齊魯銀行個人存款餘額突破1000億大關
1月13日，齊魯銀行個人存款餘額實現歷史性突破, 達到1001億元，近三年個人客戶增長48.2%，個人存款餘額增長83.7%，個人金融資產增長91.4%……一項項資料標誌著齊魯銀行全面推進零售業務轉型邁上新臺階。作為根植於濟南的地方法人銀行，齊魯銀行在市委、市政府的堅強領導下，在人民銀行、監管部門的大力監管和指導下，歷經金融業態迭變更新與市場考驗，依託多元業務、海闊資源以及精細優質服務，得到客戶與業界的普遍認可。
推進大零售轉型戰略，打造"市民特色"銀行
2013年下半年，齊魯銀行提出大零售轉型戰略，這是結合自身"市民銀行"定位，在競爭日趨激烈的市場環境下尋求差異化競爭力，做出的一次重大戰略決策。在經營層面，立志於紮根當地，承擔社會責任，服務實體經濟，著力向外、向下延伸服務觸角，用專業化零售隊伍，發揮地緣優勢，將創新零售銀行業務嵌入居民生活，打通"最後一公里"的金融服務。
齊魯銀行將精細化的客戶經營作為個人財富管理銀行的發展方向，以滿足和挖掘客戶需求為出發點和落腳點，實現體系化的客戶管理維護。透過專業與精準化的分析研究能力，為客戶提供滿足其深層需求的金融產品組合；透過搭建場景化的合作平臺，滿足客戶"衣、食、住、行、養、育、娛"等金融、非金融需求；透過貼心、溫馨服務，打造"市民銀行"的服務品牌，受到532萬個人客戶的喜愛。
便捷+關愛服務 做"有溫度"的銀行
以客戶為中心是齊魯銀行始終堅守的服務準則，為向客戶提供便捷化日常生活繳費服務，齊魯銀行打造了"網際網路+生活繳費"平臺，陸續開辦了代理水費、電費、煤氣、供暖、聯通等16種居民生活繳費業務，線上線下多渠道為30萬居民提供便捷的生活繳費服務。為踐行市民銀行的責任，齊魯銀行深度參與地方社保、醫保服務建設專案，面向企業職工、退休職工等客戶發行社保卡81萬張；每月服務就業人員、城鄉居民的社保、醫保代收繳費客戶30餘萬人；每月服務養老金、醫療費、撫卹金等代發客戶16萬人。
與使用者同頻共振，齊魯銀行從細微處著手老年服務，將傳統服務方式與智慧化服務創新相結合，不斷細化老年客戶服務內容。每月養老金髮放業務高峰期，採取大資料監測業務量、動態調整營業視窗、全行範圍內調配人員、提前開門營業、專人全程指導老年客戶使用自助機具。同時，針對老年客戶特點，放大裝置操作介面字型、增加存摺取款功能，竭力為老年客戶提供便捷的人性化服務，做蘊涵"齊魯溫度"的金融服務。
完善產品體系 打造數字化創新的銀行
近年來齊魯銀行著力探索個人儲蓄業務新產品開發，立足於打造"老百姓信賴和喜愛"的存款產品，在省內法人銀行中率先發行個人大額存單、個人結構性存款。從單一傳統的"整存整取""零存整取"存款產品，到豐富多樣的"七天迴圈利""智慧存""寶貝金""泉薪存"等差異化、個性化存款產品；從基礎金融功能的"普通卡""貴賓卡""白金卡"，到"社保卡""兒童卡""擁軍卡"等特色化銀行卡產品，滿足不同年齡、不同客群、不同地域、不同職業客戶的金融服務、非金融服務需求。截至2020年末，齊魯銀行簽帳金融卡累計髮卡達457萬張。
齊魯銀行藉助外部領先的專案經驗和成熟的模型體系，快速提升零售客戶的分析研究能力。透過智慧化、精細化的大資料技術，繪製主要客群畫像，透過分析客戶需求和關鍵交易場景，設計產品組合、制定營銷方案；持續完善以"營銷管理平臺"為中心的客戶服務平臺，打造集客戶管理、營銷管理、績效管理和客戶體驗管理的一站式營銷支援平臺；推出零售泉心權益積分平臺，嵌入客戶生活場景，涵蓋健康、出行、法律、醫療、運動等權益，實現數字化、精細化、線上化的客戶服務，打造深受客戶喜愛的數字化金融服務。
精準扶貧，泉心公益，做有社會責任的銀行
在國家脫貧攻堅決戰決勝的關鍵階段，齊魯銀行不斷提升金融普惠性，最佳化貧困地區金融生態環境。打造縣域金融的服務"樣本"，以縣域金融為支點，將服務縣域經濟、支援三農發展、落實扶貧精準滴灌有機結合。截至2020年9月末，齊魯銀行已設立縣域支行45家，"三農"客戶127萬戶，三農金融服務質效進一步提升。同時，不斷加強精準扶貧的信貸支援力度，透過與政府扶貧辦對接，強化"政銀企"三方合作，發放"富民生產貸"3500萬元、幫扶貧困戶650戶。
當金融服務插上公益的翅膀，則會升華為溫情溫暖一座城。齊魯銀行2016年推出了"泉心公益"品牌，作為省內銀行首家推出的公益品牌,致力於在環保、交通、助學等方面匯聚公益微力量,激發社會正能量,引領公益新風尚。助力少年兒童健康成長，連續七年舉行齊魯銀行少兒書畫大賽、捐建25所愛心圖書室、成立了"熒光計劃"扶助基金。盤活愛心資源，自2019年4月起，齊魯銀行建設25座愛心驛站，統一標識、統一設施，配備休息桌椅、微波爐、飲水機、工具修理箱、應急藥箱、充電器、免費WIFI等設施，向環衛工人、計程車司機、交通警察、市政工人、快遞員、送餐員等戶外工作人員提供駐足、歇腳、補給的場所，為文明城市再添溫度。
站在新的歷史舞臺，齊魯銀行將繼續不忘初心、紮根齊魯，積極履行社會責任，用心服務實體經濟，始終秉承"您身邊的銀行"的貼心服務宗旨，堅持做有特色、有溫度、有責任、百姓喜愛的市民銀行，持續豐富金融產品、最佳化服務流程、擴大金融平臺合作，為廣大客戶提供優質貼心的金融服務。