北京商報訊（記者 嶽品瑜 廖蒙）晉商消費金融股份有限公司（以下簡稱“晉商消費金融”）被點名。6月1日，北京商報記者注意到，山西銀保監局辦公室於5月31日釋出部分銀行保險機構違反《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》情況的通報，晉商消費金融等多家金融機構被點名。
從通報內容來看，晉商消費金融涉及3項違規事項，主要包括未在官方網站公佈消費投訴處理流程，部分產品或服務的合約中未註明投訴電話或其他投訴渠道資訊；存在部分投訴處理告知內容不符合規定，存在不同程度未告知核實情況、依據理由、救濟途徑，部分投訴未保留告知投訴人處理決定的相關證明資料等問題。
按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》，晉商消費金融的上述舉措違反了其中第八條、第十八條、第十九條以及第二十一條規定內容。
根據山西銀保監局通報，本次通報中提到的問題，主要是2020年3月以來銀保監局在日常監管工作中發現的。山西銀保監局指出，上述問題給消費者投訴維權帶來不便，影響人民群眾的獲得感，暴露了部分機構服務意識不強、投訴處理不規範、消保工作不紮實。各銀行保險機構要引以為戒，舉一反三，對照自查。
對於本次通報所涉及的具體事宜、整改進度以及後續在消費者權益保護方面的佈局，北京商報記者也向晉商消費金融方面進行了瞭解，但截至發稿未收到對方回覆。
在中國人民大學副教授王鵬看來，包括晉商消費金融在內的金融機構被點名通報一事，反映了金融行業規範監管日趨強化，消費者權益保護作為其中重要一環，落實力度在不斷加大。金融業務本身服務於使用者，使用者也需要透過金融機構開展高頻的業務，這一過程難免產生糾紛。做好消費者權益保護工作，也是金融機構人文關懷的體現。
“相關機構被點名，也表明金融機構在實際運營過程中存在短板。不僅是晉商消費金融需要完成整改，其他金融機構也應該以此為戒，進行整改自查。如果沒有嚴格按照監管部門要求進行標準化建設，金融機構便很有可能面臨通報甚至是處罰。”王鵬如是說道。
6月1日，北京商報記者注意到，晉商消費金融已經就投訴渠道和處理流程，在公司官網首頁鋪設了滾動頁面。同時，晉商消費金融官網還設定了“消費者專欄”，包括消保公告和消保課堂兩大板塊。
而晉商消費金融此前也曾多次因徵信、貸款等問題受到使用者質疑。根據晉商消費金融4月初發布的2021年度客戶投訴分析報告，晉商消費金融2021年共接收監管轉辦客戶投訴743件，投訴量較2020年有所下降。而投訴型別以個人消費貸款類業務投訴為主，從投訴內容來看，客戶投訴主要集中在協商還款、徵信、催收等問題。
晉商消費金融方面也在公告中指出，公司將在2022年進一步增強消費者權益保護工作，擁護監管政策，準確把握消費者維權熱點，妥善處置投訴舉報問題，有效促進公司經營發展。
據瞭解，晉商消費金融成立於2016年2月，註冊資本5億元，公司股東包括晉商銀行、宇信科技等。根據宇信科技2021年財報，晉商消費金融2021年營業收入為5.5億元，淨利潤為6093萬元，在披露了營收資料的消費金融機構中處於靠後位置。
2022年4月，晉商消費金融還出現了兩起高層變更事宜，上官玉將獲批擔任晉商消費金融董事、董事長職務，惠康獲批擔任公司總裁。
在談及持牌消費金融機構應該如何做好消費者權益保護工作時，王鵬指出，首先是企業方應該正確看待消費者權益保護，自覺落實好相關要求，而不是將使用者放在業務發展的對立面；從監管層面來看，消費者權益保護方面的違規往往存在滯後性，更需要監管方進行精細化、常態化監管，對於違規事項及時通報處理，形成震懾作用。
王鵬表示，對於個人消費者而言，在開展金融業務時要選擇正規金融平臺，開展相關業務前多瞭解、多觀察，一旦遇到侵害自身合法權益的行為，要勇於拿起法律武器保護自己，透過官方客訴渠道進行反饋，並進一步向相關監管部門投訴舉報。
山西銀保監局在通報中同樣強調，相關金融機構要落實消保主體責任，進一步健全投訴處理工作制度，最佳化投訴處理流程。嚴格執行監管規定，將投訴處理工作的各項制度落到實處。要增強服務意識，妥善化解矛盾糾紛，不斷提高消費者對銀行保險機構投訴處理工作的滿意度。