平安人壽客戶高女士，多年前投保平安智勝人生保險，今年6月非常不幸被醫院確診為惡性腫瘤，本該是退休在家，享天倫之樂的年齡，卻被病魔所糾纏。
得知這一訊息後代理人找到理賠工作人員，說明了客戶的情況，因為客戶住院比較急，沒有及時報案，錯過了重疾先賠的機會，代理人表示客戶家庭條件並不是十分好，為了治病也是幾乎傾盡積蓄，後續的治療馬上就要開始，醫療費成了面前最大的困難，希望公司能夠儘快理賠，理賠人員在瞭解到這一情況後，主動聯絡到客戶本人，詢問目前身體狀況，前期住院出院後的材料情況，掌握到資訊後，委託調查人及代理人主動上門收集材料，並在客戶家中當場提交了理賠申請，而在公司一端，理賠人員也在時刻追蹤理賠進度，透過努力，案件僅用時27分鐘即結案，理賠款於次日到賬。
隨後客戶也再次出門開始了繼續一輪的治療，本以為此事就此過去，但在近日，代理人與客戶一同來到公司，並送上一面錦旗，上面“理賠快捷方便，服務誠信專業”，原來客戶在之前就已經做好了錦旗，但因著急出門治療，這是回老家後專門到公司表達感謝的，客戶也說了之前其實對保險還是有一些擔憂的，但結果來看是讓人值得信任的，並表示以後一定會向周圍人推薦平安，臨走的時候，工作人員也送去了希望早日康復的祝福。
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