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文/中物研協 李妍
引言
2021年3月22日，碧桂園服務（6098.HK）釋出2020年年報。年報資料顯示，截至2020年12月31日，碧桂園服務營業收入為156.00億元（人民幣·下同），同比增長約61.7%。毛利約53.00億元，同比增長約73.6%；毛利率約34.0%。淨利潤約27.82億元，同比增長約61.9%，企業綜合實力穩居行業領先地位。
2021年3月15日，碧桂園服務被正式納入恆生中國企業指數（「國企指數」或「HSCEI」），成為50家成份股之一。業務涵蓋住宅、商業、寫字樓、城市服務、產業園、學校、公園及公建等多種業態。
營收、淨利潤再創新高，穩居物管行業龍頭地位
業務保持高速增長,盈利水平持續提升。營業收入：截至2020年12月31日，碧桂園服務營業收入達到156.00億元，較2019年（96.45億元）同比增長約61.7%。其收入主要來自：物業管理服務、社群增值服務、非業主增值服務、「三供一業」業務及城市服務業務五大業務。其中，物業管理服務佔比最多，超過一半（55.17%）；城市服務收入增幅高達近12倍，主要因為透過收購滿國康潔及福建東飛兩大環衛領域龍頭企業，所帶來的業務導致其大幅增長。
圖1：碧桂園服務五大業務收入及增速變化
圖2：碧桂園服務五大業務收入結構圖
對比截至目前已披露年報上市物企的營業收入及增速，碧桂園服務營業收入名列榜首，遠超其他上市物企。儘管其營業收入基數很大，但仍保持著強勁增長勢頭，物管行業龍頭地位穩固。
圖3：截至目前已披露年報的上市物企營收及增速
淨利潤：截至2020年12月31日，碧桂園服務淨利潤達到27.82億元，較2019年（17.18億元）同比增長約61.9%。對比截至目前已披露年報上市物企的淨利潤及增速，碧桂園服務仍名列榜首，遠超其他上市物企，保持著強勁的增長勢頭。
圖4：截至目前已披露年報的上市物企淨利及增速
深度佈局社群增值業務，六大業務逐步成型
在社群增值業務板塊，碧桂園服務致力於成為「全週期社群生活服務整合運營商」，從資產保值增值和業主生活兩大需求出發，圍繞業主家庭成長週期、房產價值週期和社群成熟發展週期為業主提供全方位的社群生活服務。目前，已逐步形成：到家服務、家裝服務、社群傳媒服務、增值創新服務、房地產經紀服務和園區空間服務六大社群增值服務業務。
管理專案的增長以及全面提升傳統經營模式覆蓋率，最佳化社群增值服務運營方式，深入盤活並整合社群及社群周邊資源相關舉措的實施，為社群增值服務帶來資源的增加。截至2020年12月31日，碧桂園服務的社群增值服務收入約為17.31億元，較2019年（8.65億元）同比增長約100.1%，成為碧桂園服務利潤第二大來源業務板塊。
其中，社群傳媒服務收入增幅最大，同比增長約273.6%，主要因為收購城市縱橫使得社群傳媒服務收入進一步增長；增幅緊隨其後的是增值創新服務，同比增長約268.6%；其次是家裝服務收入，同比增長約145.0%；房地產經紀服務收入、園區空間服務收入、到家服務收入，增幅分別約為27.1%、13.0%、9.6%。
圖5：碧桂園服務社群增值服務六大業務收入及增速
堅持高質量規模拓展，市場化拓展卓有成效
碧桂園服務聚焦「大物業管理」+「大社群服務」戰略，開拓新服務、發展新科技、打造新生態、創造新價值，深化服務能力、科技能力、渠道能力、投資能力四大核心能力，運用包括合作、收併購、自身發展等方式開啟更大的發展空間，推動服務邊界及內涵延伸拓展，物業管理規模及全國性地域覆蓋進一步擴大。
截至2020年12月31日，除「三供一業」及城市服務面積外，碧桂園服務合同管理面積約8.21億平方米，較2019底新增1.36億平方米；收費管理面積約3.77億平方米，較2019年底新增1.01億平方米。此外，「三供一業」的物業服務收費管理面積及合同管理面積均約8520萬平方米。業務遍佈全國31個省、直轄市、自治區及香港特別行政區的超過360個城市以及海外，重點覆蓋包括珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝五大經濟發達城市群，管理專案共3277個，約向424萬戶業主及商戶提供物業管理服務，憑藉高品質的服務獲得市場高度認可。
圖6：碧桂園服務物業管理規模情況
2020年，碧桂園服務於北京，深圳等一線城市實現多個專案的拓展；承接非住宅業態，如上海浦東機場T1航站樓設施裝置管理專案、東莞軌道交通大廈等，使得城市佈局更加均衡，多元化業態實現持續突破。
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持續升級服務力，「人性+科技」開啟新物業價值
碧桂園服務作為物業管理行業的先行者，始終堅守以人為本的服務本質，夯實品質服務力、透過科技手段賦能服務力升級、圍繞客戶需求豐富生態服務力，同時滿足對「物」的管理與人不斷生長的精神需求，與時俱進開創服務價值，致力於成為國際領先的新物業服務集團。
為進一步提升管理效率，碧桂園服務投入智慧裝置及AI後臺，如智慧停車、社群安防、裝置智慧監控等；服務機器人的推廣，能給使用者帶來更優質標準科技化服務體驗；大資料分析打造貼心“柔性服務”，推進服務處點數字化建設。以上幾點的結合，不僅能更好地瞭解業主需求，還可以為業主提供個性化服務，打造極致體驗，不斷賦能服務力升級。同時，碧桂園服務將繼續推動物業數字化服務品牌「天石雲」平臺的市場化程序，助力物業行業的智慧化升級。
小結
物業管理行業已迎來4.0價值服務時代，服務的內涵與邊界不斷延伸，行業模式迭代升級，對物企提出更高的要求和挑戰。目前，碧桂園服務於城市公共服務、社群傳媒、社群保險、專業蟲控消殺、電梯維保等專業領域已戰略佈局。未來，碧桂園服務將縱向深入探索更多的專業性服務，深度整合及協同資源，致力於將專業化服務推向更廣闊的市場；透過集約化管理及科技賦能，在綜合物業服務的基礎上，提供賦有科技含量的、數字化的設施裝置管理服務，並向城市服務橫向拓展；透過專業能力的升級，實現對資產設施的運營和資產價值管理的全覆蓋。堅持高質量的服務品質、品牌打造，創優秀業績，始終圍繞業主客戶的需求開創服務價值，以服務成就美好生活。
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