保險推薦、輔助營銷樣樣“在行”！ChatGPT會是代理人的夥伴還是競爭對手
會程式設計、能寫論文、基金虧了還能安慰人……最近，基於GPT的自然語言生成模型ChatGPT爆火。2月7日，“美國89%的大學生都是用ChatGPT做作業”這一新聞衝上熱搜，“老師們防ChatGPT如洪水猛獸”更是彰顯了ChatGPT的威力。
各行各業都可以用，ChatGPT究竟有著怎樣的魔力？北京商報記者對ChatGPT進行了實測，並問及了“我想買一份重疾險有推薦嗎”等問題，ChatGPT不僅給出了不同於以往AI助手的機械式回答，且回覆思路清晰，還做出了友情提示。這不禁讓保險代理人“捏了一把汗”，比保險智慧客服還“青出於藍”的ChatGPT恐讓一部分代理人失業？
“精通”保險營銷
2022年12月1日，OpenAI推出人工智慧聊天原型ChatGPT，短短兩個月席捲全球。“因為可以幫助做作業，很多學校對學生用這個軟體舞弊感到頭疼。”北京商報記者今年1月從美國一所大學教授處瞭解到。
足以顛覆整個教育系統、活躍使用者如今破億的ChatGPT近期在國內刷屏，不少行業藉機玩起了“花活”。如“ChatGPT首秀金融界”，招商銀行信用卡中心進行了金融行業與ChatGPT搭檔生產宣傳稿件的首次嘗試。此外，ChatGPT也活躍於保險代理人這一群體中，一篇“保險同學交流實操ChatGPT的體驗”的文章在保險圈內引起關注。
那麼，ChatGPT與保險營銷可以擦出怎樣的火花？消費者如果透過ChatGPT諮詢保險靠不靠譜？北京商報記者對ChatGPT進行了實測，當問及“如何透過ChatGPT進行保險營銷”這一問題時，ChatGPT給出了回答：“作為一個人工智慧語言模型，我並不能直接進行保險營銷。”不過，ChatGPT並沒有讓人失望，通過後續對話，它可以給出藉助其當做輔助工具來實現保險營銷的方式。
如可以透過ChatGPT提供的資訊，向客戶介紹所提供的保險產品；客戶可能有關於保險產品的問題，可以使用ChatGPT幫助回答這些問題；可以使用ChatGPT提供的相關知識，幫助客戶瞭解保險行業的相關資訊支援客戶決策等。需要關注的是，ChatGPT還做出了提示：“您仍需要符合當地的相關法律法規，以確保您的營銷活動合法合理。”
此外，北京商報記者還以消費者身份問起了有無重疾險推薦、已婚家庭可以買什麼保險等問題，從ChatGPT的回覆來看，雖然ChatGPT不能直接推薦可以購買的任何具體的保險產品，但可以告訴一些關於險種或推薦購買險種的資訊，來幫助消費者做出決策。如ChatGPT推薦30歲左右的已婚家庭配置醫療險、意外險和壽險。
不難發現，ChatGPT的一大特點是回覆內容更加人性化。如記者詢問“哪家保險公司好”，ChatGPT回覆道：“不能簡單地說哪家保險公司是最好的，因為每個人的保險需求和偏好都不相同。”
業內並非全盤看好
“作為一款產品，ChatGPT能夠讓普通使用者體驗到AI，讓AI變得有感知，這是一次好的創新。”一位保險科技領域業內人士告訴北京商報記者。
一直以來，中國居民保險意識薄弱是保險業發展緩慢的重要原因之一，當消費者使用搜索引擎瞭解保險相關資訊時，搜尋到的詞條內容魚龍混雜，對使用者的辨識能力要求較高。對外經濟貿易大學保險學院金融學博士史浩表示，ChatGPT的出現可以節省使用者使用搜索引擎查詢相關內容的時間成本，透過學習大量文字資料給出總結性答案，並且也會隨著訓練資料的增加不斷最佳化，能夠幫助使用者快而準地瞭解相關資訊，這將成為普及風險管理知識、提升居民保險意識的重要工具，有效緩解保險營銷端的壓力。
