平安普惠守護者在行動：聚焦重點人群，“靶向”宣傳築牢反詐“防護線”

　　近日，人民銀行、銀保監會、證監會、國家網信辦聯合舉辦的全國“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動正式啟動。陸金所控股旗下平安普惠積極響應活動號召，結合行業特點與社會熱點，貼近金融消費者需求，發起“平安守護者行動”。

　　在本次活動中，平安普惠聚焦於小微企業主的金融常識普及需求，並持續賦能“新市民”“一老一少”和農村群體等金融素養弱勢人群，積極創新宣傳形式進行反詐科普，透過線上+線下全覆蓋等形式，發揮數字化手段和線上金融教育的優勢，聯動權威單位創新方式方法，以重點群體的實際需求為導向，積極探索適合不同人群的有效宣傳路徑，提升科普有效性，助力民眾築牢反詐防詐“防護線”。

　　聚焦薄弱群體，堅持效果導向

　　平安普惠長期專注於服務小微企業主，深知小微企業主群體由於金融素養不足，易受各類金融詐騙困擾。近年來，小微融資全線上化趨勢明顯，尤其當疫情影響無法面對面線下辦理業務時，一些全流程線上化的平臺，展業優勢更為明顯。值得注意的是，當與經營息息相關的融資需求和線上經營增值服務需求升級的同時，小微金融消費者面臨的數字風險也在相應增加，尤其是各類代理維權黑產頻出，退費退保詐騙頻發，個人資訊保護形勢也仍然嚴峻。

　　在今年“金融知識普及月”活動新聞釋出會上，人民銀行金融消費權益保護局局長余文建表示，要推動金融知識普及活動有效覆蓋到各類金融消費者，尤其要關注重點人群，進一步貼近消費者的現實需求，宣傳語言要接地氣、通俗易懂、生動有力，要將專業的金融知識轉化為易於理解、簡單使用的道理，讓消費者聽得懂、記得住、用得上，切實提升宣傳活動的有效性和針對性。

　　為幫助小微群體警惕詐騙陷阱，切實提升金融安全防範意識，平安普惠堅持結果導向，多方聯動、守正創新，利用當下民眾更喜聞樂見的小劇場短影片形式，圍繞小微企業主群體經常遇到的高頻詐騙場景，打造了一系列防詐反詐教育短影片，旨在透過這樣新穎生動的反詐形式幫助小微群體更好地理解詐騙套路，從而守護好錢袋子。

　　據悉，全系列反詐教育短影片一共包含四條短片，分別圍繞小微企業主群體在經營活動中經常遇到的“高額無息貸款”、“退費退保”、“徵信修復”、“高收益投資理財”四大高頻詐騙場景進行內容展開，透過具有地方特色的方言對話和場景情節設計，把各類詐騙場景下的誘騙套路融入其中，幫觀眾識別詐騙陷阱的同時，還科普了實用的金融安全知識，有趣有笑又有料，寓教於樂，提升小微企業主學習金融知識和提高金融能力的意願，憑藉新穎生動的表現形式，反詐教育系列影片獲得一致好評，截至目前已獲得中國銀行保險報、南 方都市報、華龍網、甘肅電視臺等權威媒體及吉林公安、重慶反詐中心等多地權威轉發。

　　逾390場活動已落地，打通金融常識普及“最後一公里”

　　據瞭解，自2018年開展金融素養提升計劃以來，陸金所控股旗下平安普惠已連續5年開展金融消保“守護者行動”。透過“平安守護者行動”，平安普惠聯動各地金融監管、反詐中心、媒體等權威單位，走進社群、商區、園區、校區舉辦金融科普線下活動，創新方言反詐小品、互動遊戲等“接地氣”的金融宣教形式，向小微、新市民、中老年人、學生群體等普及防範金融風險相關知識，重點宣傳金融反詐、防範非法金融活動、理性投資和合理借貸教育；在疫情防控常態化背景下，利用情景短影片、線上直播、知識問答H5等線上化形式，進一步加大金融宣教覆蓋面和獲得性，讓民眾持續修煉“內功”，提升抵禦金融風險的能力。

　　截至9月27日，今年的金融科普守護者行動已落地超390場，超過80%的活動聯動各地金融監管、公安/反詐中心、媒體等權威單位，覆蓋全國超140座城市，為超百萬民眾送去金融守護，踐行企業社會責任。

　　如在廣東，平安普惠聯動金融監管、公安/反詐中心於本月內開展十餘場“平安守護者”行動，既有面向普通民眾的路演宣傳，還深入老年社群、高校開展專題講座，同時為方便老年群體理解，金融講師用粵語、普通話雙語頻道開展消保常識解讀，切實守護“一老一少”。

　　疫情防控期間，平安普惠重慶分公司強化線上化、數字化應用，聚焦“四類目標人群“，透過“雲課堂”互動形式，調動受眾群體參與積極性，此外重慶分公聯合金融監管及反詐中心將真實案例製作成反詐情景劇，提升反詐宣傳效果。在湖南，平安普惠聯動政協、公安走進社群開設反詐專場直播，同步透過湖南廣電線上直播，透過剖析當下熱門案例，深入淺出講解金融知識，幫助重點人群學習專業常識和風險防範技能。

　　消費者權益保護工作直接關係廣大人民群眾的切實利益。近年來，人民銀行、銀保監會等有關部門逐步建立健全具有中國特色的金融消費權益保護基本制度，採取加強金融消費者教育等手段全面保護消費者合法權益，中國特色金融消費權益保護實踐探索取得了階段性成效。

　　不過，加強金融消費者素養仍任重道遠。2021年消費者金融素養問卷調查結果顯示，社會公眾在基本金融知識方面仍存在不足。金融服務機構應積極踐行社會及行業責任，開展消費者教育及賦能，使消費者金融素養得到提升，具備金融風險“免疫力”。

　　消費者權益無小事，平安普惠會始終堅持以人民為中心、以消費者為中心、以客戶為中心，將“賦能消費者、提升金融能力”作為發力點，構築常態化金融知識普及教育陣地，在“意識、能力”兩方面為客戶、公眾兩類人群賦能，從源頭上提升國民金融素養，這不僅僅是金融服務機構可持續發展的內在需求，更是金融工作人民性的使命與要求。