財富管理大時代的序幕正在開啟,群雄逐鹿“中場”,德邦證券以黑馬之勢尋求“破局”之道。
財富管理轉型已成證券業共識,但要想脫穎而出並非易事,道阻且長,需要長期投入才能成功。市場競爭激烈,各家券商均在以差異化的“打法”在財富管理賽道拿到屬於自己的諾亞方舟船票。
作為一家“青年”券商,德邦證券亦深知財富管理轉型對於券商未來的重要性。
面對群雄逐鹿、頭部分化,看似平常的形容詞:速度、效率和執行力,推動德邦證券大財富業務交了一份業務逆勢上揚的答卷。
“錢德勒命題”:年初的組織變陣
著名的“錢德勒命題”指出,戰略重點決定著組織結構,戰略重點的轉移決定著組織結構的調整,組織結構制約著戰略重點的實施。
券商來說,穩健與創新的重要性等同,在穩健中尋求創新之法,成為其財富業務在年初組織變陣的初衷。
經調整,形成了綜合財富部、網際網路財富部、私人財富部“三駕馬車”的業務格局。綜合財富部在財富管理業務、投資顧問業務、機構經紀業務和信用及衍生品四大業務上發力,為客戶提供整體的財富管理解決方案;網際網路財富部依託網際網路平臺和自身產品力,為客戶提供智慧化投資工具與定製化線上金融服務;私人財富部則服務於線下高淨值客戶,以定製化配置方案及尊享私人禮遇為核心,提供一站式綜合金融服務。
組織架構變動的出發點是為了提升客戶服務的專業化程度。透過系統化的佈局,在大財富業務端,好用的App體驗,豐富的產品體系配置能力,綜合的富足人群解決方案,成為客戶服務的有力抓手。
財富管理行業,有無“飛輪效應”?
基業長青的公司,都是能形成一套流暢的“運轉系統”的。各巨頭也無一例外。
以亞馬遜為例,藉助“飛輪效應”的運轉能力,從賣書的電商成長為世界性的電商巨頭。亞馬遜的“飛輪效應”首先是降低商品價格,導致顧客訪問量增加;顧客訪問量增加,吸引第三方賣家入駐;第三方賣家入駐,支撐銷售和分銷渠道的擴充套件;銷售的擴充套件,增加單位固定成本的盈利;單位固定成本的盈利,進一步降低商品的價格。
五個環節形成正向迴圈,每轉一圈都讓整個系統更有競爭力。
德邦證券的大財富業務也在塑造自身的運轉系統。聚焦“C端置頂”,德邦證券透過“三駕馬車”裡良好使用者體驗的APP、分層次的財富服務團隊、產品策略、數字化經營四個維度支撐財富管理轉型。
首先,APP要“好用”,因為它關聯萬千客戶群體。交易體驗大幅提升、視覺改版、投顧直播,使得德邦證券APP成為易操作、安心用;再疊加客戶分層、數字化運營、智慧外呼及人工服務、智慧工具賦能等方式,達成線上及線下客戶的精細化運營。
其次,財富服務團隊分層建設、分層運營。以籌備將滿一年的私人財富部為例,其更加專注服務可投資產超300萬的高淨值客群,並由專業團隊為客戶提供“1+N+N”服務體系,滿足客戶財富增值、家庭生活、企業經營及家族傳承等全方位的財富需求。
第三,產品策略是核心。透過提升產品策略的豐富度來滿足不同偏好客戶需求;建立匠選和臻選基金篩選體系,優中選優;並基於德邦證券自身資管能力,建立了具備護城河的固收+,公募權益類等拳頭性產品;
第四,數字化經營是賦能業務的核心。在客戶經營方面,德邦證券藉助資料中臺和數字化運營平臺對客戶全生命週期進行集約化經營,包括場景營銷機會洞察、高效客戶觸達、運營執行支援以及實時效果跟蹤閉環鏈路;在客戶需求方面,德邦證券藉助企業微信生態創新自研德邦“微TAMP”平臺,基於客戶資產配置需求,運用金融科技技術,幫助客戶經理精準定位客戶需求、追蹤及管理客戶的一站式綜合作業與管理,賦能一線客戶經理銷售效率和服務產能提升。
核心資產?無外乎“人與才”
哪樣工作能與企業戰略放在同等高度?這個問題拋給德邦證券的管理層,答案一定是:人才。
人才是企業的中流砥柱;是企業的發展命脈。
證券公司作為人才密集型行業,人才在推動資本市場和行業發展方面發揮著基礎性、戰略性的作用,是行業發展的核心力量。
董事長金華龍曾對媒體表示:“一定要招聘比自己更加優秀的人,至少在某一方面比自己優秀;也要大膽起用、重用年輕人,推動80後、90後迅速成為中堅骨幹。”
據悉,德邦研究所和基金公司已分別任用了兩名80後“一號位”,而“大財富”業務作為戰略旗艦業務,正在大力攬才,尤其是綜財及私財團隊的建設。
德邦證券副總裁顧勇對環球老虎財經表示,目前綜合財富部正在強化營業網點佈局,打造線下銷售鐵軍。據瞭解,德邦證券及其期貨子公司擁有近50家證券及期貨經紀營業網點,遍佈30個城市。客戶群體的持續增長和理財師效能的穩定提高為主營業務收入提供了可持續的成長通路;
與此同時,私人財富部採取差異化的“8+2”人才策略,外部引入+部門內部培養和融合,於多地打造旗艦中心及精英團隊,以機構業務和私人財富管理業務雙輪驅動,為機構客戶及高淨值客戶提供全生命週期的周到服務。
組織、戰略、人才構築了穩固發展的第一層“鐵三角”,產品、技術、運營架起了直面客戶的第二層 “觸角網路”。
難題,也終有破題之法。