競速“元宇宙” 銀行探索新場景

　　元宇宙概念火爆後，各大銀行動作頻頻。近日，據天眼查資訊顯示，寧波銀行申請註冊多個元宇宙相關商標，國際分類為金融物管、通訊服務、科學儀器等。在此之前，百信銀行、江蘇銀行、江南農商行等多家銀行曾嘗試佈局元宇宙。賦能金融場景，為客戶制定更加精準和個性的金融服務方案，元宇宙與銀行能擦出哪些“火花”，值得期待。

　　追隨科技創新，銀行一直走在前列，近日，據天眼查資訊顯示，近日，寧波銀行申請註冊多個元宇宙相關商標，包括“寧波銀行元宇宙”“匯通元宇宙”“永贏元宇宙”，國際分類為金融物管、通訊服務、科學儀器等。

　　從公開資訊來看，寧波銀行是銀行業內首家申請元宇宙相關商標的銀行。不過，根據天眼查資訊，目前該行商標狀態仍為商標申請中、等待實質審查。2月28日，寧波銀行相關負責人回應北京商報記者稱：“目前商標申請中、等待審查，公司方面暫無進一步的計劃。”

　　易觀高階分析師蘇筱芮在接受北京商報記者採訪時表示，企業註冊元宇宙商標旨在從品牌角度搶佔元宇宙市場的高地，目前元宇宙概念風頭正勁，有些企業雖未正式入局元宇宙相關業務，但從商標上提前佈局能夠為防範今後可能產生的品牌糾紛打下堅實根基。

　　當前，元宇宙概念炙手可熱，涉及人工智慧、內容場景、後端基建等多個領域。北京商報記者注意到，在人工智慧服務方面，寧波銀行已有相關佈局。2022年2月，寧波銀行上海分行入職了001號數字人員工小寧，為客戶提供從前端接待到後端運營管理的全鏈條服務。

　　元宇宙概念的火爆為銀行拓展金融場景帶來了新的可能性。歐科雲鏈研究院高階研究員蔣照生指出，雖然“元宇宙”仍處於早期概念階段，但與商業銀行的業務發展和數字化轉型需求間存在較高契合度。元宇宙目前所涉及的社交、遊戲、數字身份等賽道都可能是商業銀行短期內重點探索的領域，以此增強金融機構感知需求、連結場景和最佳化服務的能力。

　　自2021年爆火以來，已有多家銀行涉足了元宇宙領域，較為典型的就是推出智慧員工以及金融場景拓展等方面。

　　2021年12月，百信銀行正式推出虛擬數字員工AIYA艾雅，百信銀行彼時提到，未來AIYA艾雅將活躍在短影片、虛擬直播、App等場景，與使用者進行沉浸式的交流互動。同月，江南農商行也與京東雲合作，推出了業務辦理類數字人“言犀VTM數字員工”，言犀VTM數字員工可以獨立、準確地完成銀行交易場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等全流程服務。

　　2021年，江蘇銀行為客戶搭建了電信詐騙阻斷、普惠金融產品推廣、老年人關懷等場景，透過將上述金融服務作為金融“元宇宙”的雛形和試水。“客戶感知、客戶連線以及服務呈現是金融元宇宙的三個重要領域。”江蘇銀行資訊科技部負責人此前曾表示，這些領域往往與金融結合較少，積累也較為薄弱，可能成為元宇宙賽道的關鍵。

　　2022年1月，中國行動通訊聯合會元宇宙產業委員會官網公佈首批成員接納名單，浙商銀行也位列其中。

　　在蔣照生看來，不少商業銀行近年來利用大資料和人工智慧等技術，建立了多維度的精準營銷模型，實現語音召喚金融服務，而元宇宙可以進一步最佳化商業銀行的智慧客服場景，透過虛擬社交和實時互動，提升使用者的服務體驗，並能更及時準確地洞察需求。同時，元宇宙理論上還可以加速實現普惠金融，真正意義上打破空間上的物理限制，覆蓋更廣泛的長尾客群，提供無處不在、無時不有的便捷性金融服務。

　　蔣照生進一步指出，除此之外，憑藉遊戲場景帶來的全新互動模式也可以幫助商業銀行重構與客戶間的互動方式，實現體驗式運營和沉浸式營銷，從而加速構建金融與非金融場景間的融合，從入口、流量、體驗、服務等不同緯度增加客戶黏性，從而提升商業銀行的專業能力和服務水平。此外，元宇宙在商業銀行的智慧網點、智慧風控等方面也有一定潛力。

　　元宇宙的未來或許“錢”景廣闊，但銀行在這條賽道上依舊處於探索階段。

　　蔣照生表示，“對於銀行等金融機構而言，佈局元宇宙要有切實的技術探索和應用佈局，元宇宙是銀行等金融機構探尋業務增長源的一個重要載體，但未來金融服務的核心依舊在於使用者體驗和客戶需求。銀行等金融機構應當持續提升自身的數字化運營能力和數字風控能力，加強對金融產品和服務的理解和打磨，在安全可控的前提下，為客戶制定更加精準和個性的金融服務方案”。

　　“目前元宇宙仍處於啟動期，無論是技術條件、執行規則還是應用場景均未成熟，因此談論盈利或創收為時尚早，主要是戰略層面的提前佈局與謀劃。”蘇筱芮說道。

　　北京商報記者 宋亦桐