在日常生活中，交通出行、看病就醫、消費支付等都是老年群體面臨的難題，尤其隨著智慧裝置的普及，更讓老年群體深感無措。近期，由國務院辦公廳印發的《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》（以下簡稱：《實施方案》）就引起了社會各界廣泛關注。
銀行工作人員為老年客戶講解金融知識
《實施方案》聚焦老年人日常生活中涉及的交通出行、看病就醫、消費支付等高頻事項，旨在著力解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題，並明確提出，“在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智慧技術方面遇到困難的老年人的基本需求”，強調讓數字化與智慧化服務惠及更多群體。
在金融需求上，老年人面臨哪些困難，我市銀行機構又是如何破解難題，幫助老人跨越“數字鴻溝”的？對此，記者進行了採訪。
掃碼支付、刷碼乘車、網上預約……隨著智慧時代的來臨，大多數人都享受著科技帶來的便利，但作為數字時代“弱勢群體”的老年人，卻時常深感力不從心。所以，如何讓老年群體共享智慧社會的便利，便成為各行各業亟待解決的問題。
“這個手機繳納社保應怎麼操作呀？”“我沒有你們銀行的銀行卡，可以在這繳納社保嗎？”每當到了社保集中繳納高峰期，不少銀行網點每天都能迎來“求助”的老人。
“開啟微信，搜尋社保繳納小程式，再進行認證繳費。”5月18日上午，市區中大街某國有商業銀行網點內，65歲的李婆婆在一位銀行客戶經理指導下，現場成功繳納了社保。“年紀大了，手機不太會用，如果沒有人幫助，感覺很多事情都辦不成。”李婆婆說。
“網點每天接待的客戶中，有一半都是老年客戶，主要集中在存取款等傳統現金業務，對於不會使用智慧裝置的老年群體，我們都會在合規前提下全程指導。”該網點相關負責人介紹。
記者走訪我市多家銀行發現，雖然智慧化裝置佔據了大部分銀行網點，但傳統的業務辦理模式並沒有消失，銀行大堂內均保留著現金繳款單等各類傳統單據。很多網點還都進行了暖心改造，配備了輪椅、老花鏡等。“我們就是要讓大爺大媽們在快節奏時代下，仍能感受慢生活的愜意、貼心服務的暖意！”不少銀行網點負責人表示。
為破解老年人面臨的數字鴻溝問題，各銀行除了透過網點視窗服務、設施保障服務以外，多家銀行機構還透過對手機銀行進行適老化改造，讓老年人在這個智慧時代不再“旁觀”。
多家銀行推出手機銀行APP大字版，記者瀏覽一番後發現，其介面不但字型更大，佈局也格外簡潔，選單都是精選過的，首頁大多重點突出中老年客戶常用的明細查詢、智慧轉賬、生活繳費、理財業務等功能。一些銀行還推出了“尊長專線”，60歲以上客戶撥打其電話熱線，省去了語音導航和按鍵選擇操作等環節，直接接通人工客服。
此外，為行動不便、無法到銀行自主辦理業務的特殊群體提供上門服務，也成為各銀行機構的常態化工作。近日，市區羌江南路某銀行網點就接到市民張先生求助：正在醫院接受治療的父親，卻一直掛念一張已經到期卻丟失了的存款單。得知該情況後，該行立即派工作人員趕往醫院，按規定完成相關手續後，並協助老人簽署委託親屬辦理存單掛失銷戶的授權書。3日後，張先生成功取出老人辛苦積攢的3萬餘元存款。
“在智慧技術飛速發展的今天，只有不斷提升金融服務的深度與廣度，讓科技金融的成果惠及更廣大的人民群眾，才能切實幫助老年群體跨越數字化這道難以逾越的鴻溝，讓老年人在資訊化發展中獲得更多幸福感與安全感。”市區多家銀行相關負責人表示。
本報記者 蔣陽陽
【來源：雅安日報】
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