封面新聞記者 熊英英
3月18日，中國銀保監會消費者權益保護局釋出《關於新網銀行侵害消費者合法權益案例的通報》(以下簡稱《通報》)。
《通報》指出，自2019年第四季度以來，監管系統接收到消費者對新網銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數量位列銀行業金融機構第二位，反映問題主要集中在銀行違規放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中，對新網銀行與一家網際網路汽車消費分期服務平臺合作業務的投訴舉報尤為突出。
《通報》披露，調查發現新網銀行與該網際網路平臺合作業務存在以下侵害消費者合法權益的行為：
一是新網銀行貸前調查不盡職。新網銀行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題，違反相關監管規定。
二是新網銀行催收管理不到位。新網銀行存在簡訊催收缺乏相應的管理制度、電話催收操作規程不完備等問題。
三是新網銀行與該網際網路平臺合作業務推高了消費者融資成本。在監管接收的消費投訴和舉報事項中，消費者被該網際網路平臺收取的平臺費或服務費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達到30%以上；新網銀行向消費者發放貸款的年利率區間為7.7%—8.9%，均值為8.49%。消費者承擔的費率、利率等融資綜合成本大幅高於汽車消費貸款正常息費水平。
“這次通報是對我行消保工作一次把脈問診。我行將認真對待、深刻反思，誠懇接受監管部門的批評和指導。”新網銀行相關負責人在接受記者採訪時表示，通報所指出的問題集中發生在開業初期，近一年多來，該行已根據監管部門的指導意見，成立專項整改小組，全面開啟自查和持續整改工作，目前主要問題整改已取得階段性進展。後續將以通報為新起點，不斷完善消費者權益保護工作。
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