體驗。集團旗下資產公司開發建設CLIMB平臺(中國人壽投資管理平臺)，廣泛應用大資料、人工智慧、RPA(機器人流程自動化)等技術，功能覆蓋投資資料分析、投資過程管理和投資資料管理，實現業務精細化管理、自動化運營和數量化決策。該平臺已面向員工建成60餘個子系統，最佳化120餘項核心業務流程，積極打造行業內領先的CBD信創示範區。集團旗下養老險公司推出“國壽年金指數”，已成為行業內具有代表性的指數化管理工具。

中國人壽全力構建完善的金融科技體系、領先的金融科技能力和強大的科技創新能力，為建設世界一流金融保險集團提供強大科技新引擎，致力於在強國建設、民族復興的新徵程上展現更大作為。下一步，中國人壽將繼續牢牢把握數字經濟新機遇，加快打造與現代經濟體系相適應的“數字新國壽”，為建設數字中國、發展數字經濟積極貢獻中國人壽智慧、方案和力量。

資料來源：中國人壽保險(集團)公司《 人民日報 》( 2023年09月25日 12 版)