此外，記者透過多位保險業內人士瞭解到，對ChatGPT可以帶來的改變很期待。不過，ChatGPT空降保險業能掀起多大“浪花”，何時才能掀起“浪花”，目前是未知數。
一家保險中介機構高管告訴記者，ChatGPT在國內保險業有一定的發展前景，未來可以在前端更好地幫助客戶瞭解產品，選擇比價以及進行理賠服務。並且，ChatGPT作為一種新工具，未來一定會衍生很多新的模式。不過，因各保險公司的差異，短期內難以實現。
對於ChatGPT的發展前景，業內也並非全盤看好，有業內人士持保守觀點。資深保險經紀人李玉對記者表示，目前ChatGPT還沒有特別大面積地推廣開來，究竟能不能夠產生正向的作用，具體的效果還需要經過評估。此外，ChatGPT給出了一些看似正確的答案，但是誰能夠保證這些答案一定是完美或全面的成了疑問，因為本身鑑別和鑑定這些回覆的內容，也需要專業的水準和能力。
當前，保險業數字化轉型工作如火如荼，AI助力保險業提效賦能成為一大趨勢。那麼，保險機構對處於“風口”的ChatGPT是否有所涉獵？北京商報記者聯絡了多家保險機構，多數保險機構表示，當前並未涉及相關業務，不過，有保險科技平臺在內部測試了類似ChatGPT的技術。
“當前公司已經在內部測試類似ChatGPT的技術，讓智慧對話機器人能夠以文字或語音的形式獨立完成一些保險營銷領域的簡單工作，比如向客戶介紹一些相對簡單的短險產品，在這個過程中解答客戶提出的問題。”水滴公司AI負責人黃明星對記者表示。
其實，在人工智慧領域，國內保險機構不斷有新的探索。比如有險企推出了“線上機器人”。眾安保險相關負責人告訴記者，目前眾安保險線上機器人透過人機智慧協同，支撐猜準、看懂、答對、答好。機器人可有同感多輪會話流程，智慧解析訪客訴求，推薦適用產品。
輔助代理人or產生衝擊？
ChatGPT不僅可以用於各種自然語言生成任務，其還存在一些潛在的應用場景，包括聊天機器人、自動文字生成、語音合成等。那麼，隨著ChatGPT後續升級及國內相關研發步伐加快，ChatGPT類自然語言生成模型將會對保險業帶來衝擊更多還是賦能更多？
從智慧客服到數字員工，每當有新的技術出現，關於代理人下崗的聲音便不絕於耳。對於ChatGPT未來是否會成為代理人的對手，多方業內人士認為，ChatGPT輔助功能的場景會更多，並且對代理人的影響不大。並且，人工智慧一定是對消費者提供幫助、提高代理人效率的，替代不了代理人的全部工作。
“ChatGPT對保險代理人可能有衝擊，但並不大，因為人工智慧的服務每一家保險公司都可以提供，服務成本降低對於保險公司而言，節省的費用通常還是要投入市場，所以對保險公司影響不大。並且對行業衝擊也不大，因為ChatGPT相當於線上的客服銷售，在某些角度上，服務商可能會比人工智慧更瞭解自身的產品，更有競爭力。”一家保險中介機構高管對記者表示。
黃明星告訴記者，就目前ChatGPT的回覆情況而言，“我們”也進行了測試，針對行業概念性的一般問題，其回覆內容相對全面，準確性較高，且前後問題回覆之間具有一定的關聯性。但專業的保險配置需要結合客戶家庭收支、預算情況、保障需求、產品優勢等層面來綜合考慮，這是目前AI技術還沒有達到的，也是保險經紀人/代理人的核心價值。
“保險是‘以人為本’的行業，針對這類人群的風險保障服務，更應該切合他們的實際需求和習慣，比如以人工服務兜底，設定線下接待室、透過企業微信客服專屬團隊等方式，更量身定做地為他們提供服務。”眾安保險相關負責人表示，ChatGPT類自然語言生成模型保險代理人還是相輔相成的，輔助開展業務的關係。智慧技術還是不能取代人工服務的作用。比如對於一些特殊人群，如老年人、弱勢群體等，線上服務存在一定的難題。
北京商報記者 陳婷婷 胡永新