銀保監會消保局局長郭武平：2021年處理消費者投訴51萬件，清退、賠付消費者245億元

北京商報訊（記者 孟凡霞 李海顏）3月15日，在銀保監會舉辦的“銀行業保險業深入推進金融消費者保護”專題釋出會上，銀保監會消保局局長郭武平介紹，2021年，銀保監會消保局全系統共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件，投訴資料較同期增長近50%，指導各地糾紛調解機構成功化解糾紛11.47萬件，清退、賠付消費者245億元。