為紮實做好“共促消費公平 共享數字金融”為主題的 “3.15”金融消費者權益保護宣傳活動，進一步提升社會特殊人群自身金融消費者權益保護的能力。3月17日，金牛區駟馬橋街道辦事處聯合成都銀行在駟馬橋街道社會工作服務站創新建立“愛心助殘金融宣教基地”， 這是四川省內首個專門針對社群殘疾人等特殊群體的金融知識宣教基地，著力解決社群殘疾人等特殊群體在金融知識普及、金融消費者權益保護、金融反詐等方面的現實需求問題。
當天，成都銀行工作人員為聾啞人朋友們，用影片、PPT和全程手語講解送上一堂生動的金融知識普及課。據悉，未來“愛心助殘”金融知識宣教基地還將透過形式多樣的金融知識宣傳教育，提升殘疾人等特殊群體的金融知識素養，切實保障殘疾人等特殊群體金融消費者權益。
手語講解
這堂金融知識課很特別
3月17日下午，成都銀行的員工來到駟馬橋街道社會工作服務站，為到場的聾啞人朋友們分發金融知識宣傳手冊，並用影片、PPT並配合手語老師，向聾啞人朋友們講解了防範網路電信詐騙，識別違法金融廣告，保護個人資訊賬號安全以及手機銀行使用等與日常生活息息相關的金融知識。
“我們駟馬橋社群殘疾人有1600餘名，從政府工作角度，我們除了鼓勵幫助他們走進社會，幫助他們就業之外，也在積極探索更多的方式方法，給予他們精神上的幫助，更好融入社會生活，”金牛區駟馬橋街道辦事處民生服務辦公室主任鄧強表示, 建立“愛心助殘金融宣教基地”，透過與社會企業合作，解決殘疾人金融方面的需求，從更細微的工作方面著手，能形成良好的社會氛圍。
“我們支行平時承擔著代發社保、養老金的工作，接觸老年人，聽力方面障礙的特殊群體也比較多一些，平時工作中會更多一點耐心和愛心，慢慢就學會很多手語，”成都銀行成華支行曾穎告訴記者，成華支行網點附近有聾啞人的愛心服務點，行內經常組織員工為老人、殘障人士特殊群體上門服務，因為互動比較多，慢慢就學會越來越多手語。
曾穎還告訴記者，在成都銀行網點，除了設定輪椅坡道、應急呼叫按鈕、盲文密碼輸入鍵盤等無障礙服務設施外，網點還專門會有一位會手語的工作人員，遇到這樣的客戶就能提供更好的服務。
宣教基地
持續舉辦助殘金融宣教
今年在“3·15”消費者權益日，中國消費者協會公佈的3·15消費維權年主題為“共促消費公平”。而在金融領域，中國人民銀行、中國銀保監會確定了“共促消費公平 共享數字金融”宣傳主題。
“共促消費公平是促進全體消費者的消費公平，既要推進基礎性、普惠性、兜底性民生保障供給，也要強化未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費群體的保護力度，實現更大範圍的消費公平，”成都銀行相關負責人表示，成都銀行作為成都本土國有銀行，有著天然的使命和職責去切實踐行針對殘疾人等特殊群體的金融消費權益保護。
據介紹，在網際網路高速發展的時代，成都銀行依然堅持持續開設線下網點，不斷加強員工培訓，最佳化“暖心”服務，更好的為老年人等特殊群體提供“面對面” 服務，消除他們對“網上辦理”的不信任感；同時，成都銀行持續最佳化和積極推進無障礙服務設施的建設，將輪椅坡道、應急呼叫按鈕、盲文密碼輸入鍵盤等無障礙服務設施納入新建網點的裝修配置，並將愛心座椅、愛心視窗、“允許導盲犬進入”等標識牌作為網點標配物品統一設計及配置。
此外，成都銀行完善服務老年人、殘障人士的應急處理能力，對因特殊原因不能親臨網點的老年等特殊客戶群體，開設綠色通道，做好特殊情況下的櫃檯延伸服務，強化對特殊客戶群體的人文關懷。
據瞭解，三方共建的“愛心助殘”金融知識宣教基地，未來將陣地化、常態化的推進殘疾人等特殊群體的金融活動服務，滿足殘障人士對銀行金融服務的需求，保障殘障人士隱私權,加強對殘障人士的關愛。
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