北京商報訊（記者 孟凡霞 馬嫡）伴隨著國內經濟及消費復甦加快，使用者對銀行線上金融服務需求回升，不少銀行也抓住機遇，不斷擴容線上便民服務場景。7月21日，北京商報記者注意到，近期，工商銀行、光大銀行、北京銀行等多家銀行更新、整合手機銀行版本，最佳化服務功能以滿足差異化客群金融服務需求，在市場需求與銀行精細化運營等因素推動下，銀行App整體活躍使用者規模已連續四個月上升。
易觀千帆最新資料顯示，2020年6月，手機銀行服務應用行業活躍使用者規模為33372.1萬戶（去重後資料），環比增長3.8%。而這一指標已是連續第四個月出現環比增長。
談及手機銀行月活規模連續4個月增長有哪些影響因素，易觀分析金融行業分析師王細梅對北京商報記者表示，3月以來，隨著國內疫情持續向好，經濟及消費逐步復甦，個人客戶金融需求回升；同時疫情加速銀行業務線上化、數字化，進一步提升了手機銀行滲透率；此外，銀行持續對手機銀行的推進，作為銀行零售業務的線上主渠道，手機銀行持續加強功能創新及場景拓展，並推出各種營銷活動，多因素共同帶動手機銀行活躍使用者穩步上升。
就從6月單月情況來看，易觀千帆資料顯示，當月有3家銀行App月活躍人數超過5000萬人，從排名看，工商銀行月活人數突破7000萬人，達到7171.7萬人，排名居首；建設銀行以6669.6萬人，位居第二；農行掌上銀行排名第三，月活人數為5446萬人。在手機銀行服務應用類App前二十榜單中，有17家銀行月活人數環比增長，其中，光大銀行、華夏銀行環比增幅超過20%，郵儲銀行增幅超過15%。
新冠肺炎疫情的暴發為銀行金融服務帶來挑戰，也為其轉型線上化、數字化創造了時間視窗，銀行持續對手機銀行的最佳化和運營推動了活躍使用者的穩步上升，北京商報記者注意到，近期多銀行在移動端上進行了升級，不斷豐富便民服務場景，滿足客戶差異化金融需求。
例如繼6月釋出手機銀行7.0版本之後，光大銀行於近日將旗下陽光銀行App與手機銀行App進行整合，陽光銀行App的功能與服務全部遷移至光大手機銀行App。為滿足不同客戶群體的特殊場景需求，整合後的光大手機銀行App，為個人客戶推出預存預繳線上化特色金融產品。根據光大銀行方面介紹，疫情防控期間光大銀行預存預繳業務與20餘家房產交易平臺及開發商達成合作，對開發商而言，該項服務滿足了開發商鎖定客戶購房資金的需求。
在使用者精細化運營方面，近日，工商銀行將手機銀行服務及使用者下沉，針對縣域城鎮居民、農民、小微企業主，上線手機銀行美好家園版。據介紹，該版本為全國縣域客戶提供“惠民、惠商、惠農”三大類金融服務，並創新推出專屬存款、貸款、理財服務。
此外，北京銀行、江蘇銀行、招商銀行等銀行在近期也針對手機銀行圍繞服務、功能、生活等方面進行了全面升級，部分銀行還在近期對App從便民功能層面進行了最佳化，比如農業銀行升級了電子社保卡功能，中信銀行新增手機號轉賬功能等。
隨著銀行線上化服務意識覺醒，如何正確看待自身存在的問題，挖掘潛在機會，重構線上服務，並在使用者規模增長的同時保持使用者黏性也成為接下來銀行應當關注的重點。
在王細梅看來，銀行App建設與發展還面臨兩方面挑戰，一是銀行App本身存在的生活場景覆蓋率及使用率較低、使用者體驗還有待提升等；另一方面來自外部競爭，面臨支付寶、微信、美團等網際網路企業的競爭，銀行App作為低頻應用，除剛性的金融需求外，需逐步培養使用者習慣，提升客戶使用頻次及時長、場景及功能使用率。在擴容便民服務場景方面，除基本的生活繳費、交通罰款外，可重點拓展便民政務類服務，如公積金、電子社保卡、醫保電子憑證、稅務等。